2006年09月02日
テーマ： 仕事しごとシゴト(24854)
カテゴリ： ビジネスネタ
先週の鳥取出張の時の話です。
その前日に担当が得意先とトラブったみたいで、得意先が
「お前じゃ話にならん！上司に電話させろ！」と言ってますと
私に言う。部下は私に電話して下さいとは決して言わない。
私も少し意地悪で、ほっといたらどうですか？と言うけど
とにかく一方的で話にならないんですとか、怒っていて話に
ならないとか、そればっかり。
どうせ私が電話しないと終らないんだろうなと思って、電話しろ
って事でしょ？と言うと、お願い出来ますかと言う。最初から
まー、大体そこまで行ってると、当人同士では話は付かないし
逃げる気は無いので、覚悟を決めて・・と。
＋＋＋＋＋
私も気心の知れた得意先なら、何でも無いけど会った事も
話した事も無い人に、そんな状況で電話するのは少しブルー。
いずれにしても、トラブルの内容を詳しく聞いて色んな状況を
想定して、話の落し所を考えます。
ただ、こちらの方（部下）も多少感情的になったろうし
一方的に判断できないのです。あー、もう何も考えずに
出たとこ勝負で、電話しよう！と電話しました。
まー、結果は予想通りで、私が話すとお互い冷静に話せて
言いたいだけ言ってる事と、少しでも立場が上の人間がわざわざ
電話するだけで悪い気もしないし、その辺では無いかと思います。
ひとしきり部下の悪口を聞かされて、私なりに話の流れから判断
して、妥協策を考えて提案して、終りです。
＋＋＋＋＋
こちらでは、1年にもならないのに、既に4回くらいあってます。
原因は単純には説明出来ないし、分からない部分も多い・・。
ただ、九州よりも得意先に対して、面倒見が行き届いてないのは
あるかもしれません。
＋＋＋＋＋
しかし、クレームの常套句ですよね。
「責任者出せ！」「上の者を出さんかい！」ってのは。
言われて気持ちの良いものでは無いし、出来れば
言われたくないものです。
慣れてはいますけどね。
危機管理の定石「最悪の事態を考えて最善手を打つ」
ってのがありますので、いろいろ考える分けですよ。
うちへの売掛金を払わなかったらどうするか？
訴えられたらどうするか？いろいろありますけどね。
そこまで考えて対応しないといけないから疲れるのです。
仕事は「何とかなるやろ・・」ではいけないのです。
クレームのエピソードなら私も負けないくらいありますよ。
でも改めて見たら面白いですね・・・。
その前日に担当が得意先とトラブったみたいで、得意先が
「お前じゃ話にならん！上司に電話させろ！」と言ってますと
私に言う。部下は私に電話して下さいとは決して言わない。
私も少し意地悪で、ほっといたらどうですか？と言うけど
とにかく一方的で話にならないんですとか、怒っていて話に
ならないとか、そればっかり。
どうせ私が電話しないと終らないんだろうなと思って、電話しろ
って事でしょ？と言うと、お願い出来ますかと言う。最初から
まー、大体そこまで行ってると、当人同士では話は付かないし
逃げる気は無いので、覚悟を決めて・・と。
＋＋＋＋＋
私も気心の知れた得意先なら、何でも無いけど会った事も
話した事も無い人に、そんな状況で電話するのは少しブルー。
いずれにしても、トラブルの内容を詳しく聞いて色んな状況を
想定して、話の落し所を考えます。
ただ、こちらの方（部下）も多少感情的になったろうし
一方的に判断できないのです。あー、もう何も考えずに
出たとこ勝負で、電話しよう！と電話しました。
まー、結果は予想通りで、私が話すとお互い冷静に話せて
言いたいだけ言ってる事と、少しでも立場が上の人間がわざわざ
電話するだけで悪い気もしないし、その辺では無いかと思います。
ひとしきり部下の悪口を聞かされて、私なりに話の流れから判断
して、妥協策を考えて提案して、終りです。
＋＋＋＋＋
こちらでは、1年にもならないのに、既に4回くらいあってます。
原因は単純には説明出来ないし、分からない部分も多い・・。
ただ、九州よりも得意先に対して、面倒見が行き届いてないのは
あるかもしれません。
＋＋＋＋＋
しかし、クレームの常套句ですよね。
