わたしのひとりごと

☆ １月３１日 ☆

早いもので、、、明日から、もう、２月。うん十年、この仕事をしていますと、小さな気づきがあります。今回も、、、こんな答えが返ってくるなんて、と驚きました。聞き方（質問の仕方）って難しいですねぇ。商品の注文電話を受けた時の事です。相手の方が　『　〇〇商品　』　とおっしゃったので、私は　「　おいくつですか？　」　と聞きました。で、返答は『　私の年齢ですか。　７２歳です。　』ビックリしましたが、正しくは　「　〇〇商品は何個（何本）ですか？　」　でも、私は　「　おいくつですか？　」　と聞く事の方が多いです。以前は、資料請求 等で、「　郵便番号から、ご住所、お名前、お電話番号、をお願いいたします　」　と尋ね、お相手の方が　『・・・・なかま あやか・・・・』 です。と質問に返答がありました。次に　「　なかま あやか様 はどのような字を書きますか？　」 と質問をしたところ。返ってきたコメントが、『　普通に綺麗な字を書きます　』「　なかま あやか様 は 『 漢字で 』 どのような字を書きますか？　」 と質問すべきだったと反省し、その後は、正しく応対しています。質問は正しく表現する事。 と今回も反省。