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めるゆば
会社員であり、父親であり、 アラフィフで何事にも挑戦する気持ちを絶やさず 前に進もうとしています。 また、障害を持つ娘との交流を楽しんでます。 こんな父親でも日本を変えたいと考えています。
コメント新着
2010.03.06
カテゴリ： お父さん
今日は朝からすばらしいことがあった。
昨日、我が家のお母さんが、
「明日、小粒ちゃんと学校に行ってくるから
お父さんは一人でお留守番です。
だから、パンを買っておいたから。
どうぞ、ご自由に過ごしてください。」
『はいはい。』
といいつつ、既にパンを食べていた。
『ん？』
長さは１センチ程度。
パン屋さんのものか？チーズのものか？
食べてしまえば、大丈夫か？
でも、気持ち悪いからやめとこ。
と６３０円の大きいチーズフランスを途中でやめた。
さて、明日の朝、電話でもしてみるか？
で、朝９時。
『あのぅ、昨日購入したチーズフランスに毛髪が・・・』
「大変申し訳ございません。今、責任者と替わります。」
「申し訳ございません。店長の○○と申します。
このたびは、せっかく購入していただいたにも関わらず
つきましては、代替品をお届けに伺います。
ご住所をお知らせいただけますか？」
『え？、届けてくれるんですか？』
「はい、手前どもの責任となりますので。
お届けに伺います。」
目印は・・・』
「では、すぐに伺います。」
『はぁ、お待ちしております。』
ということで電話を切った。
ものの５分で、ピンポーン！
『はやっ！もう来たか？』
「このたびは誠に申し訳ございません。
代替品のチーズフランスと今日、焼き上げたその他のパンとなります。
是非、お召し上がりください。
そして、昨日のお代６３０円でございます。」
『え？返金までしてくれるんですか？』
「はい。私どもの責任ですから。」
『あぁ、はい。ありがとうございます。』
「今後ともお店をよろしくお願いいたします。」
『あ、はい。そうだ。一言申し上げてもよろしいですか？』
「はい、なんでしょう。」
『店長さんのクレーム対応は８０点です。
理由を述べても良いですか？』
「是非、お願いいたします。」
『クレームの電話を差し上げたとき、
私と話をして、店長さんの方が先に切ったでしょ？』
「あっ！」
『そう、それが、マイナス２０点です。
でも、気持ちの良い、お話ができました。
ありがとうございます。
これからも利用しますね。』
「ありがとうございます。」
という１０分間の出来事だった。
代替品を５分以内に届けるという態勢もすばらしいが、
返金をするという姿勢に衝撃を受けた。
因みにお店は ここ。
最後は接遇の平林都風であったが・・・
天気がよければ、色々と出来るが、
今日の千葉は雨。
雨だけど、気持ちの良い店長さんとの会話に感激している
私はおじさんだ。。。
ちゃんちゃん。。。
昨日、我が家のお母さんが、
「明日、小粒ちゃんと学校に行ってくるから
お父さんは一人でお留守番です。
だから、パンを買っておいたから。
どうぞ、ご自由に過ごしてください。」
『はいはい。』
といいつつ、既にパンを食べていた。
『ん？』
長さは１センチ程度。
パン屋さんのものか？チーズのものか？
食べてしまえば、大丈夫か？
でも、気持ち悪いからやめとこ。
と６３０円の大きいチーズフランスを途中でやめた。
さて、明日の朝、電話でもしてみるか？
で、朝９時。
『あのぅ、昨日購入したチーズフランスに毛髪が・・・』
「大変申し訳ございません。今、責任者と替わります。」
「申し訳ございません。店長の○○と申します。
このたびは、せっかく購入していただいたにも関わらず
つきましては、代替品をお届けに伺います。
ご住所をお知らせいただけますか？」
『え？、届けてくれるんですか？』
「はい、手前どもの責任となりますので。
お届けに伺います。」
目印は・・・』
「では、すぐに伺います。」
『はぁ、お待ちしております。』
ということで電話を切った。
ものの５分で、ピンポーン！
『はやっ！もう来たか？』
「このたびは誠に申し訳ございません。
代替品のチーズフランスと今日、焼き上げたその他のパンとなります。
是非、お召し上がりください。
そして、昨日のお代６３０円でございます。」
『え？返金までしてくれるんですか？』
「はい。私どもの責任ですから。」
『あぁ、はい。ありがとうございます。』
「今後ともお店をよろしくお願いいたします。」
『あ、はい。そうだ。一言申し上げてもよろしいですか？』
「はい、なんでしょう。」
『店長さんのクレーム対応は８０点です。
理由を述べても良いですか？』
「是非、お願いいたします。」
『クレームの電話を差し上げたとき、
私と話をして、店長さんの方が先に切ったでしょ？』
「あっ！」
『そう、それが、マイナス２０点です。
でも、気持ちの良い、お話ができました。
ありがとうございます。
これからも利用しますね。』
「ありがとうございます。」
という１０分間の出来事だった。
代替品を５分以内に届けるという態勢もすばらしいが、
返金をするという姿勢に衝撃を受けた。
因みにお店は ここ。
最後は接遇の平林都風であったが・・・
天気がよければ、色々と出来るが、
今日の千葉は雨。
雨だけど、気持ちの良い店長さんとの会話に感激している
私はおじさんだ。。。
ちゃんちゃん。。。
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うーん、今日は良いお父さんだったでしょ？ 2009.03.21
Re:対応に感謝(03/06)
mindy3069
さん
Re:対応に感謝(03/06)
mindy3069
さん
吸いません、間違えて書き込みのをクリックしてしまいました。
で、続きです。
此方なんてただ"Sorry"だけですからね。お金だって返金してほしい？と聞いてきますよ。
(2010.03.06 23:57:45)
で、続きです。
此方なんてただ"Sorry"だけですからね。お金だって返金してほしい？と聞いてきますよ。
(2010.03.06 23:57:45)
Re[1]:対応に感謝(03/06)
めるゆば
さん
mindy3069さん、おはようございます。
-----
久しぶりのコメントをありがとうございます。
私も更新していなかったもので。。。
日本のお店といえども、まだまだのお店は多いと思います。
今回は特別です。
多分、こんな風に考えられているかも？
Improve your customers satisfaction and make your fan!
スペルは合ってますかぁ？？
コメント深謝。
(2010.03.07 10:24:57)
-----
久しぶりのコメントをありがとうございます。
私も更新していなかったもので。。。
日本のお店といえども、まだまだのお店は多いと思います。
今回は特別です。
多分、こんな風に考えられているかも？
Improve your customers satisfaction and make your fan!
スペルは合ってますかぁ？？
コメント深謝。
(2010.03.07 10:24:57)
コメント失礼します☆
masashi25
さん
ブログ覗かせてもらいましたm(__)m
もし差し支えなければ見に来て下さい♪
http://ameblo.jp/sapurimania/
マメ知識とかも書いてます！
http://sapuri.shop-pro.jp/
ちなみに愛用してるお店です☆
いつの間にか常連になってました(笑) (2010.03.09 17:52:08)
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