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９月２日講演報告です！

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(41162)

カテゴリ：いとう伸情報

いとう伸

本日午前中に、

島根県立浜田商業高等学校の講演が終わり、

只今、移動中でございます。

明日は兵庫県で打ち合わせ、５日は宮崎県で講演です。

さてっ

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昨日９月２日は都内での講演でした。

販売代理店さまを集めたセミナー。

こちらも９０分と６０分の二部構成です。

実演販売の経験から体得した

シナリオの大切さと、表現力についてじっくりお話しました。

シナリオというのは、

顧客に「伝わる」ために、練り上げられたもの。

それは話す言葉のことだけではありません。

店舗であれば、

・顧客が足を止め　→　興味をもってもらい、

　→　違和感の無い接客をし、　→　購入へと繋いでいく。

店内の内装・店主や接客者の雰囲気作り（ファッションなど）。

商品の陳列、動線、ＰＯＰなどにも関連していくのです。

シナリオの基本構成はこれですっ！

「つかみ」→「興味」→「連想・想像」→「決断」→「行動」

※詳しくは、コチラをご覧ください。

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二部は実践編として、質問をお聞きしました。
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「初対面のお客者への第一声の言葉を教えて欲しい」というもの。

確かにこれは悩みますね。

だって、お客さまは人間です。

年齢、性別、そのときの髪型やファッション、雰囲気、お悩みなどなど・・・

性差、年齢など含めて、皆をつかむ決められた言葉なんてないのです。

ではどうするのか？！？！？！

それには、

的確な言葉で「つかむ」ための、シナリオが必要なのです。

また、たくさんの経験を積む事で、

見ただけでその人のことがわかるようになるのです。
（＝いとう伸でございます）

だって、

「営業・接客は、人間を対象にした科学」なのですから。

いとう伸は、さまざまな事例を交えて、そのことをお伝えいたしました。

また、こんな質問も…

「お客さまに何度使ってもらい、信頼関係もでき、商品も気に入っていただけた様子。次回いよいよ商品の購入と期待していたところ、なんとネットで他店から購入してしまったとのこと」

この商品はネットでの値引きなどはないそう。

お話を聞くと、たまたま早く欲しいためにネットで買ったそうなのです。

顧客を育ててきたお店としてはとてもショックですよね。

これまでの感覚ならば、話を聞き信頼関係ができたお店で買うのが当たり前と思えるのですが、

今はいろんな手段があります。

また人間関係の感覚も変わってきています。

いとう伸の答えは、

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「○△×○□◎×▽◇■・・・・・・」爆笑！うけました。

言い換えれば「このお店で、この人から買わなくてはいけない理由を作る」というもの。

これ大事ですよね。

何度も講演を聴いているパトですが、またもや発見いただきました！

最近の講演は、対象もより幅広くなっているので

いとう伸の脳に刷り込まれたたくさんの引き出しから

実践できる話などがポンポン飛び出してきます。

さて、残りの講演ではどんな話が飛び出すでしょうか？

楽しみです！

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