2004.11.11
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ディズニーランドの山下専務の講演の中で・・・
ディズニーランドのレストランに若夫婦が来てお子様ランチを注文した。マニュアルではお子様ランチは９歳以下にかぎる。と決まっている。子連れでない夫婦にに対し、接客したアルバイトは「だめです」ではなく「どなたが召し上がるのですか？」と聞いたそうです。すると「死んだ子供のために注文したい」とのこと。それを聞いたアルバイトは二人を４人掛けのテーブルに案内し子供用の椅子を出してお子様ランチを提供したそうです。
こんなサービスはマニュアルでは出来ません。以下省略・・・。
「感動を生むために自分ならどう対応するか」
読んでいて涙が出そうでした。こんなサービスをしたいものです。
人間に生まれてきてよかった！
ディズニーランドのレストランに若夫婦が来てお子様ランチを注文した。マニュアルではお子様ランチは９歳以下にかぎる。と決まっている。子連れでない夫婦にに対し、接客したアルバイトは「だめです」ではなく「どなたが召し上がるのですか？」と聞いたそうです。すると「死んだ子供のために注文したい」とのこと。それを聞いたアルバイトは二人を４人掛けのテーブルに案内し子供用の椅子を出してお子様ランチを提供したそうです。
こんなサービスはマニュアルでは出来ません。以下省略・・・。
「感動を生むために自分ならどう対応するか」
読んでいて涙が出そうでした。こんなサービスをしたいものです。
人間に生まれてきてよかった！
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