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2008年10月13日

またクレーム！

(31)

カテゴリ：介護

　サダさんはディサービスを利用するようになってまだ数か月。
なのに、明るく人懐っこい人で、彼が来てからは男性陣が盛り上がっている。
だれかれとなく声をかけ、囲碁や将棋に誘って、楽しそうに過ごしている。
職員とも、気持ちのいいジョークを交わして、誰からも好かれる存在。

　その彼が、先回から「おなかが膨らんで、左側が痛い」とのこと。
その訴えが２回続いた。
いつもきれいに平らげる昼食も、主菜にまったく手をつけない。
明らかにおかしいし、病院に行ったかと問うと、
「行ったけど検査もしないし、薬をくれたけど帰ってきてみたら入ってないんだよな」という。

一体どうなってるんだろう？
相談員とも話し合って、家族に電話したほうがいいだろうということになった。

「お帰りになったら、ご本人に聞いてみて、大きな病院を受診されたらいかがでしょう」と告げたわたし。
相談員はケアマネに電話を入れた。

　家族から怒りの電話が来たのは数時間後。
「私たちにこれ以上何をしろというんだ。受診はした。だが薬をなくしただけだから、さっきもらってきた！」
普段も、職員がお送りした際、「サダさんがんばっていますよ」と報告しているようだが、それに対しても、
「自分たちが何もしないというのか！？」
「父は職員に私たちの悪口を言ってるから責められるんだ」と、ケアマネにこぼしたという。施設に対して不信感を募らせている。

　介護疲れがたまっているのでしょう。
サダさんとの関係は極めて良好。
こんな風に言われるなんて、思ってもみなかったので、本当にびっくりです。

こちらが良かれと思ってアドバイスしても、相手は責められていると思ってしまうことがあるんですね。
直接お会いしたことがない方に電話するので、言葉は選んでお話ししたつもりなんですが。

　こういうことが続くと、
「ああ、貝になっちゃいたい」なんて、いじけ気味な私です。

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