2005年07月28日
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東京23区と三鷹・武蔵野地区にある 法人タクシーのサービスランク （2005
年度版）を、財団法人東京タクシーセンターが6月22日から公表している
そうだ。
東京タクシーセンターに昨年度に寄せられた苦情や各社の違反状況をも
とに、 対象の266社を「AA」から「C」まで 4つ のランクに分けた んだ
そうだ。
行政処分や運転手の接客態度に対する苦情の件数で採点したそうで、今
回で5回目。対象が2004年度より10社増えたんだそうだ。
その 基準は・・・
「 AA 」・・・ 交通違反などの違法行為がなく、苦情もほとんどない
「 A 」・・・ 違法行為と苦情が少ない
「 B 」・・・ 違法行為と苦情が比較的多い
「 C 」・・・ 違法行為も苦情も多い
なんだそうだ。
「C」が17社（44社）だったそうだ。（ ）内は2004年度
昨年度のランクと比べて、「C」が激減したそうで、「AA」と「A」が増
えたそうだ。
東京タクシーセンターは「 各社がランクアップを目指してサービス向上
に取り組んだ結果では 」とコメントしているそうだ。
昨年度、乗車拒否や不当な運賃請求といった道路運送法違反で国土交通
省から行政処分を受けた運転手が延べ40人だったそうで、前の年と比べ
て23人減ったそうだ。
東京タクシーセンターは「 規制緩和による台数増加で各社間の競争は激
しくなっており、ランクアップで顧客獲得を狙う会社が増えているので
はないか 」とみているそうだ。
なんか、 目指す方向が違う
ホントの目指す方向は、「ランクアップ」ぢゃなく「 客の満足 」ぢゃな
いんですかぁ～？ サービスをUP↑して客が満足することで、結果的に「ラン
クアップ」していた、っていう。
しかも、基準が曖昧だし。”無い”っていうのはハッキリしてるけど、
”ほとんど”とか、”少ない”とか”比較的多い”とか”多い”って・・・、
曖昧すぎぢゃあ～りませんか？
要するに、審査員のさじ加減次第ってコトですよね？
タクシーの 前ドアの近く
ランキングのステッカーが張られる そうだ。
また、「AA」と「A」の社名は、東京タクシーセンターのホームページで
公開されるそうだが、 「B」、「C」の社名は「 努力中 」ということ
で公表しない んだそうだ。
ぢゃぁ～、 ステッカーの無いタクシーは、少なくとも”違法行為と苦情が比較的多い”タクシー会社
のタクシーってコトですね。
しかも、 公表しないってコトは、「B」、「C」のタクシー会社が”ある”ことを証明しちゃってますよね。
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