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Amazonが、またもや勝手に置き配

カテゴリ： amazon配送/宅配トラブル

また、Amazonが、勝手に置き配。。。

いままで、何度も、徹底しますって言ってて、またこれ。。。

今回は、呼び鈴ならさず、ボックス直行ですね。

カスタマーサービスかれ電話かけてもらって

いままでの経緯と、今回の内容を説明

ちゃんと、業者には、
「置き配禁止、きちんと在宅確認を行い、その上で宅配ボックスへ」とメモをつけていると

今までの業者は、連絡取れない業者ですが、今回のは、連絡させれますので、配送業者から連絡させますと

連絡をまっていると、サイド、Amazonカスタマーサービスから電話あり

置き配禁止はつけているが、宅配ボックスというのを見て、それだけで置いてしまっていると

その「奥の長いボックスが宅配ボックス」というのは、誰が、いつ設定したかが分からない。
システムの不具合で。。。

などということを。。。

なんじゃそれ？？

ずっと前から、それは設定されていたと。。。

？？あの。。。いままで、勝手に置き配されていて、そのたびに連絡しているが、初めてそんな話聞きましたが。。。

そのメモが、どのように表示されているのか、配送業者に見せに来るように話してくれ
それと、システムの不具合と言っているが、それで終わらせるようなことをせずに、ちゃんと対策取ってくれ。
それを削除したところで、また、だれかが書くかもしれないし、それが無かったら、勝手に、玄関前に置いて帰ったりしてたと思うし、そうなるんじゃないかと

業者から電話あり

Amazonのカスタマーサービスの話と違いますね。
どのように表示されているか、見させてください

配送終了になると、見れないんですよ。

管理会社のほうでも見れないのですか？

管理会社は、どこにあるんですか？

管理会社に連絡してみます。

しばらくして

管理会社でも見れないそうです。

今回、自分は、初めてだったので、これからは、この家は、置き配禁止だと気を付けます

いや、初めての人の度に、置き配されても困るんですよ。

配送管理会社が、どんな対策を取るのか説明いただきたい。
連絡するように行ってください

はい。連絡します。

それから、管理会社からは、まったく連絡なし

2022.11.02 またまた、Amazonが勝手に置き配。。。

7月に、巨大な荷物を、雨で濡れるところに、それも、呼び鈴も押さずに、勝手に置き配していって、むちゃくちゃもめて
徹底させると何度も行ったのに、繰り返されて

2022.07.20 amazonが、巨大な荷物を、勝手に置き配

amazonが、また勝手に、不法侵入して、ボックスに入らんような巨大な荷物を放置

それも、呼びだしのベルも鳴らさず、車から、中に直行

何度、文句言えば、勝手に置き配するのをやめるのか。。。
この大きさのを、雨に濡れるところに。。。

置き配指定は、もちろんしていません。

クレームつけたら、個人事業主なので、引き取りも、状況確認もできないし、契約によって、そ
の配送業者を教えることもでかないと

荷物に損傷あったら対応するとだけ

2022.07.22 amazon 三日連続、勝手に置き配

7月22日 11:54
また。。。3日連続、配送業者に徹底させるって、何をしてるんですかね。
門扉しまってるのに、車庫の隙間から。。。
今回は、配送の注記に、毎回書いてる「配送時には、不在確認か、電話連絡をする事。勝手に置き配しないこと。」に追加で、「勝手に敷地内に入った場合には、動画もありますので、不法侵入で警察に通報します」と書いたのに。。。

やっぱり、期間開くと、すぐに元に戻ってしまう。。。

ほんと、何を徹底していることやら。。。

これ、一度、許すと、また、当たり前のように繰り返すんですよね。

荷物が大きくて入らなくても、食品とかでも

過去に、車庫に勝手に置かれで、飲料が、雨で濡れたり
家にいるのに、ペットボトル24本を玄関の前に置かれて、家から出れなくなったり
本当に、何度も何度もいやな思いをさせられてるんですよ。

荷物にもよるし、その日の荷物の量にもよる。
ボックスの中に入らないくらい荷物が来るのは、うちは、ちょこちょこあります。
置き配可能な場合は、置き配にしているし、呼び鈴ならせば、家にいれば、ちゃんと出るし
いなくても、スマフォに転送されて、受けれるときは、置き配指示したりします。

そうでない時に、勝手に、置き配するな！って言ってるんですよ

今回も、カスタマーサービスに連絡させていただきました。

すると、最初に連絡をしてきた女性が、置き配を指定していないですかとか、色々というので、今までのカスタマーサービスに連絡した履歴を見てくださいと
何度も、勝手に置き配されて、濡れる場所に、表から丸見えの場所に、何度も繰り返し無断で置き配されて、絶対に無断の置き配をするなと連絡している。
そのたびに、業者に徹底させますと言っていたが、また再発したではないかと

