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2005.09.19

感動のサービスランキング

(2)

テーマ：人生時間をイキイキと(71)

カテゴリ：カテゴリ未分類

ある経済専門誌に「感動のサービス」という特集が組まれていた。

この特集に、女性が選ぶ「顧客満足度ランキング」という項目があり、次のようなベスト10が載っていた。

（ベスト10）
1位　東京ディズニーリゾート
2位　100円ショップダイソー
3位　ルイ・ヴィトン
4位　ショップ99
5位　セブン・イレブン
6位　モスバーガー

8位　ジャルパック
9位　阪急百貨店
10位　サンマルク

千人あまりの女性を対象にしたアンケート結果。

個人的な印象として、よく利用するダイソーやショップ99でランキングに値する感動のサービスを受けたような記憶がない。

10位のサンマルクも、最近では印象が良くない。

ランキングの数字に？を感じる。

男女間で受けるサービスの印象に違いがあるのだろうか。

それとも、単なるわたし個人の感覚のズレなのだろうか。

商売をしていく上で、顧客満足度はとても大切な指標だ。

もし、自分自身の感覚がズレているようなら早急に改めなければならない。

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