僕、バキュームカーに乗ってます♪

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2005.06.08

おもてなしの大切さ

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今年のはじめ頃なんと『１３億円で山を１つ買った』と言うお客さんが現れた。
担当地区の方だったがまさかとは思ったが本当らしい。

３億円までは宝くじで聞いたことがあるので想像が付くが１３億円となると
くそ汲み野郎の頭ではちょっと想像が付かなかった（＾＾；）

元々あった古いビルを改築し、そこを新社屋にしている真っ最中だ。
１０年位前から廃墟と化していたがいよいよよみがえる。
そこには当然、浄化槽が設置されている。今年の初めにお話しに行き汲み取り
清掃をさせて頂いた。

なんと言ってもやっぱり一番大切なところだと思うのでその思いを伝えた。

しかし浄化槽は１００人槽。なかなか納得していただけない。
だが、一番大切なところではないか?との問いに納得して頂けたのだ！

今日は移転してから始めてお伺いさせて頂きました。
あの汚いビルが綺麗になりかけていた！社長と奥さんが『どうぞ！中に入って
お茶でも飲んでって。』と気軽に言ってくれ何だか本当に嬉しかった♪

そしてお茶とお菓子を頂き色々話をした。この仕事をしていると本当にたくさん
の人と出会う。しかしおもてなしをして下さる方はやはり少ない。本当の笑顔の
おもてなしは毎日して頂いているが♪おもてなしって大切ですよね。
アポなしで来たくそ汲みに対してソファーでお茶とお菓子を振舞う。
たったこれだけだけどまたまた感動している！

そしてこの社長はとても社員をかわいがると評判だった。だから誰も辞めない。

その費用が半端じゃないらしい（＾＾；）

今でもこんな会社があるのかと感心?した。きっと社員の皆さんが一生懸命に
働いてくれるに違いない！

最高の気分だったので薬局で買った浄化槽の水をきれいにする薬をサービスで
入れてあげました。お金を払おうとするが遠慮させて頂く。これくらいの

そして昨日のなぞのクレーム事件。

事務所ではこちらを正当化するような動き。昨日は上司２人が直接話しに
言ったらしい。無駄だと思っていたが案の定だった…

誰でクレーマーとまでは行かないが文句を言いたくなるときはある。

しかし大変に気持ちの良い応対だったら大抵は問題は穏やかに解決に向かう。
今回は誰でも持っていると思われるであろう導火線に火を付け、そしてその火を
消しに掛かると思いきや見事に爆発させてしまった。　従業員は多分みんな
お客さんが相当な変わり者とか、悪いとか思っているが本当に悪いのは間違い
なく係長だ！　３０くらいの怒りが係長が対応すると２００以上達する。

だからお客さんがたちまちクレーマーに変身するのだ。
以前にこの係長が僕に言った。『月に一度の汲み取り奴は客じゃあない』と。

つまり、仕方なく汲んでやっているのだ。だから当然、声のトーンや態度にも
出る。

今回こちらの非を少しでも認めなければ、この係長の勘違いは間違いなく
パワーアップするだろう。原因(問題は)全ては他人にあると考えるところは
問題児Kと全く変わらない。つまり似たもの同士なのだ。

こんなことを言うのはおかしいかもしれないがくそ汲みがほんの一部のお客さん
から差別的な目で見られるのは仕方の無いことだ…

バキュームカーのイメージアップを狙っている僕としては悲しい限りだが
岡本先生も言っている通り言っても無駄なのだ。

しかし、僕が担当している地区ではありがたいことに本当に良いお客様が多い！

感謝です♪

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