再びアマゾンに苦情メール 2006/03/17(金) 21:54 009321 | もうひとつの Message from Habtz

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2006年03月17日

再びアマゾンに苦情メール　　　2006/03/17(金)　21:54　　　009321

カテゴリ：日々雑学

やめにしようと思っていました。

本日10:06にアマゾン・カスタマ・サービスから受け取った
メールに関しても、その内容は、おいらの問合せの回答には、
なっていないのですが、同じ回答しか送ってこないので、
クリックで返答するのをやめにして、
無視してしまおうと思っていました。

ところが、またアマゾンが、やってくれました。

昨日の15:30に注文し直しという形になったわけですが、

であれば、「それで良いか。それで商品が届くのを待とう。」
と思っていたのですが、本日15:30、配送状況を確認してみたところ、
【まもなく発送されます】のままなんです！

『えっ！まさか！！！』

その後も、ちょこちょこ配送状況を確認したのですが、状況変わらず。

17:24の時点で、再度確認しましたが、状況変わらず・・・。
この時点で、あきらめました。

18:16、再度確認したところ、ようやく【発送済み】となりました。
ところが、発送された時点で、「注文の発送」というメールがおいら宛に
送信されるはずなんですが、届かない。

19:10、ようやく「注文の発送」というメールが届きました。

メールヘッダの送信日時も、19:10。
しかし、メール本文に表示される送信日時は、18:02。(不明？？？)

おそらく、ネットで確認可能な配送状況も18時前後に【発送済み】となったのかな。

とにかく、昨日のアマゾン・カスタマ・サービスからのメールだと、
新たに注文番号取って、手配し直したということだったのに、

またまた、カチンときちゃったわけですよ！
当然だろ！

で、10:06に受信したメールに対して、【回答は得られなかった】
をクリックして、下記苦情のメールを送りました。
=========================================

注文時に、2点の商品は、どちらも「通常24時間以内に発送可能」となっていました。
注文後、配送状況を確認すると、
『まもなく発送されます：
　　この商品は配送準備に入っているため、キャンセルや変更はできません。』
となっていました。
2006/3/17 17:24に配送状況を確認すると、『まもなく発送されます』のままでした。
2006/3/17 19:10に【注文の発送】のメールを受信しました。
このメールの送信日時は、2006/3/17 18:02。
配送状況を確認すると、2006/3/17に発送済みとなっていました。
おそらく、商品は、2006/3/18か2006/3/19に届くでしょう。
注文番号(a*******)から、新しい注文番号(b*******)で手配し、発送手続きされ、
商品は、「通常24時間以内に発送可能」だったにもかかわらず、
24時間以内に発送されなかったのは、なぜですか。
それが、Amazon.co.jpの通常の仕事のやり方でしょうか。

商品が発送され、手元に届くまでに、それほど時間がかかることがわかっていれば、
2006/3/16 15:30の時点で、商品をキャンセルしておきたかったと思っています。
キャンセルして、近所の本屋で購入した方が、よほど確実で早いと思われます。
発売日当日～翌々日の間(今回は、3/14～3/16)に、
確実に商品が手元に届いて欲しいから、Amazon.co.jpを
利用しているのですが、これでは意味がありません。
キャンセルも出来ず、こちらはひたすら待つしか出来ませんから。

とにかく、24時間以内に発送できない(しない)にもかかわらず、
24時間以内に発送可能とウソの表示をしていたわけですね。
そして、発送が遅れた理由を尋ねても、
「発送システム上のトラブル」
「明確な原因につきましてはご案内いたしかねます」
「社内情報となりますため、ご案内できかねます」
という回答しかしないと・・・。

大変不誠実に感じられます。
不愉快です。

1.どういうトラブルが発生したのか
2.原因は、何か
3.臨時・緊急の対応・対策は、どうするか(どうしたか)
4.恒久対策は、どうするか(どうしたか)
を明確にすべきだと思いますが。
=========================================
あまり、しつこいことはしたくないのですが、しょうがないですね。
はたして、このメールにどう返事をしてくれるでしょうか。
楽しみです。

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