コンサルタント小出匡範の仕事術

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ベンチマーク

特に、ある指標に対して、もっとも優れてた事例として、比較対照されるものを「 ベストプラクティス 」と呼びます。

ベストプラクティスは、最優秀事例なので、企業内で探してくることもあれば、業界内、さらには、他業界から参照することもできます。

うまくベストプラクティスを選らぶと、業界の固定概念を打ち破り、新しい次元でサービスを提供できるようになります。

ここで注意しなければならないのは、比較を実際に行うのは、企業側ではなく、ユーザーだということです。
ユーザーは、特定の業界内のみでサービスを比較するとは限りません。ユーザーが考慮に入れそうな選択範囲の中で最高のサービスレベル、製品品質を目指す必要があります。

別の見方をすれば、ベンチマークの対象は、安易なレベルで妥協しないということです。ベストプラクティスと比較できればいいですが、「中途半端」な対象と比較して満足してしまうと、かえってユーザーからみると、ぱっとしないレベルに留まってしまうことになります。

ぜひ、よいベストプラクティスを見つけ出して、目標として活動プランとレビューをしましょう。

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