2005/11/11
カテゴリ： 業務関係
会計事務所が、どんなサービスを提供するか？どんな付加価値をつけるのか？という事を考える場合、手っ取り早いのは、「お客様に聞いてみる」ことだろう。
お客様が、「してもらいたいサービス」をわかっている場合、「聞く」というのは、有効な手段だと思う。
しかし、「何をしてもらいたいのか」がわからない場合も、少なくないように感じる。
この“顕在化していないニーズ”をいかに発見するか？
これからのポイントに思う。
「こんなサービスがほしかった。」
というものを探し出せたら、それが正解！
これは、「こんなこといいな、出来たらいいな♪」
そう・・・・・名付けて・・・・「ドラえもん戦略！！」ですね。
お客様が、「してもらいたいサービス」をわかっている場合、「聞く」というのは、有効な手段だと思う。
しかし、「何をしてもらいたいのか」がわからない場合も、少なくないように感じる。
この“顕在化していないニーズ”をいかに発見するか？
これからのポイントに思う。
「こんなサービスがほしかった。」
というものを探し出せたら、それが正解！
これは、「こんなこといいな、出来たらいいな♪」
そう・・・・・名付けて・・・・「ドラえもん戦略！！」ですね。
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Re:何を求めているのか・・・考えてみよう！(11/11)
茶水会会長＆税理士
さん
「ドラえもん戦略」いいですね～。
「ドラえもん～、税金どうしよう～？何か出してよ～」
「わかったよノビ太くん。どこでも税理士～」
ってとこでしょうか。 (2005/11/12 01:02:44 PM)
「ドラえもん～、税金どうしよう～？何か出してよ～」
「わかったよノビ太くん。どこでも税理士～」
ってとこでしょうか。 (2005/11/12 01:02:44 PM)
Re:何を求めているのか・・・考えてみよう！(11/11)
マりりん
さん
先日、私もお客様に聴いてみたのですが、立場が違うと気付かないことを、教えて頂きました。
また、新規のお客様だと、何を質問すれば良いかも分からないみたいですよね。
こうすれば喜んでもらえるはず、という思い込みを捨てて、もっと会話を大切にしたいと思いました。 (2005/11/12 08:47:50 PM)
また、新規のお客様だと、何を質問すれば良いかも分からないみたいですよね。
こうすれば喜んでもらえるはず、という思い込みを捨てて、もっと会話を大切にしたいと思いました。 (2005/11/12 08:47:50 PM)
Re[1]:何を求めているのか・・・考えてみよう！(11/11)
zeirishi-sei
さん
茶水会会長＆税理士さん
＞「ドラえもん～、税金どうしよう～？何か出してよ～」
＞「わかったよノビ太くん。どこでも税理士～」
＞ってとこでしょうか。
「あっ しゅく きちょ～」とか「ぜいがく こうじょ～」「むたんぽ か り い れ～」なんて言うのも、ポケットから出てくるんですようね。 (2005/11/12 11:31:34 PM)
＞「ドラえもん～、税金どうしよう～？何か出してよ～」
＞「わかったよノビ太くん。どこでも税理士～」
＞ってとこでしょうか。
「あっ しゅく きちょ～」とか「ぜいがく こうじょ～」「むたんぽ か り い れ～」なんて言うのも、ポケットから出てくるんですようね。 (2005/11/12 11:31:34 PM)
Re[1]:何を求めているのか・・・考えてみよう！(11/11)
zeirishi-sei
さん
マりりんさん
コメントありがとうございます。
＞先日、私もお客様に聴いてみたのですが、立場が違うと気付かないことを、教えて頂きました。
そうですね。
良かれと思っていても、相手にとっては、必ずしもそうでない場合も多いと思います。
＞また、新規のお客様だと、何を質問すれば良いかも分からないみたいですよね。
はじめは、適正申告に導いてあげるように、リードして差し上げるのが良いと考えています。
＞こうすれば喜んでもらえるはず、という思い込みを捨てて、もっと会話を大切にしたいと思いました。
そうですね。
プレゼンしているときのリアクションとか参考になります。
「ああ、わかりにくいですかぁ？」とか「よろしいですかぁ？」といった言葉を使って、スピードコントロールしながら、上手に聞きだせるのが、一番なんでしょうね。
(2005/11/12 11:37:35 PM)
コメントありがとうございます。
＞先日、私もお客様に聴いてみたのですが、立場が違うと気付かないことを、教えて頂きました。
そうですね。
良かれと思っていても、相手にとっては、必ずしもそうでない場合も多いと思います。
＞また、新規のお客様だと、何を質問すれば良いかも分からないみたいですよね。
はじめは、適正申告に導いてあげるように、リードして差し上げるのが良いと考えています。
＞こうすれば喜んでもらえるはず、という思い込みを捨てて、もっと会話を大切にしたいと思いました。
そうですね。
プレゼンしているときのリアクションとか参考になります。
「ああ、わかりにくいですかぁ？」とか「よろしいですかぁ？」といった言葉を使って、スピードコントロールしながら、上手に聞きだせるのが、一番なんでしょうね。
(2005/11/12 11:37:35 PM)
Re[2]:何を求めているのか・・・考えてみよう！(11/11)
茶水会会長＆税理士
さん
Re[3]:何を求めているのか・・・考えてみよう！(11/11)
zeirishi-sei
さん
茶水会会長＆税理士さん
＞「むたんぽ か り い れ～」
＞つい、大山のぶよ口調で音読してしまいました…。
それが正解です（笑）
私にとってのドラえもんは、大山のぶ代さんですから。 (2005/11/13 09:16:51 PM)
＞「むたんぽ か り い れ～」
＞つい、大山のぶよ口調で音読してしまいました…。
それが正解です（笑）
私にとってのドラえもんは、大山のぶ代さんですから。 (2005/11/13 09:16:51 PM)
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