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June 30, 2006

BMW

BMWは、BMWとBMW MINIの顧客（保有台数は国内約53万台）から365日24時間対応で

問合せなどを受付けるBMWとBMW MINI統一のコールセンターを新設し、7月1日から

70人体制で運用を始めるそうです

新設のコールセンターは顧客情報や技術知識などのデーターベースを充実し

オペレーターは3ヶ月の集中トレーニングを行いコールセンター新設後も定期的に

再トレーニングするそうです

ちなみに

BMW エマージェンシーサービスは、従来から24時間体制でコールセンター業務は

プレステージ・インターナショナルが受託しているハズで

BMW、MINIのサービスネットワークとプレステージ・インターナショナルの

ロードサービス（レッカー）部門であるプレミア RSなどを利用し各種トラブル

（バッテリー上がり、パンク、走行不能な故障）を２４時間３６５日フリーダイヤル

で対応しているハズで、最近はBMW及びMINIの購入希望者向けの問合せ窓口業務

カタログ受付・発送業務も受託しているようです

各種トラブル時に保健会社や自動車メーカーのロードサービスを利用する場合

可能であれば、提携先のレッカー会社と担当者のお名前を聞くようにして下さい

例えば、BMW エマージェンシーサービスだからといって、BMWのマークがついた

ロードサービスカーが救援に来るのではありません

BMWが提携しているプレステージ・インターナショナルのプレミア RSや

プレミア RSが救援に行けない場合は、プレミア RSと提携しているレッカー会社が

救援に来ます

提携先のレッカー会社と担当者のお名前を聞いとかないで、救援に来てくれた

「流しのレッカー」 屋さんを提携先のレッカー会社と思い込んで依頼すると

ロードサービス料金が高額になってしまう場合があります

　にほんブログ村 BMW（車）

BMWの事故自動通報システムや日本のBMWのロードサービスについては

お時間があれば

t3109　 BMW エマージェンシーサービス
http://plaza.rakuten.co.jp/t3109/diary/201107050000/

t3109　 BMW ジャンプスタート
http://plaza.rakuten.co.jp/t3109/diary/201004140000/

BMW ロードサービス
http://plaza.rakuten.co.jp/t3109/diary/201005270000/

t3109　 BMW SOSコールとBMW アシスト
http://plaza.rakuten.co.jp/t3109/diary/201308270000/

t3109　 BMW アシストと欧州 e-Call
http://plaza.rakuten.co.jp/t3109/diary/201308310000/

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