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2016年11月18日
カテゴリ： ぼそぼそ
ＷＥＢで申し込んだ修理センターから確認と詳細打ち合わせの電話が入った。
こういうときのオペレーターの受け答えとしては、典型的なマニュアル棒読み系だったなぁ。
いろいろ確認しての、短い時間の間に何回言ったかな？
「実際に見てみないと確定できないので、あくまで概算でございますが。」
いや、こちらはいくらになりますか？って聞いてないのよ。
そういう質問をしたら、あとで「○円って言ったじゃないか！」ってクレーム入れる人対策にそういうように決まってるんだろうなって思うんだろうけどさ、こちらは聞いてないのに、いちいちそれを枕詞にしてくるから途中でうんざりしてきた。
よっぽどそれを繰り返せって言われてるんだろうね。
ってか、何度言ったかチェックしているとか^^
でね、おそらく７、８回目にそれが出てきたときに、思わず「もうそれはわかってますからこちらがうかがったことにストレートに答えていただけませんか？」と言ってしまった。
そんなこんなで日程まで決まってやれやれと思った。
で、最後に支払い方法はどうなるのかってきいたの。
その場で現金払いならおろしておかなくちゃいけないから。
だって、ワタクシの財布の中、せいぜい２０００円程度しかいつもは入ってないし。ほほほ。
そしたらね、やっぱりさっきのあくまで概算云々ってのがついてきたんだけど、その前にさらにもう一言あったの。
「こむぎちゃ様はお怒りになるかもしれませんが。」
・・・ねぇ、それはマニュアルには書いてないよね。
ってか、なんかすごく被害妄想的じゃない？
マニュアル読むなら読むでかまわないんだよ。
だって、そういう決まりなんだし、後でトラブルにならないように、問題にならない言いまわしを練りに練って作った想定問答なんだろうから。
誤解がない方がいいしね。
それを指摘したら怒ってるって思われるのも心外。
おそらくオペレーターはそのためだけにやとわれた会社とは関係ないセンターの人だから、会社や製品に愛情や思い入れはないんだろうね。だから自分の受けごたえがそのまま企業イメージの代表になってるという意識はないんだろう。
そういうところにまで気を配った、それこそマニュアルがあればもっといいのにね～って思ったよ。
あ、これは自分側の被害妄想かもしれないけど。
この人が一番朗らかに滑舌良くこちらに伝えたのは、保証期間外だから有償になりますのでご了承くださいだった！
こういうときのオペレーターの受け答えとしては、典型的なマニュアル棒読み系だったなぁ。
いろいろ確認しての、短い時間の間に何回言ったかな？
「実際に見てみないと確定できないので、あくまで概算でございますが。」
いや、こちらはいくらになりますか？って聞いてないのよ。
そういう質問をしたら、あとで「○円って言ったじゃないか！」ってクレーム入れる人対策にそういうように決まってるんだろうなって思うんだろうけどさ、こちらは聞いてないのに、いちいちそれを枕詞にしてくるから途中でうんざりしてきた。
よっぽどそれを繰り返せって言われてるんだろうね。
ってか、何度言ったかチェックしているとか^^
でね、おそらく７、８回目にそれが出てきたときに、思わず「もうそれはわかってますからこちらがうかがったことにストレートに答えていただけませんか？」と言ってしまった。
そんなこんなで日程まで決まってやれやれと思った。
で、最後に支払い方法はどうなるのかってきいたの。
その場で現金払いならおろしておかなくちゃいけないから。
だって、ワタクシの財布の中、せいぜい２０００円程度しかいつもは入ってないし。ほほほ。
そしたらね、やっぱりさっきのあくまで概算云々ってのがついてきたんだけど、その前にさらにもう一言あったの。
「こむぎちゃ様はお怒りになるかもしれませんが。」
・・・ねぇ、それはマニュアルには書いてないよね。
ってか、なんかすごく被害妄想的じゃない？
マニュアル読むなら読むでかまわないんだよ。
だって、そういう決まりなんだし、後でトラブルにならないように、問題にならない言いまわしを練りに練って作った想定問答なんだろうから。
誤解がない方がいいしね。
それを指摘したら怒ってるって思われるのも心外。
おそらくオペレーターはそのためだけにやとわれた会社とは関係ないセンターの人だから、会社や製品に愛情や思い入れはないんだろうね。だから自分の受けごたえがそのまま企業イメージの代表になってるという意識はないんだろう。
そういうところにまで気を配った、それこそマニュアルがあればもっといいのにね～って思ったよ。
あ、これは自分側の被害妄想かもしれないけど。
この人が一番朗らかに滑舌良くこちらに伝えたのは、保証期間外だから有償になりますのでご了承くださいだった！
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