リトルムーンからメール

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

1008570

ホーム | 日記 | プロフィール

2008.09.24

テーマ：ヘアアレンジ・キラキラ大好き☆(468)

カテゴリ：ファッション＞ヘアアクセサリー

差出人： "リトルムーン（ヘアアクセサリー）" <support@littlemoon.co.jp>
日付： Wed, 24 Sep 2008 04:35:26 +0900

2008年9月24日
リトルムーンインターナショナル株式会社

○○ 様 (xx@xx.xx.xx.xx)

　平素はリトルムーンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
　7月以降現在まで、リトルムーン楽天市場店のレビューにご不満の声が見られることについて、ご連絡を致します。

弊店の店舗運営についてお客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、まず深くお詫び申し上げます。

　つきましては、お客様から何かお声がありました場合、レビューの記載有無に関わらず弊社に直接のご連絡も頂けますよう切にお願い申し上げます（末尾にフォームをご用意させて頂きました）。
ご連絡を頂き次第、対応をさせて頂きます。
レビューはお書き頂いたご本人様を店舗側で特定出来ません。
そのため、悲しんでおられるお客様がいらっしゃるにも関わらず何も対応させて頂けないまま、レビューで拝見するだけになってしまうケースが、現状少なからず発生していると考えられます。

　すべては、弊店の力不足から始まったことです。
弊店の対応その他運営に関しましてご不満のレビューが出続けたことによって一部内容のエスカレートも見られます。
その状況を招いてしまった原因は全て弊店にあり、ご不安を感じておられますお客様には誠に申し訳ない限りです。
レビューの件数に比して直接のご連絡が僅少であったことから実態の把握が遅れがちになり、弊店は戸惑いも感じておりました。
「でも、お声のご指摘については絶対に改善・克服していきたい」
そんな気持ちでした。
中途半端な解釈や恐れの気持ちが対応の遅れを招き、多くの信頼を失ったことにつきましては弁解の余地もございません。

　弊店としましては精一杯の対応をさせて頂きますので、ぜひお客様皆様方におかれましても、何かございましたら直接のご連絡をお願い致します。たとえ直接頂戴したお声の内容が厳しくとも、お声にいいものと厳しいものがあるのは当然です。
大切なのは弊店が厳しいご指摘から目をそむけず、しっかりと把握し改善に向けていくことです。
大変あつかましいお願いではございますが、もう一度お客様とともにいいお店を作っていくことが出来れば、と考えております。

　「連絡が面倒」とのお声もあるかと存じます。
お手数をおかけして恐縮ではございますが、私どもにお寄せ頂いた直接のご連絡につきましては精一杯の対応をさせて頂きます。
保障期間が切れているものに関しましても、実物をお見せ頂けましたら大変幸いに存じます。商品の現状を把握し、必ず今後の商品開発の糧とさせて頂く所存でございます。
心より、ご連絡をお待ち申し上げます。

また、改めましてご迷惑・ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

　リトルムーンは、お客様が大好きです。
レビューに怯んでしまった時期もあり大変反省しておりますが、お客様はお店を改善に導いてくださる味方であるはずだと、今心から感じております。
ネットがあったからこそリトルムーンが生まれ、そしてみなさまに出会えたのです。

自分たちを信じ、自分たちの商品を信じ、リトルムーンを好きでいて下さる全てのお客様のために、これからも明るく頑張る所存でございます。

これからもどうかよろしくお願いします、と申し上げたいところですが、しばらくの間リトルムーンを離れて頂いてもかまいません。
ふと思い出して下さったときに何か変わったな、と感じて頂けましたらまた気軽に遊びに来ていただけたら大変嬉しく思います。
今は、一人でも多くの方にまた来店して頂けるようなお店になるために、改善すべきことをやってゆくのみでございます。

代表取締役社長　李仁

直接のお声にて、商品状態のご連絡をお待ちしております。
こちらのフォームより、お進み下さいませ。
http://item.rakuten.co.jp/han-world/20080924/

それでは失礼致します。

（ＴＯＰページへのリンクは24日以降、また今後の台座保障等につきましては、詳細が決まり次第追ってご連絡いたします。）

リンク先をクリックすると上記の文章に加えて

＊ご了承いただきました上で、ご連絡くださいませ。
・いったん弊店にて受付・ご案内をさせて頂いたあと、商品をお預かりする手配を致します。
・早急な対応を心がけておりますが、一点一点商品の状態を確認・対応準備をさせていただく為、商品によってはご報告・配送全ての完了まで数ヶ月程度のお時間を頂戴する可能性がございます。
・ご連絡はメールだけでなくお電話との併用とさせて頂く場合がございます。
・商品の状態によって、在庫の有無に関わらず代替品交換となる場合がございます。
・廃盤商品につきましては代替品交換とさせて頂きます。
・代替品・交換品についての、アイテムや形状、お色のご指定・ご希望などはお伺い出来ません。
・お預かりしました商品の中には、ご説明の上でお返しする場合がございます。
・特別価格にてご提供させて頂いたものについては、お受け出来ない場合がございます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせ下さいませ。

とあって、住所氏名を書くフォームへ飛ぶボタンを押せとのこと。

レビューって購入者が書くものだから、レビューを読めばわかるのではないの？かなり詳細にわたって書いてあるレビューも多いし。

それに、手持ちの商品を送って、希望も通らない違う代替品が送られてきたりするの？
何ヶ月もかかってそのまま送り返されることもある？
セール商品は対応ＮＧ？

たぶん、みんなが納得するのは 返品（返金） ではないかと思うけど...

それと、品質管理の改善と、品質が安全であるとの公的な証明。それについては書いてないし。

品質が安全であるという公的な保証がある商品だけを売ることにして欲しいな。

最近不眠気味で今日も３時前に寝て起きたの４時半だよ。短すぎだー

で、起きたらＬＭからこんなメール（名指しで）だし。はぁ...

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう