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AsMode2003.com
テレビは本当のことばかりはいいません。だって言えないんですモノ。 スポンサーも許認可もいらないので好き勝手言わせて頂きます。
Jan 15, 2004
カテゴリ： カテゴリ未分類
次から次へと仕事が入ってくるので今日はショートバージョンで。
今日うちの近所にファミリーマートがオープンしました。
大安吉日ですからお店のオープンも、結婚式も宝くじを買うのにも良い日です。
さて、このファミリーマートは昨年「顧客情報の流失」というトンデモないポカをやらかしました。
実は私は「ファミマ会員」なので私の個人情報も流失していたのです。
なぜ？分かったか？
簡単です。
いま流行の「不正請求」が来たからです。
モチロン無視しましたが、その後ファミリーマートから「１，０００円」のクオカードとともに謝罪の手紙がやってきて出所が「流失」したと分かったのです。
入会金・年会費無料の「ファミマ」ですので、「１，０００円」のクオカードで「まぁ許してやるか」と思っておりましたが、どうもファミリーマートさんは「顧客」の重要性が理解されていないようで残念です。
それは徒歩３分ぐらいのところにある「ファミマ会員」の私の所に何のプレミアが無かったからです。
確かにコンビニで特別なプレミアをつけてたかが知れていますが、私は自分の意志で「ファミマ会員」になっております。そしてそのことは数あるコンビニの中から「ファミリーマート」を選んだということになるのです。
ならば、その「ファミマ会員」である私に「招待状」が届いたとしたらどう思うでしょう？
私はきっと「ふ・ふ～ん♪パンピーどもめ！ファミマ会員様のお通りだよ！」と鼻息をチョット荒くしてお店に行ったはずです。
単純な心理ですが、ちょっとでも「優遇」されると「自尊心」をくすぐられます。
自分の「自尊心」を満たしてくれたお店と、何もないお店では「どちらを選ぶか」になった時は間違いなく「自尊心」を満たしてくれたお店を選ぶのです。
しかし、「ファミマ会員様（そんな大層なものではありませんが）」である私に「オープン」の情報が入ったのは、今朝の新聞に折り込まれていた「チラシ」です。
数あるコンビニの中から「ファミリーマート」を選んだ私も、普段はセブンイレブンを愛用している方も同じ扱いですからあまり「面白い気持」にはなりません。
そんなわけで今日はそのファミリーマートのはす向かいにあるセブンイレブンでお昼御飯を買いました。
多分しばらくはいかないと思います。
仮に店舗の近く１０００人の会員がいたとしても、ハガキ代だけなら５万円で済んでしまいます。
客の気持ちになれば内容はパソコンで作った簡単なものでも良いのですから、この５万円プラスインク代は決してケチってはいけない金額なのです。
なぜなら大抵のお客さんは「特別扱い」が嬉しいのですから。
顧客情報の流出はちょっとした「事故」ぐらいに思っておりましたし、その後の「謝罪」などを見ると「反省」しているんだなと好意的に感じておりました。
顧客名簿（データ）の使い方のぞんざいさか見ると「顧客情報」にそんなに価値を感じてなく、その為に「流出」がおきたのでは？と勘ぐってしまいます。
今日うちの近所にファミリーマートがオープンしました。
大安吉日ですからお店のオープンも、結婚式も宝くじを買うのにも良い日です。
さて、このファミリーマートは昨年「顧客情報の流失」というトンデモないポカをやらかしました。
実は私は「ファミマ会員」なので私の個人情報も流失していたのです。
なぜ？分かったか？
簡単です。
いま流行の「不正請求」が来たからです。
モチロン無視しましたが、その後ファミリーマートから「１，０００円」のクオカードとともに謝罪の手紙がやってきて出所が「流失」したと分かったのです。
入会金・年会費無料の「ファミマ」ですので、「１，０００円」のクオカードで「まぁ許してやるか」と思っておりましたが、どうもファミリーマートさんは「顧客」の重要性が理解されていないようで残念です。
それは徒歩３分ぐらいのところにある「ファミマ会員」の私の所に何のプレミアが無かったからです。
確かにコンビニで特別なプレミアをつけてたかが知れていますが、私は自分の意志で「ファミマ会員」になっております。そしてそのことは数あるコンビニの中から「ファミリーマート」を選んだということになるのです。
