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2005.11.16

NTTドコモ：新料金、「家族」を重視　プロダクト＆サービス本部、辻村清行本部長

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20342)

カテゴリ：ベトナム/VietNam

　携帯電話各社は、電話番・?ﾏえずに携帯電話契約会社を変更できる「番号ポータビリティ」（MNP）の義務化（06年11月）や、ソフトバンクなど3社の新規参入を控え、顧客の囲い込み対応に懸命だ。最大手のNTTドコモの取締役・プロダクト＆サービス本部長、辻村清行氏に戦略を聞いた。【
　－－顧客をつなぎとめる競争が激しくなってきましたね。

　◆「これをやったら」という魔法の杖（つえ）はなく、サービスを一つ一つ磨き上げるしかないと思います。具体的には五つあると思います。（1）通信状況の改善（2）使いやすい料金体系（3）シンプルなものから多様な機能を備えたものまで端末の品ぞろえを強化（4）JR東日本の改札を通過できる「モバイルSuica」など付加サービスの充実（5）故障対応などアフターサービス強化です。

　－－競合他社は音声通話に定額料金制を導入していますが。

　◆定額料金はヘビーユーザーには割安ですが、限られた電波を使うという観点から、顧客の間に不公平感が生じる可能性があることも考える必要があります。

　－－11月から新料金プランを導入しました。

　◆「ファミリー割引」と組み合わせると10年超加入で基本料が最大半額割引の「（新）いちねん割引」など、長期加入の有利さを訴えるものです。また、家族という単位を重視しています。無料通話分を2カ月繰り越せ、家族内で共有できるのはドコモだけです。他社の出方によってはさらに検討しますが、考えられるある程度のものはできたかなと思います。

　－－来年4月に携帯電話向けの地上デジタル放送が始まりますが、テレビを見られるだけでは利益が出ないと懐疑的な見方もあります。

　◆確かに一般のアナログ放送と同じ内容が続くなら大きなインパクトはないかもしれません。ただ、2インチ強の携帯電話端末の画面に特化し、データ放送と組み合わせるような番組が出てくれば、携帯電話会社としても新しい可能性があると期待しています。

　◆サービスの一つとしては、大容量通信が可能な次世代機種の導入段階で検討します。ただ、光ファイバーが普及すれば、パソコンで配信を受けたほうが速くて安い可能性もあり、「iPod」のような端末としての使われ方を考えたほうがいいかもしれません。

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　■人物略歴

　◇つじむら・きよゆき

　東京工業大大学院卒。75年電電公社入社。当初は技術者として移動通信部門を担当。マサチューセッツ工科大学（MIT）留学などを経て92年7月の分社時からドコモに在籍。主に企画畑を歩き、02年から3年間経営企画部長。今年6月から現職。55歳。

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