2005/11/11
カテゴリ： 業務関係
会計事務所が、どんなサービスを提供するか？どんな付加価値をつけるのか？という事を考える場合、手っ取り早いのは、「お客様に聞いてみる」ことだろう。
お客様が、「してもらいたいサービス」をわかっている場合、「聞く」というのは、有効な手段だと思う。
しかし、「何をしてもらいたいのか」がわからない場合も、少なくないように感じる。
この“顕在化していないニーズ”をいかに発見するか？
これからのポイントに思う。
「こんなサービスがほしかった。」
というものを探し出せたら、それが正解！
これは、「こんなこといいな、出来たらいいな♪」
そう・・・・・名付けて・・・・「ドラえもん戦略！！」ですね。
お客様が、「してもらいたいサービス」をわかっている場合、「聞く」というのは、有効な手段だと思う。
しかし、「何をしてもらいたいのか」がわからない場合も、少なくないように感じる。
この“顕在化していないニーズ”をいかに発見するか？
これからのポイントに思う。
「こんなサービスがほしかった。」
というものを探し出せたら、それが正解！
これは、「こんなこといいな、出来たらいいな♪」
そう・・・・・名付けて・・・・「ドラえもん戦略！！」ですね。
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