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たけぞう1959
負の遺産を減らす為にNoといえる日本人を増やしたい。 日ごろ思ったことをなぶり書きする。･･
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March 25, 2010
カテゴリ： カテゴリ未分類
最近のクレームは、非常に質の悪いものが増えています。
この状況は担当者のストレスばかりではなく、企業の通常の活動さえも滞らせることがあります。
「クレーマー」の性質と対応策さえわかっていれば簡単に乗り切れることが、何もわからないために、火薬庫が爆発するような状況がどこの会社でも起きています。
では、どうクレーム対応・対処したらいいのか？
この状況は担当者のストレスばかりではなく、企業の通常の活動さえも滞らせることがあります。
「クレーマー」の性質と対応策さえわかっていれば簡単に乗り切れることが、何もわからないために、火薬庫が爆発するような状況がどこの会社でも起きています。
- 通常では苦情と言えないようなものを、大げさに取り上げる人
- 怒鳴り散らしてこちらの説明を全く聞こうとしない人
- 暴力をふるいそうな人
- どう説明しても納得しない人
- あまり多くを語らない人
では、どうクレーム対応・対処したらいいのか？
- 謝ることで逆にクレーマーを怒らせてしまっていませんか？
- それは無意識にクレーマーを攻撃している可能性があります。
お客様は神様です。
疫病神も貧乏神も 神様は神様
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