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July 8, 2008
テーマ： 最近、読んだ本を教えて！(25139)
カテゴリ： 本・雑誌
「ローカル線ガールズ」（メディアファクトリー ）
（2008/01）
嶋田郁美
2000年、2001年と連続でおきた正面衝突事故で廃業に追い込まれた福井県の京福電鉄。
利用者減少による赤字が拍車をかけて廃線の危機。
県の出資で第３セクの「えちぜん鉄道」として復活。乗客サービスの向上と広報（？）を目的に女性アテンダント（乗務員）を乗務させる。
地元の高校を卒業し、スーパーの店員、工場勤務を経て第一期生として採用された著者が、仲間のアテンダント達と、気配りやおもてなしの大切さを学んでいく。
えち鉄の乗客は、主に地元のお年寄り、地元の高校生、観光客の３タイプ。
「税金の無駄使い」
「余計なお世話だ」
「おつりが足りない」
「えこひいきするな」
「早く切符をよこせ」（えち鉄では切符の自販機は置かない。コスト削減でなく、客とのコミュニケーションをとるため）
「年寄り扱いするな」
「なぜ起こさない」（寝過ごした客から）
「風が強すぎる」（窓を開けて風を入れようとして）
「列車に乗れない。どうしてくれる。申し訳ないって謝ってるが本当はそんなこと思っていないんだろう」（雪が降ってJRへの接続に間に合わない）
「にたにた笑ってバカか」（走行中笑顔を絶やさないようにしていて）
「うちの子に口だしするな」（走り回る子供を注意して）
「高校生が入り口でじゃま」
「東尋坊に行くにはどうすればいいの」
「東尋坊にどんなおみやげがあるの」
スタート直後は、苦情、因縁、文句。あらゆる文句がアテンダントたちに浴びせられる。
しまいには「何のためにアテンダントはいるの？」。と自信を失っていく。
都会だと、みんな精神的に辛くなって辞めていくところだが、この人たちは１人も辞めてない。みんなで１つひとつ改善策を考え、実践していく。
「えち鉄」を扱っているが、内容は接客・おもてなしの本。
サービス業に関わる人には参考になりそう。
ちょっとしたハートフルドラマとしてもいいかも。
アテンダントや沿線風景などの写真も盛りだくさんなので、ローカル線好きも楽しめるし、制服好きも萌えられる。
（2008/01）
嶋田郁美
2000年、2001年と連続でおきた正面衝突事故で廃業に追い込まれた福井県の京福電鉄。
利用者減少による赤字が拍車をかけて廃線の危機。
県の出資で第３セクの「えちぜん鉄道」として復活。乗客サービスの向上と広報（？）を目的に女性アテンダント（乗務員）を乗務させる。
地元の高校を卒業し、スーパーの店員、工場勤務を経て第一期生として採用された著者が、仲間のアテンダント達と、気配りやおもてなしの大切さを学んでいく。
えち鉄の乗客は、主に地元のお年寄り、地元の高校生、観光客の３タイプ。
「税金の無駄使い」
「余計なお世話だ」
「おつりが足りない」
「えこひいきするな」
「早く切符をよこせ」（えち鉄では切符の自販機は置かない。コスト削減でなく、客とのコミュニケーションをとるため）
「年寄り扱いするな」
「なぜ起こさない」（寝過ごした客から）
「風が強すぎる」（窓を開けて風を入れようとして）
「列車に乗れない。どうしてくれる。申し訳ないって謝ってるが本当はそんなこと思っていないんだろう」（雪が降ってJRへの接続に間に合わない）
「にたにた笑ってバカか」（走行中笑顔を絶やさないようにしていて）
「うちの子に口だしするな」（走り回る子供を注意して）
「高校生が入り口でじゃま」
「東尋坊に行くにはどうすればいいの」
「東尋坊にどんなおみやげがあるの」
スタート直後は、苦情、因縁、文句。あらゆる文句がアテンダントたちに浴びせられる。
しまいには「何のためにアテンダントはいるの？」。と自信を失っていく。
都会だと、みんな精神的に辛くなって辞めていくところだが、この人たちは１人も辞めてない。みんなで１つひとつ改善策を考え、実践していく。
「えち鉄」を扱っているが、内容は接客・おもてなしの本。
サービス業に関わる人には参考になりそう。
ちょっとしたハートフルドラマとしてもいいかも。
アテンダントや沿線風景などの写真も盛りだくさんなので、ローカル線好きも楽しめるし、制服好きも萌えられる。
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懐かしい
稲田和浩 さん
京福鉄道懐かしい。昭和40年代はまだドア手動でした。
(July 13, 2008 12:39:06 AM)
Re:懐かしい(07/08)
稲田さん
＞京福鉄道懐かしい。
乗ったことあるんですねぇ。
私はまだなんですが、この本を読んで、乗ってみたくなりました。もちろんアテンダント目当てで。 (July 13, 2008 11:27:05 AM)
＞京福鉄道懐かしい。
乗ったことあるんですねぇ。
私はまだなんですが、この本を読んで、乗ってみたくなりました。もちろんアテンダント目当てで。 (July 13, 2008 11:27:05 AM)
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