赤組☆へべれけ観戦記

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2006年02月13日

会員継続

カテゴリ：つぶやき

　先週、岡山ヒューマンスポーツクラブから「会員継続のお願い」が届いた。同クラブは、ファジアーノ岡山を支援するＮＰＯ団体です。
　「クラブの財政基盤の強化のために、組織拡大の運動に取り組む」、つまり会員を増やそうってことらしいです。
　これまで、ここで何度も書いてきたことだけど、会費目当てのために、ＮＰＯ法人の会員を増やそうとするのは、新興宗教団体みたいで、どうかと思う。
　ＮＰＯという組織の財産は、社会貢献「活動」をできる場所を求めて集まってきた「人」だと私は思っています。会費だけを期待される会員って、悲しすぎますよ。

　私は、三菱水島ＦＣのレッドアダマントクラブの会員でもあります。水島ＦＣの１２月末に届いた会員継続の案内は、サポーターに対する感謝と期待を裏切った反省のの言葉で溢れていました。
　「サポーターをはじめ、関係各位の心温まる支援ご尽力なくして、ホームゲームの運営は成り立ちませんでした。」、「皆様方のご期待を大きく裏切る結果となってしまった。」

　市民との感覚の近さで言えば、ＮＰＯ＞企業＞役所　だと思うんだけど、企業チームの水島ＦＣの文章に比べて、ＮＰＯに支援される市民クラブのヒューマンの文章は、どうしても会員を継続して欲しいという想いが伝わってきません。
　聞きかじりの知識だけど、マーケティングで重要なのは、「カスタマー（顧客）の保持」、「関連販売」、「口コミ」と言われ、既存顧客の維持は人気顧客獲得のコストの１／５とも言われています。たったＡ４の紙１枚の文章だけど、全身全霊を込めて、会員の心に響くようなものにしないと、会員の更新率は高くならないと思います。退会した会員に、アンケートで退会理由を尋ねるのは有効なんですけどね。
　ただ、今年も特別な会員特典があるけじゃないし、また、それも去年から全く変わっているわけでもないし・・・。

　１年目、２年目は、「夢」とか「感動」とか「Ｊを目指す」とか、ぼんやりしたものでも、みんな期待感をもって会員になってくれたけれど、少しずつ、現実が見えてきた今、Ｊを目指す具体的なビジョンを示して、それに対して、みんなが自分の夢を実現するために投資するって形にしないといけないんじゃないでしょうか？
それができないならば、東京のハーレムおじさんのように、秘密の呪文をかけ続けると・・・。（笑）　

　もう一度、ヒューマンの文書を読んで、大切なモノが欠落してるように感じます。
　それは、ファジアーノというチームに対する愛であり、また、その魅力を伝えることです。地域リーグ決勝大会で、ロッソ熊本相手に、一歩も引かずに、真正面から攻め続けた姿には、しびれましたよ。
　今のタイミングなら、「今年は、これだけすばらしい補強ができました。今年こそ、期待してください。」と言われれば、効果的だと思います。

　ということで、よそ者が文句ばかり書いたけれど、もちろん、私は、会員を継続します。

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