赤組☆へべれけ観戦記

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2006年01月01日

会員の継続

カテゴリ：つぶやき

　あけましておめでとうございます。
　本年もよろしくお願いします。

　昨年末に、三菱水島ＦＣのサポータークラブのレッドアダマントクラブから、１年間の支援に対するお礼の文書と２００６年会員の募集の案内が届いていました。
　そして、今日は、クラブから年賀状までいただきました。
　水島ＦＣのスタッフの方々は、ＪＦＬ初年度で大変だったでしょうけど、企業チームという距離感を感じさせずに、誠実にそして温かくサポーターに接してくれた印象があります。
　新規の会員を増やすことも大切ですが、何よりも優先すべきは、既存の会員の継続です。マーケティングの教科書には、「既存の顧客を維持することは、新規の顧客を得ることにくらべてコストが５倍安い」と書かれています。
　こうした、ちょっとした気配りが、顧客を維持することにつながるんじゃないかと思っています。欲を言うならば、年賀状の片隅に、選手が直筆で、「今年「は」頑張ります。」なんて書いてもらえると、もっといいでしょうね。（笑）
　今年は笠岡で多くの勝利を観させてもらうために、会員の申し込みをしました。

　それは、試合終了後のスタンド（サポーター）へのあいさつ。試合後で、精魂尽き果てているのはよく理解できるんだけど、しんどそうに歩いてきて、しなければならない儀式だからやっている　という印象を受けてしまいます。
　決して、心がこもっていないわけじゃないんだろうけれど、心は伝わってきません。私のように好きで見に来ている人は、ともかく、サッカーにあまり縁のないおっちゃん、おばちゃんにはねぇ・・・。
　これは、湯郷ベルやファジアーノの選手を見れば、違いは歴然としています。
　ベルやファジアーノは、サポーターに支えられたチームで、水島ＦＣは企業に支えられたチームという差はあっても、ＪＦＬは有料試合なんだから～って思ってしまいます。
　勝っても負けても、あなた達は、岡山No.1のチームなんだからプライドと、そしてお客さんへの感謝の念は忘れないでほしいと思います。

　ＪＦＬの今年の順位予想で、水島ＦＣの最下位を予想する意見をよく見かけます。「あんたら、水島ＦＣの試合、１試合でも、見たことあるんか？」
少なくもと、岡山県人ならば、こんな悲観的な予想はやめましょう！
　きっときっと、やってくれるはずです。昨年の経験は無駄にはならないと信じています。

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