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2006年09月02日

上の人間を出せ！

(10)

テーマ：仕事しごとシゴト(24854)

カテゴリ：ビジネスネタ

先週の鳥取出張の時の話です。

その前日に担当が得意先とトラブったみたいで、得意先が
「お前じゃ話にならん！上司に電話させろ！」と言ってますと
私に言う。部下は私に電話して下さいとは決して言わない。

私も少し意地悪で、ほっといたらどうですか？と言うけど
とにかく一方的で話にならないんですとか、怒っていて話に
ならないとか、そればっかり。

どうせ私が電話しないと終らないんだろうなと思って、電話しろ
って事でしょ？と言うと、お願い出来ますかと言う。最初から

まー、大体そこまで行ってると、当人同士では話は付かないし
逃げる気は無いので、覚悟を決めて・・と。

　　＋＋＋＋＋

私も気心の知れた得意先なら、何でも無いけど会った事も
話した事も無い人に、そんな状況で電話するのは少しブルー。
いずれにしても、トラブルの内容を詳しく聞いて色んな状況を
想定して、話の落し所を考えます。

ただ、こちらの方（部下）も多少感情的になったろうし
一方的に判断できないのです。あー、もう何も考えずに
出たとこ勝負で、電話しよう！と電話しました。

まー、結果は予想通りで、私が話すとお互い冷静に話せて

言いたいだけ言ってる事と、少しでも立場が上の人間がわざわざ
電話するだけで悪い気もしないし、その辺では無いかと思います。

ひとしきり部下の悪口を聞かされて、私なりに話の流れから判断
して、妥協策を考えて提案して、終りです。

　　＋＋＋＋＋

こちらでは、1年にもならないのに、既に4回くらいあってます。
原因は単純には説明出来ないし、分からない部分も多い・・。

ただ、九州よりも得意先に対して、面倒見が行き届いてないのは
あるかもしれません。

　　＋＋＋＋＋

しかし、クレームの常套句ですよね。
「責任者出せ！」「上の者を出さんかい！」ってのは。
言われて気持ちの良いものでは無いし、出来れば
言われたくないものです。

慣れてはいますけどね。

危機管理の定石「最悪の事態を考えて最善手を打つ」
ってのがありますので、いろいろ考える分けですよ。

うちへの売掛金を払わなかったらどうするか？
訴えられたらどうするか？いろいろありますけどね。

そこまで考えて対応しないといけないから疲れるのです。
仕事は「何とかなるやろ・・」ではいけないのです。