わたしのブログ

Aliexpress で商品を購入したらはまってしまった（届かない…）

8月にAliexpressで商品を購入したのですが、配送途中で tracking情報が Delivery unsuccessful となって配達されません。注文から2カ月たっても何も新しい情報が得られないので、問い合わせを開始しました。まず、tracking number は aliexpress の order ページから調べることができます。ただしその tracking番号についてどこに問い合わせたらいいのかまったくわかりません。また tracking番号が途中でかわったらしく、別の番号も書かれています。しょうがないので、 aliexpress で問い合わせてみます。すると cainiao という　global logistics だと説明されました。すぐに disputeするかと聞いてくるので、いったん調べてみるといって、問い合わせを終わらせて、色々調べてみます。URLを教えてもらえました。​https://www.cainiao.com/​この会社は中国系の会社らしく HomePageはデフォルトでは中国語になっていて、よくわかりません。英語なら最悪調べればわかるのですが、中国語だとだめです。どう問い合わせたらいいのかまったくわからないので、 再度 aliexpress に問い合わせたところ、今回は説明のうまい担当者が説明してくれました。担当者は英文の表示されたホームページの画像をみせてくれたので、いろいろ操作してみたところ、中国語ホームページで Englishを選択するには「简体中文」から選べることがようやくわかりました。Englishを選択すると、URLが次のようにかわっています。（はじめからこのURLを教えてくれればいいのですが…）​https://www.cainiao.com/en/​About Us > Contact Us を選ぶと…問い合わせ窓口の説明ページにたどり着きました​https://www.cainiao.com/en/about-us-contact-us.html​これでようやく問い合わせ窓口への連絡方法がわかりました。営業時間に制限のある電話か、郵便か、emailで連絡できそうです。emailは次のアドレスのようですcainiaoglobalcs@service.cainiao.comcainiaoのホームページで配送情報を再確認してみようと思ったのですが、どこにそのメニューがあるのかわかりません。しょうがないので再度 aliexpressの相談窓口の人に問い合わせると、別のURLを教えてくれました。​https://global.cainiao.com/​tracking 番号を入力してみると確かに 8/21 に Delivery failed となっています。メールアドレス宛に tracking number を書いて日本での配送業者がどこか、問い合わせてみました。ところが、すでに商品は日本にないので、aliexpressにdisputeの手続きをしてくれという返事がきました。けれども、実際にdisputeしてみると、aliexpress では 現状の tracking statusでは返金はできないという回答が来て、 complete 扱いにされてしまいました。再度 cainiao に　tracking statusを返品済みにできないのかと問い合わせると、今度は日本の配送業者の電話番号と一緒にそこに問い合わせてみろという返信がきます。Tel：0570-058-222教えられた電話番号を念のため googleで検索してみると、ようやく自分が知りたかった日本の配送業者がどこなのかがわかりました。​https://espoirer.com/contact/index.html​espoirerという配送業者みたいです。問い合わせページをみると、電話で問い合わせて欲しいように書かれていますが（荷物の取扱量の増加で対応が遅延していて）、電話はつながりにくくなっているということも書かれています。実際に電話をしてみると、自動応答で待ち状態になったあと、勝手に電話を切られてしまいます。固定電話からと、携帯からと両方から試してみましたが、どちらも同じ状態のようなので、はまってます。ホームページには貨物配送状況のメニューもあったので選択すると、次のURLが開きました​https://www.console.espoirer.com/express-tracking​ここで E+11桁の数字の tracking 番号を入力すると、なんと、自分宛の商品らしきものが ２カ月以上前の8/21 にESP倉庫に保管中と表示されました。再配達依頼のボタンを押すと入力ページになったので、入力してみましたが、ホームページには 2024/10/17 の日付で、システム障害で Web上で再配達の依頼が受付できないという説明があります。しょうがないので、問い合わせページに書かれているメールアドレスに連絡してみます。info@espoirer.com10/29 現在この状態です。この後、商品が手に入るのか、それとも返金できるのか、それともどちらもだめになるのか？？google で　「espoirer 届かない」で検索するとだんだん状況がわかってきます。