2011.05.05
テーマ： クレームについて(29)
カテゴリ： 今日の。。。
今から７年前に利用した際に
商品発送通知メールを送ってこずに
商品を届けたニッセン
その時は今後この様なことがないよう
ちょっといいなを感じてもらえるよう努力します
と言いながら
６年前に利用の際に
前回こういうおとがあったのでと事前に確認をしたが
メールの非通知設定にしていないから届かないのでは？
他にもその時はプレゼント用に購入するものだから
営業所止めで発送してほしいといえば
弊社規定によりご自宅・勤務先・ご実家以外への発送は致しかねますと言われ
回答のメールが深夜２時とかに平気で携帯メール宛てに送られるから
深夜時間帯にメールを送ってきて起こされるのは苦痛ですといえば
弊社規定より３時間以内の回答をさせていただくためと言われ
んで結局注文してみれば
またもや発送通知メールが届かず
ダイレクトにお届けすることが使命であると認識しているからと
家に届けられ計画を台無しにされ
２度続けて同じ過ちを繰り返したにもかかわらず
今後この様な事がないようと言いながら
全く同じ過ちを同じお客様に対して２度続けてするというのはどういうことか？
と言えば
お詫びの言葉を申し上げることが最大限のお詫びであり
それが弊社のサービスレベルですので
それ以降
もうこんなお店では買い物出来ないと利用することはなかった
けど６年も経ち、
ご指摘ただきましたことを真摯に受け止め今後のサービスの改善努力をしますとも言っていたし
少しはマシになっているだろうと思い
ちょうど欲しい靴もあったし
Edy決済ができるようにもなったみたいだし
と思っていたのですが
注文してもEdy決済のことが一向に出てこない
Ｑ＆Ａ見るとフェリカ対応の携帯にてメールのやりとりで代金の支払いが可能とのこと
コンビニ払いの請求書番号が必要と書いてあり
そのままパソコンからＥｄｙで事前決裁できると思っていたのに
なんかものすごく面倒なことさせるやり方
パソコンに携帯かざしてシャリーンじゃないんだ
しかしコンビニ払いも選択できないので問い合わせると
弊社規定により携帯電話しか持っていない人はクレジットカードか代金引換のどちらかでしか支払いを受け付けられないとのこと
比較的安易に番号変更が可能な携帯電話よりも継続してご利用のある固定電話に重きをおき
より確実に連絡が可能との判断により携帯電話のみのご利用は銀行振り込みとコンビニ決済とＥｄｙ決済は受け付けられないとのこと
すでにウチは代金をＥｄｙにチャージしているのでＥｄｙ決済でなければ支払いはできないと言えば
弊社ご利用のお客様にはショッピングガイドをお読みいただき同意の上でご注文と認識しております
と、一切の融通は効かせない
ニッセンは頑なにニッセンが定める規定の全てがお客様に便利で満足していただけるという考え方
だから深夜でも構わず携帯にメールして３時間以内に回答することがサービスだし
連絡先は携帯にしてくれと言っても自宅に電話してくることがより確実な手段で連絡をすることがサービスだし
プレゼントだから配送先を指定すればダイレクトにお届けが使命でありサービスだし
ウチにとってはとても使い勝手のいいお店ではありません。
結局はクレジットカード持ってない主義なので
買うなら代引きしかなく
代引き手数料がかかる余計な出費のおまけつきで
仕方なしに現金で支払う
しかしまてよ・・・
また発送通知メール来てないじゃん
いくら６年のブランクがあるとはいえ
まさかの３度続けての同じミス
ここまでくると会社として恥
ニッセンはネットで見た日記とかで
総務とか経理とかの人員をマニュアル化し
人件費の高い日本人を大量にリストラして
人件費の安い海外で業務をさせているなんて記事みつけて
ホントかどうかわからないけど
従業員を大事にできないものお客様を大事にするなんて考えることもできない会社なんだろうって思ったし
経営者がよっぽどの昔ながらのアナログ体質でお金への執着心が強いんだろうなと実感した
ＧＷだから弊社専門部署が休みをいただいているので
確認ができないので明日または月曜日以降に回答と言っていたが
３度目の正直ではなく
２度あることは３度あるを実行した会社
１回目・２回目と同様に
ただひたすら申し訳ございませんや今後この様な事がないようにとか
その程度のお詫び言葉でその場を逃れようとしてくることでしょう
６年たてばマシかなという考えをしてしまったのが大きな間違いだった。。。
楽天内の買い物でもそうだけど
これまで取引上の何らかのトラブルが起きたお店の約８割は大阪・京都・兵庫・和歌山と
みんな関西なんだよね
関西ではそれが常識！？
まぁもうこれでウチは少なからずニッセンを今後使うことはないです
自分のニーズにあうお店を探すって大変だなぁ
１００％とは要求してないが
一切ニーズには応えないのもウチが買い物した経験のあるお店では
ニッセンとアクアジュエリーくらいなもの
まぁ注文を勝手にキャンセルされ
楽天ポイントも付与されず
受注生産だから商品も手元に届かず
お金だけ取られてしまったアクアジュエリーよりかはまだマシかな？
とも思いたいけどニッセンの同じミス３度連続も同じようなもんか。。。
その会社をもう信用できないと思う点では同じだし。。。
ayaka farmに遊びにきてくれてありがと よかったら寄り道してねぇ
不動産保証人詐欺 には気をつけましょう