「責任者出せ！」「上の者を出さんかい！」ってのは。
言われて気持ちの良いものでは無いし、出来れば
言われたくないものです。
慣れてはいますけどね。
危機管理の定石「最悪の事態を考えて最善手を打つ」
ってのがありますので、いろいろ考える分けですよ。
うちへの売掛金を払わなかったらどうするか？
訴えられたらどうするか？いろいろありますけどね。
そこまで考えて対応しないといけないから疲れるのです。
仕事は「何とかなるやろ・・」ではいけないのです。
クレームのエピソードなら私も負けないくらいありますよ。
でも改めて見たら面白いですね・・・。
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Re:上の人間を出せ！(09/02)
違いがわかる男
さん
まあ無いに越した事はないですが皆無ではありえないでしょうね。
業種にもよりますが取り返しのつかない事象は失敗学を参照頂くとして、
私も落とし所を分かって頂く様に話を持っていきます。こちらに落ち度が無い場合はとにかく時間をかけて、しびれて貰います。 (2006年09月02日 18時15分35秒)
業種にもよりますが取り返しのつかない事象は失敗学を参照頂くとして、
私も落とし所を分かって頂く様に話を持っていきます。こちらに落ち度が無い場合はとにかく時間をかけて、しびれて貰います。 (2006年09月02日 18時15分35秒)
Re:上の人間を出せ！(09/02)
りきまま
さん
小倉最終週
アパッチ連盟 さん
Re[1]:上の人間を出せ！(09/02)
ARK2005
さん
違いがわかる男さん
＞まあ無いに越した事はないですが皆無ではありえないでしょうね。
＞業種にもよりますが取り返しのつかない事象は失敗学を参照頂くとして、
＞私も落とし所を分かって頂く様に話を持っていきます。こちらに落ち度が無い場合はとにかく時間をかけて、しびれて貰います。
-----
私の場合、基本的には取引先と部下のトラブルなんで現状確認をする事からになります。業種や業態で違うなと思いますけど、落ち度のあるなしを見極めるのが難しくい業界なんですよね。 (2006年09月02日 21時05分10秒)
＞まあ無いに越した事はないですが皆無ではありえないでしょうね。
＞業種にもよりますが取り返しのつかない事象は失敗学を参照頂くとして、
＞私も落とし所を分かって頂く様に話を持っていきます。こちらに落ち度が無い場合はとにかく時間をかけて、しびれて貰います。
-----
私の場合、基本的には取引先と部下のトラブルなんで現状確認をする事からになります。業種や業態で違うなと思いますけど、落ち度のあるなしを見極めるのが難しくい業界なんですよね。 (2006年09月02日 21時05分10秒)
Re[1]:上の人間を出せ！(09/02)
ARK2005
さん
りきままさん
＞あー・・・
＞すーごく嫌な思いをしたクレームを思い出しました。
＞
＞「上を出せ」とかすぐ言う人、
＞苦手だわー(-_-;)
-----
私ももちろん苦手です。クレームは無いにこした事は無いですね。
(2006年09月02日 21時14分32秒)
＞あー・・・
＞すーごく嫌な思いをしたクレームを思い出しました。
＞
＞「上を出せ」とかすぐ言う人、
＞苦手だわー(-_-;)
-----
私ももちろん苦手です。クレームは無いにこした事は無いですね。
(2006年09月02日 21時14分32秒)
Re:小倉最終週(09/02)
ARK2005
さん
アパッチ連盟さん
＞なのですが、今日はいまいちでしたｗ
＞明日頑張ります♪
＞自分の職場でもこの類の電話がありましたよ。
＞どうにかならないのか！と思うこともありました。
-----
トラブルはあるし逃げられないですからね。
小倉、頑張って下さい。 (2006年09月02日 21時22分44秒)
＞なのですが、今日はいまいちでしたｗ
＞明日頑張ります♪
＞自分の職場でもこの類の電話がありましたよ。
＞どうにかならないのか！と思うこともありました。
-----
トラブルはあるし逃げられないですからね。
