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学生営業コンサルタントのtake-shitです。 営業はもとより、「人間とは」という課題に取り組み続ける大学3年生のブログです。
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2006.03.31
カテゴリ： あいづち
「あいづち」の重要性については昨日述べましたが、その「あいづち」を使う時に気をつけなければならないことを、今日はお話したいと思います。
自分が聞き手になった時に、「あいづち」を打つことが大切だということはわかっていただけたと思います。
しかし、「あいづち」を打つことが重要だからといって、 機械的に「あいづち」を打っていたのではいけません 。
機械的に「あいづち」を打っていては、「あなたの話を聞いていますよ」「理解していますよ」「賛成していますよ」といった「あいづち」の本来の機能は発揮されません。
ここで重要なのは、 「心」から「あいづち」を打つこと です。
「あいづち」の根底には「心」があり、相手の「心」に触れるような「あいづち」を打つことで、「あいづち」の機能を遺憾なく発揮することができるのです。
そういった意味で、相手の話を 「聞く」のではなく、「聴く」
「hear」の「聞こえる、耳にする」といった意味ではなく、「listen」の「（注意して）聴く、傾聴する」という意味で、相手の話をlisteningしなければなりません。
こうしてこそ初めて、相手の「心」に触れるような「あいづち」を打つことができるのです。
セールスの面から「あいづち」を捉えると、「あいづち」の種類と回数の多さが売り上げに比例している、というデータがあります。
また、営業に長けている人は、私生活における人付き合いも上手い傾向がある、というデータもあります。
「あいづち」の種類や回数の多さは、要するに、人付き合いの上手さに比例する、といえるかもしれません。
そこで次回は、「あいづち」を意識的に身につける方法について考えたいと思います。
自分が聞き手になった時に、「あいづち」を打つことが大切だということはわかっていただけたと思います。
しかし、「あいづち」を打つことが重要だからといって、 機械的に「あいづち」を打っていたのではいけません 。
機械的に「あいづち」を打っていては、「あなたの話を聞いていますよ」「理解していますよ」「賛成していますよ」といった「あいづち」の本来の機能は発揮されません。
ここで重要なのは、 「心」から「あいづち」を打つこと です。
「あいづち」の根底には「心」があり、相手の「心」に触れるような「あいづち」を打つことで、「あいづち」の機能を遺憾なく発揮することができるのです。
そういった意味で、相手の話を 「聞く」のではなく、「聴く」
「hear」の「聞こえる、耳にする」といった意味ではなく、「listen」の「（注意して）聴く、傾聴する」という意味で、相手の話をlisteningしなければなりません。
こうしてこそ初めて、相手の「心」に触れるような「あいづち」を打つことができるのです。
セールスの面から「あいづち」を捉えると、「あいづち」の種類と回数の多さが売り上げに比例している、というデータがあります。
また、営業に長けている人は、私生活における人付き合いも上手い傾向がある、というデータもあります。
「あいづち」の種類や回数の多さは、要するに、人付き合いの上手さに比例する、といえるかもしれません。
そこで次回は、「あいづち」を意識的に身につける方法について考えたいと思います。
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