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2005.03.02

期待される過剰なサービス

(2)

カテゴリ：カテゴリ未分類

今日は別なタイトルで書こうと考えていたのですが、なかなか頭の中でうまく展開できず、急遽変更。スチュワーデスの世界、skyflyer04さんの昨日の日記、フライトでのミス（赤ワインをこぼした話）を読んで浮かんできたことなど。

思うに、日本人は日本人に対して、過度のサービスを要求するところがあります。日本人の決め細やかなサービスは、ある面ではたいへん嬉しいものですが、客がそのサービスを当然のこととして要求し過ぎるのも問題です。私はどちらかというと、中国人のような、一見冷たく見えるが、ざっくばらんな対応の方が好きです。

ベトナムのホテルで働いていた経験がありますが、ホテルで問題が起きた場合、日本人客は日本人のマネージャーを呼べという人が多いですね。ベトナム人の対応の仕方は、中国人同様、必要以上に誤りません。あっさりしています。それに余程のことがない限り、見返りに特別なサービス（まけるとか、何かをあげるとか）をすることもありません。それに日本人は怒るんですね。相手がベトナム人とかタイ人だったりすると、内心見下して、強気に話す人もいます。これが、アメリカやフランスの一流ホテルだったら、果たしてどこまでいえますか。

だいたいヤクザの世界からして、
「てめえ、ガンつけあがったなぁ、、、」
「この落とし前をどうつけてくれるんだ、、、」
の世界ですから、日本は。こういうのは外国にはあるんでしょうか？　大きな問題を起こされたのならともかく、些細なことでこう切り込んでくる、日本人は異常なところがあります。

日本での丁寧すぎるサービスを期待して、外国に出るとあちこちで裏切られます。アメリカに行っても、ヨーロッパに行ってもそうだと思います。特に東南アジアでは、、、

麺を食べれば、中に長い髪の毛や虫が入っていたりするのはよくあること。ホテルの部屋で、ここが悪い、あそこが気に入らないといっていると、時間がかかるばかり。日本で抗菌生活（？）してると、こちらはあちこちバイキンだらけですよ。

やはり、郷に入ったら郷に従えで、ある程度は現地化しないと、快適に長くは住めません。短期旅行者の場合でも、ただホテルやレストラン、お土産屋などの情報ばかりではなく、そこに住む人達の生活スタイルや習慣、ひいてはものの考え方なども少しは頭に入れていかないと、不愉快な経験をすることにもなりかねません。

何かまとまりのない文章になってしまいました。例をあげて説明するのが一番いいのでしょうね。また別なかたちで書いていきたいと思います。

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Last updated 2005.03.02 01:40:13
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■コメント

Re:期待される過剰なサービス(03/02)

Woodrose さん

これは海外で《業界生活》した経験のある方なら必ず経験する＜情けない日本人＞の場面の一つですよね･･･(-"-)　

昔むかし、未だ私が現役F/Aの時に（ﾂﾙﾏﾙ）のﾌｧｰｽﾄに乗っる機会にであったのですが、
衝撃的な場面に出会って、ショックでしばらく気持ち悪かった･･･

SWがゼッタイにお客さまより自分の頭が高くならないように･･･
乗客（私以外は全員男性/ふんぞり返り組み）に通路にひざまずいて、
スリッパを履かせたり、あのロゴの付いたハッピを『お着せ申し上げたり』･･･
まるで、女中かメイドのように･･･使う方も使われる方も

海外にいると、日本社会の『以心伝心』が有難いことも身にしみてはいますが
『井の中の蛙』の『内弁慶』で、同国人に対する傍若無人ぶりに、日本人であることを隠したくなった自分がこれまた情けなくなったり。

人種、国籍、境遇にかかわらずの『common sense， common idea 』って必ずありますよね･･･。
(2005.03.02 10:44:37)

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そうですね。

kyiv937 さん

Woodroseさん

多くの人は、旅行に出るとわがままになります。
ましてや、ファーストクラスともなれば、信じられないような横柄な態度を取る人もいるのでしょうね。

以前はスチュワーデスは高値の花で、男性は特別なまなざしを持ってスチュワーデスを見つめていたわけですが（特に後進国になるほどその傾向が強い、私の意見）、それ故にいろいろ期待するのでしょうね。アメリカのローカルなフライトはまるで、長距離のバスのような感覚ですが。

日本人ももっと頻繁に飛行機に乗るようになれば、スチュワーデスに対する過度のサービスの要求もだんだんと減ってくると思います。

これからも貴重な小話をよろしくお願いします。
(2005.03.02 23:03:51)

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