部長の独り言

仕事にクレームはつきもの！！

感性が違うもの同士が仕事をするわけですから

ずれ等が生じ大きくクレームに発展していくのでしょう。

いつも報告を受けながら担当社員はことの本質がわかっているのかなと

思うときが多いです。

クレームごとに人間が大きくなる人、逆に小さく萎縮するタイプといますが

そもそもクレームがなぜ起きるのかメカニズムをつかむと

飛躍できるチャンスがめぐってきます！！

かくいう私が一番のクレーム王（笑い）ですが

発生するたびに感謝の念が耐えません。

秋の商戦たけなわのこの時季『実れるほどにこうべをたれる』の精神を忘れずに

お客様に接していきたいそう思う日々です。