どうやら　2024/7～9月に商品が届かなかったり、配送が遅くなったという話がたくさんあるようです。また貼られている伝票からは正しい配送先がわからなかったり、記載が間違っていて照合がとれないため、通関できなかったり様々な問題が発生しているようです。これまで aliexpressで年に数回、合計数十回商品を購入してきましたが、勝手にキャンセルになって送られてこないことはあっても、これだけはまることはありませんでした。疲れた…10/30 メールへの返答はまったくないのですが、espoirerのステータスが変わったので期待していますちなみに cainiao の配送ステータスは変化なしです10/3114:00過ぎに問い合わせ窓口に電話してみました今回はすぐに担当者が出てくれたようで状況を確認しました。自分がWebで入力した再配達リクエストがちゃんと登録されているようで、それに合わせて荷物が移動したようです。これでようやく届きそうなので、到着予定日待ちです。---Esporerのホームページの説明が少し変わっていました再配達がWebで受け付けられるようになったという報告です。試しに再配達ボタンを押してみます。送り状番号、電話番号を入力して、「チェック」ボタンを押してみますが、何も表示されません再び心配になってきました、とりあえず期待して再配達を待つことにします。---espoirer について再び google で検索してみました。気になる記事が最近投稿されています​「早くも不安的中！荷物紛失 エスポリアとAZプロジェクト ...​」紛失されてしまったという報告です「​AliExpressでトラブった件の記録(※継続中)​」8月下旬に購入した商品が11/1に通関手続きが完了になったという報告ですが、まだ届いていないみたいですますます心配になってきました---再配達指定日の11/3再配達の時間は 8:00～12:00を指定しておきましたが、いつ届くのか？朝～11:00頃まで何度か問い合わせサービスで確認してみましたが、まだ何も変化せずますます心配になります11:30頃問い合わせサービスを確認するとステータスが変化しています。10:14に配達中になったようです。ステータスが変化するまでに1時間程度かかっているみたいです。12:00過ぎ、また届かなかったのかと、再度問い合わせサービスを確認してみました。なんと 11:58 に配達完了になってます。さっそく玄関にいって探すと確かに商品が置いてあります。カメラの録画画像を見ると 11:55頃に男の人が荷物を持ってきて、住所を確認後玄関の前に商品を置いたあと、スマホで写真を撮って去っていったようです。ようやく届きました。ラベルを確認してみましたが、今回の再配達のラベルの下にあるラベルも、自宅の住所・名前・電話番号が正しく記載されており、 Original Addressとして記載されている英文住所も正しい住所がきれいに印刷されています。さていったいなんで、初回は配達してくれなかったのか？？なぞは残りますが、商品が届いたので、これから動作確認です。ーーー現状から、どういう対応をしたらよさそうかのまとめを書いておきます1. aliexpress で注文したら tracking 情報は定期的に確認する2. 配達に失敗というような表示が出た場合は、放置せずに配送業者に確認する3. tracking番号で配送業者はある程度判断できるらしく   E+11桁の数字の場合は espoirer へ問い合わせるお問い合わせ｜株式会社エスポリア　（このtracking番号から配送業者を推測するということができないと、何か所にも問い合わせることになったり、なかなか教えてくれなかったりして、調べるために何日もかかってしまうので注意が必要です）さらに中国人に問い合わせる場合、ちゃんと調べずにすぐに対応をすませようとする傾向があるようで、相手の言っていることを100%信じちゃだめみたいです。また espoirer ではおそらく、なんらかの理由で配達できなかった場合は「Delivery failed. Not at home.」として、連絡を待つ形で、倉庫に送って放置してしまうのではないかと思います。espoirerは今回も置き配扱いで処理しているみたいなので、「Not at Home」自体が、家にいなかったという意味ではなく、最終配送業者が配達できなかったという意味なのだと思います。ーーー2024/10/29 公開2025/1/11 googleで検索可能になっていたーーーー関連記事ーーーー2025/1/5 AliExpress で注文したものが Expired（配達されずにクローズ） になってました2024/12/18 AliExpressの 100-yen Shop（よりどり）：また届かない2024/12/9 AliExpressのBLACK FRIDAYで購入した商品が届きました。Tracking情報がわかりやすく変わってます2024/11/24 AliExpressのBLACK FRIDAY中に安く購入するには？（クーポン＋？）2024/11/22 AliExpress で BLACK FRIDAYのセール中。以前買った商品を再購入しました2024/10/29 Aliexpress で商品を購入したらはまってしまった（届かない…）ーーー　広告　ーー