本当に酷いですよね。。。

楽天だけがこんなに底なしに酷いのでしょうか。。
今回、たまたま楽天フリマを使っていたので首をつっこんでいる状態ですが、
どこの企業もこんなもんなのかなぁと思えてしまいます。
まともな人材をそろえるとすると、それなりに人件費もかかるでしょうしね。。。 (2006年12月12日 19時30分30秒)

000000

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

★snow crystal★

プロフィール

★snow crystal★

フォローする

カレンダー

カテゴリ

◆書道◆

(3)

日記/記事の投稿

スノクリ終了のお知らせ
楽天メッセンジャーｗｗｗｗｗｗｗｗ
いつでも負けて？
ば、バレたかぁ。。。！
シャンタルトーマスアンブレラ★

コメント新着

どぴゅ@ みんなホントにオナ鑑だけなの？相互オナって約束だったけど、いざとなる…

ドライブ好き@ 風呂入るのメンドクサイ！ http://feti.findeath.net/yo7-3dg/ 今日…

リナ@ 今日は苺ぱんちゅ http://kuri.backblack.net/gbgw4f1/ 今…

通な俺@ 愛液ごちそうたまでしたｗ http://hiru.kamerock.net/i2enfsw/ フ○…

バーサーカー@ ヌォォオオ！！！！！！ http://bite.bnpnstore.com/nmdcsdo/ お…

バックナンバー

2024年12月
2024年11月
2024年10月
2024年09月
2024年08月

2024年07月
2024年06月
2024年05月
2024年04月
2024年03月

< 新しい記事

新着記事一覧(全87件)

過去の記事 >

2006年12月11日

楽オク社員の暴言（ノーマル編）

(17)

テーマ：楽天オークション(539)

カテゴリ：のるるの独り言☆

楽オク騒動もだんだん下火になってきましたね。
滞っていた（？）支払いが済み、大勢が楽オクから撤退したということでしょうか。
そうだとしたら賢明なことですね。

さてタイトルの件。
以前コメントをくださったくうさまより、詳細なお話が聞けましたので、
のるるなりにまとめたものを以下に載せます。
聞いた話として書くと、文末が「～だそうです」ばかりになり読みづらいので、

文章を練りながら、本当に鬱々とした気持ちになりました。
ご本人の傷心はいかほどのものか。。。
皆様、是非お読み下さい。
引用なり紹介なりで、色々な人にお知らせ下さい。
事前事後の断りは必要ありません。

発送の際に記入する「取引ID」の記入ミスで、郵便局から私へ品物が返送されてきました。
このケースは通常ですと、追跡画面で 「差出人に返送」 と表示されます。
伝票を書き直して、再配送することになります。
しかし今回、郵便局のミスで 「お届け先にお届け済み」 と入力・反映されてしまいました。

「お届け先にお届け済み」と入力されれば、落札者さまに荷物が届いたことになってしまうのです。

落札者さまは荷物が届いていないにもかかわらず、「受け取り確認」を要求されてしまうわけです。
何もせずに放っておいても、期限がくると自動的に「確認」となり、お取引完了となります。
お金を支払ったのに、商品が手に入らないままです。

これで良いわけがないので、何度も楽オクに問い合わせをしました。
でも返事はなく、今度は郵政に問い合わせをしました。
「あて名変換サービス」や「楽オク」について把握している人がいませんでした。

郵政→消費者センター→総務省→楽天本社と問い合わせをしていって、
ようやくようやくようやく、楽オクにつながりました。
最初の担当者の対応は最悪なものでした。
「事例が無いから対応できない」

「どうしようもできない」
などと言われ、挙句に荷物を再配送しろと言われました。

システム上、再配送は不可能なのに、楽オク社員はそれを知らないの？？？
しかも「詐欺」だなどと言われ、頭が真っ白になりました。
「どういう意味ですか？」と聞くと「これ以上電話では対応できない」の一点張りでした。
解決するまで「詐欺」という言葉が頭にこびりついて心配で心配で眠れませんでした。

夫が激怒して「銀行口座もすべて解約し、弁護士としかるべき対応を検討する」と言うと、
ようやく楽オクのシステムを十分理解している（おそらく上層部の）方と話すことができ、
結局、 「管理会社都合」でキャンセル処理されてしまいました。

落札者の方も非常にがっかりされ、私も悲しくなりました。

後日、入力ミスをした郵便局から謝罪の電話がありましたが、後の祭り・・・怒る気にもなれませんでした。
郵便局の入力ミスさえなければ、再配送できたのに・・・

郵政の職員が楽オクを全く把握・理解していないことが本当に信じられません。
今回の件について、楽天の本社と郵政の本社で話し合いが行われたそうです。
そんな話し合いは楽オクが始まる前に行うべき だと思うのですが・・・

乱暴口調編はこちら。

私信：れいじさまへ

「楽天オークションを利用するためには、絶対に壊れないＰＣとネット環境、
　そして病気にならない体力と、いつでも郵便局にでかけられるフレキシブルなライフスタイル」
の他に、 「絶対にミスをしない研ぎ澄まされた注意力」 も必要であると思われます

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

最終更新日 2006年12月12日 02時55分05秒
コメント(17) | コメントを書く

[のるるの独り言☆] カテゴリの最新記事

■コメント

ありがとうございます

くうさん

まとめていたたきありがとうございます！！
確かにこちらの取引番号入力ミスが発端で引き起こした今回の件は「絶対にミスをしない研ぎ澄まされた注意力」は絶対条件なのかもしれません・・楽オクにとっては・・
今回の件でもう一つ思い出したので、付け加えます。
楽オクの最初の担当者が主人に話した内容で
「落札者は、受け取り確認手続きをしなければ
出品者に代金は振り込まれないから、このまま
放置しては？」と言ったそうです。
これって間違ってますよね・・・
楽オクの社員がこんなにシステムを理解していなくて、どうして利用者にはこんなに厳しいのでしょうか・・・・
郵便局員の方もシステムを把握していないのは
おかしいけど、楽オク社員が理解していないなんて・・怒りを超えて笑いがでてきてしまいます。
やっぱりシステム改正は完全に見切り発車ですよね。 (2006年12月12日 01時44分59秒)