新米おんな社長の奮闘記（古米になりつつある）

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2004年12月01日

　今日から、ある機関から委託された「ヘルプデスク」業務が開始となりました。１１月まで「初心者向けパソコン相談会」業務を受託していたこともあり、また自社業務の中で「パソコンに関するアフターフォロー」業務をしていることもあり、どうしてもがんばらなくてはいけないお仕事なのです。

　それにしても、「ヘルプデスク業務」の経験者というのは以外に少ないのだということが、今回わかりました。宮城県や仙台市が「コールセンター実務研修」を実施したり、「コールセンター誘致」を推進したりしているためでしょうか、「コールセンター業務」経験者は、以外といたのです。「ヘルプデスク」の業務を実施している企業は、あまり宮城県ではいないのでしょうか。それとも、実施しているけれども、ボランティア的にやっています～ということなのでしょうか。

　自分でも、前職で経験がありますが、「ヘルプデスク」というお仕事は結構精神的に辛い仕事だと思います。相手の顔が見えない、ということは大きなストレスになります。前途多難かもしれないところを、スタッフのみなさんの力を借りながら、なんとか成功させたいと思っています。

　さて、３月ころに、この業務についてどんなコメントを自分で書くのでしょうかねえ。

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