小倉、頑張って下さい。 (2006年09月02日 21時22分44秒)
Re:上の人間を出せ！
ｹｰﾀｲnyaanya さん
NTTで働いてた時のことを思うと、
やっぱり田舎の人の方が、
より上司に変われ率高いカモ？
どこかになめられたくないっていう感覚があるのかもしれませんね。
NTTの私のチームの上司は、絶対変わってくれない人でしたが…。 (2006年09月03日 01時24分43秒)
やっぱり田舎の人の方が、
より上司に変われ率高いカモ？
どこかになめられたくないっていう感覚があるのかもしれませんね。
NTTの私のチームの上司は、絶対変わってくれない人でしたが…。 (2006年09月03日 01時24分43秒)
Re:上の人間を出せ！(09/02)
kf-bleoz
さん
営業時代結構あるし(特定の方だけｗ)、一緒に行ってもらったことも･･･あったような･･･。
こっちに来て業者に１回やったこともあります。本当にやばいのもあるのですが、自分も頭にきているんですよね、そんなときは。
真面目には対応しないと火に油注ぎますし、上司の方、それが仕事と言えどお疲れ様です。 (2006年09月03日 08時54分12秒)
こっちに来て業者に１回やったこともあります。本当にやばいのもあるのですが、自分も頭にきているんですよね、そんなときは。
真面目には対応しないと火に油注ぎますし、上司の方、それが仕事と言えどお疲れ様です。 (2006年09月03日 08時54分12秒)
Re[1]:上の人間を出せ！(09/02)
ARK2005
さん
ｹｰﾀｲnyaanyaさん
＞NTTで働いてた時のことを思うと、
＞やっぱり田舎の人の方が、
＞より上司に変われ率高いカモ？
＞どこかになめられたくないっていう感覚があるのかもしれませんね。
＞NTTの私のチームの上司は、絶対変わってくれない人でしたが…。
-----
やはり田舎の方がそうでしたか？私も少しは感じるのですが、決め付けはいけないので、あまり考えないようにしてます。上司が替わってくれないと困りますね。 (2006年09月03日 10時57分46秒)
＞NTTで働いてた時のことを思うと、
＞やっぱり田舎の人の方が、
＞より上司に変われ率高いカモ？
＞どこかになめられたくないっていう感覚があるのかもしれませんね。
＞NTTの私のチームの上司は、絶対変わってくれない人でしたが…。
-----
やはり田舎の方がそうでしたか？私も少しは感じるのですが、決め付けはいけないので、あまり考えないようにしてます。上司が替わってくれないと困りますね。 (2006年09月03日 10時57分46秒)
Re[1]:上の人間を出せ！(09/02)
ARK2005
さん
kf-bleozさん
＞営業時代結構あるし(特定の方だけｗ)、一緒に行ってもらったことも･･･あったような･･･。
＞こっちに来て業者に１回やったこともあります。本当にやばいのもあるのですが、自分も頭にきているんですよね、そんなときは。
＞真面目には対応しないと火に油注ぎますし、上司の方、それが仕事と言えどお疲れ様です。
-----
まー、過去の事はすぐ忘れてしまいますのでね。仕事ですから冷静に対応すれば何とかなるかなと思ってます。ならない時は、上司に相談して、更には弁護士に相談とか・・手はありますからね。 (2006年09月03日 11時02分09秒)
＞営業時代結構あるし(特定の方だけｗ)、一緒に行ってもらったことも･･･あったような･･･。
＞こっちに来て業者に１回やったこともあります。本当にやばいのもあるのですが、自分も頭にきているんですよね、そんなときは。
＞真面目には対応しないと火に油注ぎますし、上司の方、それが仕事と言えどお疲れ様です。
-----
まー、過去の事はすぐ忘れてしまいますのでね。仕事ですから冷静に対応すれば何とかなるかなと思ってます。ならない時は、上司に相談して、更には弁護士に相談とか・・手はありますからね。 (2006年09月03日 11時02分09秒)
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