babaaの毒吐き日記

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ゆゆゆ@ Re:子供のいない専業主婦って・・・(06/23) 全く同感です。産む産まないは個人の自由…

2026.09

babaas34

2007.06.20

クレーマー（claimer）とは、企業などにイチャモンをつけて補償してもらう人のことを指すと私は理解している。

訴訟社会のアメリカなどではそれこそマクドナルドを食べ過ぎて肥満になったと言ってマクドナルドを訴えたり、電子レンジに『生き物を中に入れて過熱しないこと』と注意書きしていなかったから猫を間違って殺してしまったと言って訴える主婦などがいるようだ。

そこまで凄まじく馬鹿げたことはなくても、日本でもそれなりに恒常的に企業に苦情の電話を入れる人もいると聞く。顧客苦情係というのは働く側にとってはかなり苦痛な部署だろう。とはいえ一流企業では顧客からの苦情を元に製品・サービスを改善していくから苦情は重要な資源であると見る会社もあるらしいが。

さて、私はクレーマーという人種は嫌いだ。でも、最近思うのだが、文句を言わないのなら搾取してもいいだろうという企業の態度もクレーマーを作り上げることに一因していると思う。

先日、クレジットカードをオンラインで申し込んだら、途中で間違えたらしくゴールドカードが送りつけられた。申し込んだ本人としてはちゃんとカードの種類と年会費を見てから申し込んでいるので黄色のカードが来た時も、そういう色なのだと思っただけで、ゴールドカードであるとは夢にも思っていなかったので後日年会費の請求が来て仰天した。

苦情の電話をしたところ、『一度引き落とされた年会費は返還できません』と突っぱねられた。

だが、『年会費とは1年間のサービスを提供することに対する前払い金でしょう。現時点でそんなサービスはいらないといっているんです。カードを普通のものに代えるなり、解約するなりするとこちらが言っているのだから、残りの11か月分の年会費を返してください』と主張。

すると、『少々お待ちください。上司と相談します』と言われ、ほんの数秒待った後に『分かりました。特別今回の件に関しては返還することの承認が得られましたので来月お返しします』との返事。

おいおい。本当に上司と相談していたら、今の数秒の間で事情の説明すら出来なかったんじゃない？

先日、以前使っていたクレジットカードをもういらなくなったので解約する為に電話したら、年会費を既に請求する手続きが行われているので引き落とされる、と宣告された。これも、返してくれと請求したら年会費は返さないポリシーだとの返事。

だが、この時も『現時点までの分はまだしも解約した後の期間の分の年会費まで前払いで全額取られて返還が無いのはおかしくないか』と主張したらこれまた上司との相談という間の後に、返還しますとの返事。

これってさあ、文句を言われない限り年会費は返さないけど、返せと主張してきたら『特別に』承認されて返還しますと答えるというポリシーになってるんじゃない？

考えてみたら、経済産業省か何かのガイドラインで、長期契約の前払い金というのは使っていない期間に関しては解約する際には期間に応じて返還すべし、と定められているんじゃなかったっけ？特に例示されていたのが語学学校とかエステとかだったと記憶しているけど、カードの年会費だって長期契約の前払い金であることには変わりないよね。

だから本当はクレジットカード会社は年会費は期間の途中で解約された場合ある程度返還する義務があるんじゃない？

だけど顧客が文句を言わなければ返さず、文句を言われたら監督機関に訴えられる前に返すことにしているんじゃないかという気がする。

これって要は、苦情を言わなければ馬鹿を見るということ。

そういう企業の『苦情を言わないなら搾取してもいい』という態度が消費者をクレーマーにしているんじゃない？

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