商品発送通知メールを送ってこずに
商品を届けたニッセン
その時は今後この様なことがないよう
ちょっといいなを感じてもらえるよう努力します
と言いながら
６年前に利用の際に
前回こういうおとがあったのでと事前に確認をしたが
メールの非通知設定にしていないから届かないのでは？
他にもその時はプレゼント用に購入するものだから
営業所止めで発送してほしいといえば
弊社規定によりご自宅・勤務先・ご実家以外への発送は致しかねますと言われ
回答のメールが深夜２時とかに平気で携帯メール宛てに送られるから
深夜時間帯にメールを送ってきて起こされるのは苦痛ですといえば
弊社規定より３時間以内の回答をさせていただくためと言われ
んで結局注文してみれば
またもや発送通知メールが届かず
ダイレクトにお届けすることが使命であると認識しているからと
家に届けられ計画を台無しにされ
２度続けて同じ過ちを繰り返したにもかかわらず
今後この様な事がないようと言いながら
全く同じ過ちを同じお客様に対して２度続けてするというのはどういうことか？
と言えば
お詫びの言葉を申し上げることが最大限のお詫びであり
それが弊社のサービスレベルですので
それ以降
もうこんなお店では買い物出来ないと利用することはなかった
けど６年も経ち、
ご指摘ただきましたことを真摯に受け止め今後のサービスの改善努力をしますとも言っていたし
少しはマシになっているだろうと思い
ちょうど欲しい靴もあったし
Edy決済ができるようにもなったみたいだし
と思っていたのですが
注文してもEdy決済のことが一向に出てこない
Ｑ＆Ａ見るとフェリカ対応の携帯にてメールのやりとりで代金の支払いが可能とのこと
コンビニ払いの請求書番号が必要と書いてあり
そのままパソコンからＥｄｙで事前決裁できると思っていたのに
なんかものすごく面倒なことさせるやり方
パソコンに携帯かざしてシャリーンじゃないんだ
しかしコンビニ払いも選択できないので問い合わせると
弊社規定により携帯電話しか持っていない人はクレジットカードか代金引換のどちらかでしか支払いを受け付けられないとのこと
比較的安易に番号変更が可能な携帯電話よりも継続してご利用のある固定電話に重きをおき
より確実に連絡が可能との判断により携帯電話のみのご利用は銀行振り込みとコンビニ決済とＥｄｙ決済は受け付けられないとのこと
すでにウチは代金をＥｄｙにチャージしているのでＥｄｙ決済でなければ支払いはできないと言えば
弊社ご利用のお客様にはショッピングガイドをお読みいただき同意の上でご注文と認識しております
と、一切の融通は効かせない
ニッセンは頑なにニッセンが定める規定の全てがお客様に便利で満足していただけるという考え方
だから深夜でも構わず携帯にメールして３時間以内に回答することがサービスだし
連絡先は携帯にしてくれと言っても自宅に電話してくることがより確実な手段で連絡をすることがサービスだし
プレゼントだから配送先を指定すればダイレクトにお届けが使命でありサービスだし
ウチにとってはとても使い勝手のいいお店ではありません。
結局はクレジットカード持ってない主義なので
買うなら代引きしかなく
代引き手数料がかかる余計な出費のおまけつきで
仕方なしに現金で支払う
しかしまてよ・・・
また発送通知メール来てないじゃん
いくら６年のブランクがあるとはいえ
まさかの３度続けての同じミス
ここまでくると会社として恥
ニッセンはネットで見た日記とかで
総務とか経理とかの人員をマニュアル化し
人件費の高い日本人を大量にリストラして
人件費の安い海外で業務をさせているなんて記事みつけて
ホントかどうかわからないけど
従業員を大事にできないものお客様を大事にするなんて考えることもできない会社なんだろうって思ったし
経営者がよっぽどの昔ながらのアナログ体質でお金への執着心が強いんだろうなと実感した
ＧＷだから弊社専門部署が休みをいただいているので
確認ができないので明日または月曜日以降に回答と言っていたが
３度目の正直ではなく
２度あることは３度あるを実行した会社
１回目・２回目と同様に
ただひたすら申し訳ございませんや今後この様な事がないようにとか
その程度のお詫び言葉でその場を逃れようとしてくることでしょう
６年たてばマシかなという考えをしてしまったのが大きな間違いだった。。。
楽天内の買い物でもそうだけど
これまで取引上の何らかのトラブルが起きたお店の約８割は大阪・京都・兵庫・和歌山と
みんな関西なんだよね
関西ではそれが常識！？
まぁもうこれでウチは少なからずニッセンを今後使うことはないです
自分のニーズにあうお店を探すって大変だなぁ
１００％とは要求してないが
一切ニーズには応えないのもウチが買い物した経験のあるお店では
ニッセンとアクアジュエリーくらいなもの
まぁ注文を勝手にキャンセルされ
楽天ポイントも付与されず
受注生産だから商品も手元に届かず
お金だけ取られてしまったアクアジュエリーよりかはまだマシかな？
とも思いたいけどニッセンの同じミス３度連続も同じようなもんか。。。
その会社をもう信用できないと思う点では同じだし。。。
ayaka farmに遊びにきてくれてありがと よかったら寄り道してねぇ
不動産保証人詐欺 には気をつけましょう
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