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2004.09.04

こんな事書いたら楽天から消されそうなんだがあえて
書いておこう。アマゾンというのはあの本、CDの販売
サイトのアマゾンのことだ。

一時期は本の購入は楽天ブックスだったのだが在庫切れ
多く、取り寄せ対応が宜しくないのでめっきりアマゾン
で購入している。履歴とか、お気に入りとかほんと使い
やすいし、CDなんかは種類によっては値引きがあるしね。

すっかりアマゾンのファンなのだが先日アマゾンからHT
MLメールが初めて届いたのだが中身は大丈夫なんだが件

問い合わせをしたのだ。そしたらまあ、楽天と同じく
コピー文を使っての対応に違いないのだが、システムの
不具合で文字化けが起こっている事と緊急に対応にスタ
ッフがまわっていること。それとテキストメールへの
しばらくの設定変更のお願いと手順が懇切丁寧に書かれ
ていて、質問の内容に100％返答がされている。その上、
最後の文末にフィードバックアドレスが記入されている。

問題解決されたらこちらのアドレスをクリック、そうで
ない場合はこちらをクリックとある。

テキストメール設定に変えて申し分なかったので問題解決
OKの方をクリックすると○○様フィードバックご協力あり

個々の質問が解決されたかどうかもチェックしているよう
で面倒でうっとおしい苦情対応を効率的でなおかつ丁寧な
対応が感じられてすごく感激した。なんてすずめは単純な
奴なんだと言ってくれてもけっこう。ほんと感動した！

楽天も初期の頃はクレームは宝物だ。お客さんをファンに

不具合を問い合わせる気にもならないくらい対応がうす
っぺらく、非常に残念だ。

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Last updated 2004.09.06 17:33:32
コメント(2) | コメントを書く

■コメント

Re:あっぱれ！アマゾン(09/04)

ダーハさん

すずめさんこんにちは。ここはつっこみたくなる話題が多くて困りますねー(笑)。

アマゾン、使ってますよもちろん。配送までの時間とかも徐々にスムーズになってきたり、梱包がシンプルになったりと、徐々に好感度アップしていますよ。
どこも似たり寄ったりな商品を取り扱うとなると、そういった＋αのサービスって重要ですよねー。　 http://tetra.sax-ist.jp/ (2004.09.07 13:03:20)

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Re[1]:あっぱれ！アマゾン(09/04)

すずめ娘さん

ダーハさん、こんにちは。
それはおほめあずかり、ありがとうございます。
うるさい客のたわごとです。

アマゾンだと早いと注文翌日に届いたりする時は
ほんとありがたいと思います。注文したからには
急いで欲しいと思いますしね。もっと国内企業が
頑張らないとみんな外資企業にシェアを奪われる
という危機感を持って欲しいものです

サーバー情報ありがとうございます。
大分話が進められそうな見込みが立ちました。
後の問題は中身なんですね。

＞すずめさんこんにちは。ここはつっこみたくなる話題が多くて困りますねー(笑)。
＞
＞アマゾン、使ってますよもちろん。配送までの時間とかも徐々にスムーズになってきたり、梱包がシンプルになったりと、徐々に好感度アップしていますよ。
＞どこも似たり寄ったりな商品を取り扱うとなると、そういった＋αのサービスって重要ですよねー。　 http://tetra.sax-ist.jp/
-----
(2004.09.07 15:38:30)

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