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今や、生活に不可欠になったといっても過言ではないスマホですが、ネットショップで買い求めることが厳しい中高年が足を運ぶこととなる「携帯ショップ」の接客に疑問を投げかけるのは、無料メルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』の著者で人気コンサルタントの佐藤きよあきさん。佐藤さんは携帯ショップ店…

さらに問題なのは、 携帯ショップです。携帯ショップの店員さんを信頼している人が、この日本にどれだけいるのでしょうか。 法律ギリギリ、 あるいは逸脱したビジネスを平然とした顔で行っています。

​​​特に 中高年は、 罠にはまっています。


​​ド素人相手​ なので、 高額なプランを奨めてきます。こちらが最低限必要なものを望んでも、「これは便利です」「これがあれば安心です」「これはお得です」「こちらを選ばれる方が多いです」……と、無知な中高年の“ 不安” を煽って、 どんどん高くなっていきます。


“お客さまのために”などという心は、どこかに仕舞い込んでいるのです。
とにかく儲けることのみ。
​ほぼ詐欺だと言っても良い​

店員さんは平気で嘘をつきます。
会社からの指示なのか、
マニュアル通りなのか。
契約時の説明と実際では、
違っていることがたくさんあります。
しかし、IT音痴な私などは、
こちらの聞き間違いだろうか、
それとも、わからないことだらけの説明で、
ちゃんと聞いていなかったのだろうかと、
自身に非があるかのように考えてしまいます。

店員さんは、無知なド素人であることを前提に、
混乱させて
ごまかして
いるのではないかと、
勘ぐってしまいます。

いまの世の中が、“自己責任”であることを痛感します。

お客さまの気持ちを汲み、
お客さまが求めているものを探り、
お客さまにわかる言葉で接し、
お客さまが納得・満足する
サービスを提供するのが、
商売人の使命なのです。

携帯ショップは真逆。
その接客・対応を知るほどに、
やってはいけないことを学ぶことができます。
​気を引き締め、携帯ショップを訪ねてみましょう。​

　ご提案、
　させていただきます。