社労士竹内の本音のところ

クレーム対応

先日、某チェーン店で作業着を買ってみました。仕事に使う制服みたいなやつです、足の短い私としては当然のお直し。時間持て余してれば自分でミシンかけるんですけどね、そんな余裕はありません。なので、お願いしてみた。勿体ぶりやがりまして、本日中にはできませんだと！内情を多少なりとも知ってる私としては、急げば１０分でできるでしょ？って思ってましたけど「明日以降なんだ！」って皮肉を込めてお会計してまいりました。さて、そんな作業着を取りに行く私。お店は隣町にある観光地・・・決して土日には近づいてはいけないエリアです。あそこの駐車場、平日の３０分なら無料なんです。サクッと行ってサクッと帰りましょう。作業着を受け取り素早く確認、なんと右足と左足長さが違います！やるねえ・・・にっこり笑って「丈おかしくない？・・・メジャーある？」ついついやっちゃいました。メジャーの使い方はあんたがたよりはスマートでしょ？バイト君かな？２センチも違うの…どうする？「少々お待ちください」ってこの少々が長いからクレームに火が付くんだけどね。たっぷり待たされた挙句に、「すぐに直します」って先日は直ぐには出来ませんて言ってたじゃん！（笑）残念ですけど３０分経過まであとわずか、駐車料金とられてたまるか！ってことで「また来ます」。結果、先ほど再度来店、無事事なきを得ました。すごいんだよ、見せなくてもいい伝票に、「再直し、店長対応のこと」って書いてあるの。ま、文句の一つも言いたくなるけど、そこは大人の対応、黙ってもらってまいりました。これで対応悪かったら、きっと二度と行かなくなるんだろうな・・・。大声出すお客さんもいらっしゃいますが、何も言わずに来なくなるお客さんのほうが怖いですね。経験してわかるクレーム対応でした。私の場合、店長もバイト君もいません、私だけですから細心の注意といい加減なノリで頑張ります。今日は涼しいです、ひと肌のヌル燗でもいただきますか、とりあえず・・・飲んでヨシ！