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Nov 28, 2006

仕事のやる気

カテゴリ：たわごと

コールセンターで設備トラブルを承っています。

まぁ、クレーム処理だよ。要はね。

でも、おれはサービス業だと思っている。

クライアントの顧客満足度促進のために存在していると思っている。

顧客の要求する事、クライアントの要求する事。
その間を縫って、一番妥当な結果を出す。

正確な答えはないと思う。感じることは人それぞれだからね。

まぁ、ほとんど褒めてもらえる事はないよ。
ちゃんとやって当たり前。失敗してクレームになり。

でもね、顔の見えない顧客と、短い時間の中で状況を把握して
然るべき対応を判断し、実施するって大変な事なんよね。

ＴＳＲを経て、ＳＶって役職をさせて貰ってるけど、
一番大変なのはＴＳＲだもんね。

ほんと、みんなご苦労様だよ。

でもね、そんなみんなに言いたい事がある。

俺たちの業務はインバウンド。電話がかかってきて、初めて仕事になる。
じゃあ、電話が鳴らない待機中は、無駄話や、遊んでてもいいじゃない。
やるべき事をちゃんとやってるなら。

ただ遊んでるだけではだめだよ。
組織にいる以上、組織が求めることをクリアしなきゃ。

そのために、皆に言ってるつもり。

一つ一つの電話、大事にしてよ。
一つの電話に結構なお金を貰ってるんだし。

難しいことなんか言ってないのにね。

誰も彼もが、同じ熱意を持ってくれるとは思わない。

でも、どうしたら良くなるか、クレームが発生した時に
どうしたら再発しないか。

仕事なんだから、金貰ってんだから。

もうちょっと考えてほしいよ。

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