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一日ひとつ明日のために
話し方コミュニケーション術
「できる人」の話し方&コミュニケーション術 箱田忠昭
「できる人」という評価は常に“他人”が行っている
人生において大切なことは大部分他人が決めるex.転勤・出世
他人に「できる人」と思わせたなら、あなたは本当に「できる人」
人はイヤな人からは物を買わない
「好かれる」ことが大事
=好意・好感・好印象
嫌われない最低限=あいさつ・身だしなみ・お礼を言う・素直に謝る
好意を持ってもらう
1.
こまめに顔を出す
2.
ほめる
=褒め言葉+理由
3.
楽しい雰囲気つくりをする
=明るく、快活、肯定、素直
4.
相手の重要感を満たす
=相手の話をよく聴く
+あなたが大切・重要・必要・あなたはすごい、ということを相手に伝える
5.
相手に触れる
=体+心に触れる(=心のこもった一言・相手の立場に立ち同情する)
改めるべきこと
・すぐ否定するクセ
・すぐ話の腰を折るクセ
・うわの空でいるクセ
アクティブリスニング
(積極的傾聴法)
「あなたの話をしっかり聞いている」「面白い話ですね」というメッセージを送る
共感ゾーンを引き出す
共感ゾーン=趣味・共通の友人・共通の体験・共通項・共通の信念
ペーシング
(相手と波長を合わせる)
BMW
を合わせる
・ボディーランゲージ(しぐさ・行動)
・ムード(相手が喜んでいるときには自分も喜び、悲しんでいるときには悲しむ)
・ワード(相手の言葉をオウム返し・話すスピードを合わせる)
交渉術・話し方
「おとしどころ」を見つける
説得するのではなく納得してもらう
PREP法
(=説得力が増す話の構成法)
POINT=
結論
をまず言う
REASON=その
理由
EXAMPLE=
具体例
POINT=
結論
をもう一度言う
効果的な伝え方
1.断定的表現=○「売り上げが伸びます」 ×「と思います」「と考えます」
2.短い文章
3.発声にメリハリ=急に大声を出す・間をとる
アサーティブ型交渉
相手への気配りをして、素直な反応をし、自分の言いたいことをはっきり伝える
代替案を用意する
DSEC話法
=アサーティブに主張するための話の順序
1.Describe =
事実
・状況
2.Explain =
意志
・説明
3.Suggest =
提案
4.Consequence=
結果
人はまず否定する生き物だ!
商品をチェックするときは否定的意見を考える
ex.本当にこの色でよいのか?値段は高くないか?
上司に企画書を提出すればまず否定される
ex.予算が降りない・前もやった企画
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