どのような状況になっているか、きちんと報告してください、それができる人に代わってくださいとお願い。

すると、次は、中国の方ですかね、名前と、話し方が、そのような男性が出て来られて

調べました。業者のほうに、勝手に置き配をしないように、貼紙がしてある。
もう貼紙がしてあるから、これ以上何もできない、ちゃんと徹底させてる

との返事が。。。

いや、それで再発しているのだから、徹底されていないじゃない。。。その方法ではだめってことでしょ
その個人事業主を、うちに使うことをやめてくれと

カスタマーサービスから、配送の品質管理の担当に、クレームがあったことが連絡が行く
それで、溜まったら、その業者とは契約しないことになる。
いま、どれだけ溜まっているかは分からない。

いや、それでは、いつになるか分からないではないかと。。。

埒が明かないので、ちゃんと、再発防止を責任もって方法を変更できる人に代わってくれと

しばらく待って

チームリーダーの方が出て来られました

そして、今回の配送担当は、会社で契約しているところであれば、再発防止などは、できるが、個人事業主なので、そのような対策はできない。
こちらでは、その業者がどのように行っているかなど、調べられないし、報告もできない。。。と

えっ？？

さっきの方は、業者調べて、貼紙がしてあるって言ってましたよ

。。。それは、嘘ですね。。。

はあ？？虚偽の報告をしたんですか？？

あんなに自信たっぷりに。。。

そんなこと、許せるんですか？？

クレームがたまると、業者が解約になるってことも言ってましたが。今回もきちんと報告するので、その業者は、行かなくなるかもしれないと

。。。。それも違いますね。。。こちらでは、そのようなことはできません。。。

なんじゃそれ！！！！

サービス向上の為に、電話録音してあるんだろうから、ちゃんと、全部聞いて、間違いがあるのなら報告してください。

それに、きちんと再発防止に努力してください

このままでは、こちらが、不法侵入で、警察に通報するしか方法がない。

お客様のお怒りは、ごもっともで、訴えられるというのであれば、とめることはできません。

ただし、こちらは配送業者との契約で、個人事業主のデータを出すことはできません。

謝りに行かすとか、取りにいかせることもできません。

結局、今回も、何もされないんですよね？

正しく、置き配しない業者で運んでほしいのですが

ランダムに割り当てられるので、それはできません。。。

もう、そのような繰り返しでした。。。

お客様との窓口は、こちらだけです。

こちらが、不正な対応をしたことに対しては、報告いたします。

というわけで、まったく納得いかないのですが、報告された内容です

カスタマーサービスからのお知らせ

Amazonにお問い合わせいただきありがとうございます。

先程対応させていただきましたカスタマーサービスの井上でございます。

度重なる配送不備についてご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

担当ドライバーについては当サイトにて適切に対応を進めさせていただきます。

先日よりご連絡を頂いております、配送指示の不履行については専門の部署に報告の上、配送システムの見直しも含め改善に努めてまいります。

またカスタマーサービスの担当者の案内についても不適切な案内がございましたことを深くお詫び申し上げます。
「今回のドライバーがお客様に今後配達しないようにさせる」「配送拠点に張り紙を貼って注意喚起を行っている」という内容は誤ったご案内となりますので心よりお詫び申し上げます。

本件のような配送時の問題につきましては、お客様からの貴重なご意見がなければ感知することはできないため、大変貴重なご指摘と認識の上、当サイトがお客様に代わり、絶え間ぬ働きかけを行う大切さについては切に感じております。

商品をお届けしている配送業者は統一した品質でお届けする義務があること、各ドライバーそれぞれが自覚をもってお届けする必要があることを、当サイトといたしましても強く認識させていただきました。配送に関し失いました信頼の回復へ向けて、当サイトと致しましても、少しでもご不安を解消できるようお客様の立場に立ち、カスタマーサービスでできる限りのサポートを提供させていただき、今後のサービスの向上に尽力を尽くしてまいりたいと存じます。

Amazon.co.jpでは、すべてのお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、今後ご利用の際にお気づきの点などがございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

このたび、貴重なお時間を割いてご連絡いただきましたことを、改めてお礼申し上げます。ご満足いただけない点も多々あるかとは存じますが、何卒ご理解を賜り今後ともご愛顧いただけると幸いです

Amazon.co.jp カスタマーサービス　チームリーダー井上
ご利用ありがとうございました。

Amazon.co.jp

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