ならば、その「ファミマ会員」である私に「招待状」が届いたとしたらどう思うでしょう？
私はきっと「ふ・ふ～ん♪パンピーどもめ！ファミマ会員様のお通りだよ！」と鼻息をチョット荒くしてお店に行ったはずです。
単純な心理ですが、ちょっとでも「優遇」されると「自尊心」をくすぐられます。
自分の「自尊心」を満たしてくれたお店と、何もないお店では「どちらを選ぶか」になった時は間違いなく「自尊心」を満たしてくれたお店を選ぶのです。
しかし、「ファミマ会員様（そんな大層なものではありませんが）」である私に「オープン」の情報が入ったのは、今朝の新聞に折り込まれていた「チラシ」です。
数あるコンビニの中から「ファミリーマート」を選んだ私も、普段はセブンイレブンを愛用している方も同じ扱いですからあまり「面白い気持」にはなりません。
そんなわけで今日はそのファミリーマートのはす向かいにあるセブンイレブンでお昼御飯を買いました。
多分しばらくはいかないと思います。
仮に店舗の近く１０００人の会員がいたとしても、ハガキ代だけなら５万円で済んでしまいます。
客の気持ちになれば内容はパソコンで作った簡単なものでも良いのですから、この５万円プラスインク代は決してケチってはいけない金額なのです。
なぜなら大抵のお客さんは「特別扱い」が嬉しいのですから。
顧客情報の流出はちょっとした「事故」ぐらいに思っておりましたし、その後の「謝罪」などを見ると「反省」しているんだなと好意的に感じておりました。
顧客名簿（データ）の使い方のぞんざいさか見ると「顧客情報」にそんなに価値を感じてなく、その為に「流出」がおきたのでは？と勘ぐってしまいます。
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Re:ファミリーマートの顧客情報への取り組みは(1/15)
こんにちは（＾＾）
本当に、為になる日記で嬉しいです。
ところで、最近いろいろな会社をしらべていると、
今はでは製造業にしか興味がなかったのに、
コンサルティング系や金融系にも興味が出てきてしまいました。
今は、どの業界が安全とか、注目だとかはあまりいいきれませんが、AsMode2003.comさんは、どんな業界に注目していますか？
私は、化粧品業界は、これから女性がもっと社会進出しないといけないし、じぶんのテンションをある程度保つためには、身だしなみも絶対必要なので、いくら不況であったとしても、生き残っていけるのではないかと思います。
あと、私は通販業界は結構いいんじゃないかとおもてたのですが、日本では頭打ちみたいです。
もともと通販はアメリカで普及したらしいです。
アメリカは土地も広いし、買い物行くにも一苦労なので、通販はすぐに受け入れられたそうです。
しかし、日本は土地がせまいし、もう需要も頭打ち状態・・・かな？
やっぱりこれからは福祉系が一番なのでしょうか・・・
学校行く前の、急いでの書き込みなので、文がぐちゃぐちゃでごめんなさい
(Jan 16, 2004 09:14:09 AM)
本当に、為になる日記で嬉しいです。
ところで、最近いろいろな会社をしらべていると、
今はでは製造業にしか興味がなかったのに、
コンサルティング系や金融系にも興味が出てきてしまいました。
今は、どの業界が安全とか、注目だとかはあまりいいきれませんが、AsMode2003.comさんは、どんな業界に注目していますか？
私は、化粧品業界は、これから女性がもっと社会進出しないといけないし、じぶんのテンションをある程度保つためには、身だしなみも絶対必要なので、いくら不況であったとしても、生き残っていけるのではないかと思います。
あと、私は通販業界は結構いいんじゃないかとおもてたのですが、日本では頭打ちみたいです。
もともと通販はアメリカで普及したらしいです。
アメリカは土地も広いし、買い物行くにも一苦労なので、通販はすぐに受け入れられたそうです。
しかし、日本は土地がせまいし、もう需要も頭打ち状態・・・かな？
やっぱりこれからは福祉系が一番なのでしょうか・・・
学校行く前の、急いでの書き込みなので、文がぐちゃぐちゃでごめんなさい
(Jan 16, 2004 09:14:09 AM)
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