働く母の受験メシ

2007.01.11

クレーム処理の基本

(8)

カテゴリ：仕事について

誰にも頼らず

一人で立てなくては・・・

どんな事も、すべて自分が引き起こしていることだから、

自分が責任もって　対処しなくてはいけません。

クレーム処理の基本

まずは、相手の話を全部聞く。

相手の怒りを解放してあげるのです。

そして、丁寧に、心をこめて

「申し訳ございませんでした。」と頭を下げる。

何を言われても・・・

決して泣いてもいけません。
言い訳などもってのほかです。

そして、解決方法をお知らせする。

このように、解決しますから、今後は同じ過ちはおこしません。
と具体的に説明する。

最後に、一番大切なこと。

反省する。

全部、自分が引き起こした事ですから。
誰のせいでもなく、自分なのです。

これが一番大事・・・

さーーーがんばろ。

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