with　COVID-19　"九州･信州・房総･東京－&　色んなこと！"

Headline News

Calendar

ネタ下書き

(0)

Freepage List

石川遼　ツアー成績　Season2021/2020/2019/2018

楽天モバイル

Keyword Search

▼キーワード検索

Free Space

2010/01/22

　楽天市場の「オンキヨー（ONKYO DIRECT）」でパソコンを１台購入しましたが，その注文から納品，そして苦情対応には大満足です。

◆納品までのきめ細かな対応

１　インターネットを通じて注文すると，直ちに確認メールが入りました。その内容は，　
　・注文の最終確認，オーダーIDの連絡
　・商品の出荷予定日：私の場合は５労働日以内に納入予定とのこと
　・生産状況の確認ページの案内
　・問い合わせ先のメールアドレス
　　などです。
　→このメールで，注文の確認と納品日が確認できヒト安心しました。

２　随時，生産状況の確認ができる
　「生産状況の確認ページ」にアクセスし，オーダーIDを入力すると，私の注文した商品の生産ラインでの状況を随時確認できました。

４　納品時にトラブル発生－代引き代金の計算ミス
　４労働日目の午後，パソコンが届きました下が，ここで代金に関するトラブル発生。私，１００００ポイント分を楽天ポイントで支払い，残金は商品代引きとしました。ところが，オンキヨーの計算ミスで楽天ポイント分が控除されておらず，全額請求されました。
　宅配便業者さんの責任ではないので全額支払いし，商品を受け取りました。

５　オンキヨーに，クレームメール
　オンキヨーの問い合わせ窓口に，請求金額が間違っている旨をメールしたところ，３０分後に社内手続きミスがあったことのお詫びと，返金手続き直ちに行うとのメール，さらに自宅に担当者から「お詫びの電話」が入りました。

　以上が，事の顛末です。楽天市場での万単位の高額商品の注文は初めてですが，そのサービス体制には，今のところ大満足です。