PR
2011年11月01日
カテゴリ： カテゴリ未分類
コミュニケーションと思考法ってゆー授業
主に就活中の三年生のための授業なんだが
うん
今日は待遇についてやったんだが
あいさつ
言葉
笑顔
態度
身だしなみ
大切らしく
特に
あいさつ。
あ あかるく
い いつも（先生は「いつも同じ状態で」と解釈しているらしい）
さ 先に
つ 続ける（つづける言葉）
あかるく、は
まあいうまでもないこと
いつも、は
いつも挨拶するっちゆーんと
つまり
怒られたあと
哀しいことがあったあと
機嫌悪いとき
どんなときでも
先生
昔キャビンアテンダントやったらしくて
まだペーペーの頃は
先輩に
「早く辞めれば？」とか言われたあとは
やっぱお客さんに
ムッスーとしてコーヒー渡してたりしてたんやって。
プロとアマの違い
アマは自己満足
プロは他人の気持ちを動かす
って
イチローがゆーてたらしい
アマなら
結果を残せればいい
だけど
プロなら
子どもが野球選手になりたいと思ったり
見た人が感動したり
そんな野球をしなくちゃならないと
思っているらしい。
そこが違うんだって。
だから
接遇のプロなら。
どんなことがあっても
必ずいつも同じように丁寧な態度を取らなきゃいけない
ある医者が言ったらしい
一日200人もの患者をさばく医者。
「僕はね、100人を超えると
手を抜きたくなる」
人間だもんね。
「でも。
ある日思った。
もし、
もし目の前のこの患者が
自分のかーちゃんだったら。
だとしたら
こんなこと思うか？と。
だから
手を抜きたくなったときは
それを思い出すんだ」
接遇にあたって
赤の他人だから
そんな態度をとれるけど
もし
目の前のその相手が
自分の大切な人だったら？
自分の大好きな人だったら？
時分の家族だったら？
深いね
で
さきに、は
先に挨拶しろっちこと
つづける、は
挨拶を続けることもやし、
つづけて何かひとこと。
たとえば
「おはようございます、今日のお洋服お似合いですね」
「ありがとうございます、喜んでいただけてよかったです」
とか。
居酒屋とかやったら
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
は
スタッフが言って当然
それに対して
お客さんは何の反応も示さない
だけど
「いらっしゃいませ、雨ですがお足下大丈夫でしたか？」
「ありがとうございました、またお願いいたします」
一言続ければ
「心」が生まれる
だから
つづけるんだって
さっそく今日バイトでからね
先生の言ったこと
心に刻んで接客した
人間て
焦ったら
自分主義になるじゃない？
早く仕事終わらせなきゃ、って
でも
それって絶対相手に伝わる
歓迎されてないな、って伝わる
誰がそんな店にまた来るか？
来ないやん？
やけ
心を込めた
おもてなし。
もてなしたよ～ｗ
すごいきもちよかった
うん
この授業取れてよかった～
ほか二人
履修者数調整で落とされたんｗ
やけ
かなりラッキー
一年生ほとんどおらんもんねｗ
いやー
よかったよかった
唯一楽しいんやわ～
ためになるしね
よし
寝よう！
主に就活中の三年生のための授業なんだが
うん
今日は待遇についてやったんだが
あいさつ
言葉
笑顔
態度
身だしなみ
大切らしく
特に
あいさつ。
あ あかるく
い いつも（先生は「いつも同じ状態で」と解釈しているらしい）
さ 先に
つ 続ける（つづける言葉）
あかるく、は
まあいうまでもないこと
いつも、は
いつも挨拶するっちゆーんと
つまり
怒られたあと
哀しいことがあったあと
機嫌悪いとき
どんなときでも
先生
昔キャビンアテンダントやったらしくて
まだペーペーの頃は
先輩に
「早く辞めれば？」とか言われたあとは
やっぱお客さんに
ムッスーとしてコーヒー渡してたりしてたんやって。
プロとアマの違い
アマは自己満足
プロは他人の気持ちを動かす
って
イチローがゆーてたらしい
アマなら
結果を残せればいい
だけど
プロなら
子どもが野球選手になりたいと思ったり
見た人が感動したり
そんな野球をしなくちゃならないと
思っているらしい。
そこが違うんだって。
だから
接遇のプロなら。
どんなことがあっても
必ずいつも同じように丁寧な態度を取らなきゃいけない
ある医者が言ったらしい
一日200人もの患者をさばく医者。
「僕はね、100人を超えると
手を抜きたくなる」
人間だもんね。
「でも。
ある日思った。
もし、
もし目の前のこの患者が
自分のかーちゃんだったら。
だとしたら
こんなこと思うか？と。
だから
手を抜きたくなったときは
それを思い出すんだ」
接遇にあたって
赤の他人だから
そんな態度をとれるけど
もし
目の前のその相手が
自分の大切な人だったら？
自分の大好きな人だったら？
時分の家族だったら？
深いね
で
さきに、は
先に挨拶しろっちこと
つづける、は
挨拶を続けることもやし、
つづけて何かひとこと。
たとえば
「おはようございます、今日のお洋服お似合いですね」
「ありがとうございます、喜んでいただけてよかったです」
とか。
居酒屋とかやったら
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
は
スタッフが言って当然
それに対して
お客さんは何の反応も示さない
だけど
「いらっしゃいませ、雨ですがお足下大丈夫でしたか？」
「ありがとうございました、またお願いいたします」
一言続ければ
「心」が生まれる
だから
つづけるんだって
さっそく今日バイトでからね
先生の言ったこと
心に刻んで接客した
人間て
焦ったら
自分主義になるじゃない？
早く仕事終わらせなきゃ、って
でも
それって絶対相手に伝わる
歓迎されてないな、って伝わる
誰がそんな店にまた来るか？
来ないやん？
やけ
心を込めた
おもてなし。
もてなしたよ～ｗ
すごいきもちよかった
うん
この授業取れてよかった～
ほか二人
履修者数調整で落とされたんｗ
やけ
かなりラッキー
一年生ほとんどおらんもんねｗ
いやー
よかったよかった
唯一楽しいんやわ～
ためになるしね
よし
寝よう！
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
