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2025.09.13
テーマ： 携帯電話のこと(2728)
カテゴリ： 楽天モバイル
ご訪問ありがとうございます。 ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。
下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。
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楽天モバイル、2年連続で顧客満足度No.1を獲得！お客様の「感動体験」を追求する楽天モバイルの強さとは
楽天モバイルが、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が発表する「2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数） 第1回調査」の携帯電話業種大手キャリア部門において、2年連続で顧客満足度第1位を獲得したことが発表されました（注1〜3）。この快挙は、楽天モバイルが単に通信サービスを提供するだけでなく、お客様に「感動」を与える体験を追求し続けている証と言えるでしょう。
顧客満足度を測る6指標で「顧客満足」を含む5項目でトップに
今回の調査では、顧客満足度に関する「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6指標に加え、サービス利用時の経験に関する「感動指標」「失望指標」「CSR指標」の3指標で構成されています。楽天モバイルは、このうち「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「ロイヤルティ」の4指標、そして「感動指標」の1指標において、堂々の第1位を獲得しました。これは、楽天モバイルが提供するサービスの品質の高さ、価格に見合う価値、お客様の継続的な利用意向が強く評価されていることを示しています。特に、「感動指標」での2年連続第1位獲得は、顧客が単に満足するだけでなく、期待を超える驚きや喜びを感じていることを意味しており、楽天モバイルが顧客体験の向上にどれほど注力しているかが伺えます。
お客様の声が原動力。楽天モバイルの顧客志向の取り組み
楽天モバイルはこれまで、お客様からの声を真摯に受け止め、サービスに反映させることで、顧客満足度の向上に努めてきました。具体的には、幅広い世代を対象としたプログラムの拡充や、楽天グループサービスとの連携によるお得な施策の提供などが挙げられます。
例えば、楽天ポイントとの連携は、楽天エコシステムを利用する多くのユーザーにとって大きなメリットとなっています。通信料金の支払いにポイントを利用できたり、楽天モバイルの利用でポイントが貯まったりと、日常生活と密接に結びついたサービス提供は、顧客ロイヤルティを高める要因の一つと言えるでしょう。
継続的な通信品質の向上も評価のポイントに
サービスの拡充だけでなく、通信品質の向上にも継続的に取り組んできたことも、今回の高評価に繋がっています。安定した通信環境は、スマートフォンを利用する上で最も基本的な要素であり、これが満足度を大きく左右します。楽天モバイルは、自社回線エリアの拡大や、楽天シンフォニーを活用したネットワーク最適化など、技術的な側面からも顧客満足度を高める努力を怠っていません。
今後も顧客満足度向上へ
楽天モバイルの挑戦は、これからも続くことでしょう。顧客の声に耳を傾け、より良いサービスを提供し続けることで、お客様に「感動体験」を提供し続けることに期待したいですね。
2025年度第1回JCSI調査発表文
https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/honbun2025_1.pdf
携帯電話
指数化対象企業・ブランド名
【オンライン専用ブランド】（3）
ahamo, povo, LINEMO
【大手キャリア（メインブランド、サブブランド）】（6）
au、ソフトバンク、ドコモ、UQ mobile、楽天モバイル（Rakuten 最強ブランのみ）、ワイモバイル
回答者の選定条件
以下の両方を満たす事
・3か月以上利用を継続
■2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査
https://www.jpc-net.jp/research/detail/007390.html
■JCSI（日本版顧客満足度指数）について
JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、サービス産業に開かれた日本最大級の顧客満足度調査です。サービス産業の生産性を測るうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的に調査を行っています。調査は例年、計30以上の業種・業態、約400社の企業を対象に年度数回に分けて実施し、優れた企業のベンチマークによるサービス産業全体の生産性の底上げを図るため、上位企業の調査結果を公表しています。
（注1）日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index
（注2）JCSIは、以下6つの指標により評価されています。
・知覚品質： 実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価を示す。
・知覚価値： 受けたサービスの品質と価格・労力とを対比して、お客様が感じる納得感、コストパフォーマンスを示す。
・顧客満足： 利用して感じた満足の度合いを示す。
・推奨意向： 利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示す。
・ロイヤルティ： 今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示す。
（注3）関連プレスリリース：楽天モバイル、2024年度日本顧客満足度指数調査の携帯電話業種 大手キャリア部門にて6指標中4項目で第1位を獲得
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/press/2024/0730_02/
楽天モバイル、2025年度日本版顧客満足度指数調査の携帯電話業種 大手キャリア部門にて2年連続顧客満足第1位を獲得
- 顧客満足度と感動体験を示す5項目で第1位を獲得 -
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/press/2025/0620_01/
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楽天モバイル、2年連続で顧客満足度No.1を獲得！お客様の「感動体験」を追求する楽天モバイルの強さとは
楽天モバイルが、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が発表する「2025年度 JCSI（日本版顧客満足度指数） 第1回調査」の携帯電話業種大手キャリア部門において、2年連続で顧客満足度第1位を獲得したことが発表されました（注1〜3）。この快挙は、楽天モバイルが単に通信サービスを提供するだけでなく、お客様に「感動」を与える体験を追求し続けている証と言えるでしょう。
顧客満足度を測る6指標で「顧客満足」を含む5項目でトップに
今回の調査では、顧客満足度に関する「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6指標に加え、サービス利用時の経験に関する「感動指標」「失望指標」「CSR指標」の3指標で構成されています。楽天モバイルは、このうち「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「ロイヤルティ」の4指標、そして「感動指標」の1指標において、堂々の第1位を獲得しました。これは、楽天モバイルが提供するサービスの品質の高さ、価格に見合う価値、お客様の継続的な利用意向が強く評価されていることを示しています。特に、「感動指標」での2年連続第1位獲得は、顧客が単に満足するだけでなく、期待を超える驚きや喜びを感じていることを意味しており、楽天モバイルが顧客体験の向上にどれほど注力しているかが伺えます。
お客様の声が原動力。楽天モバイルの顧客志向の取り組み
楽天モバイルはこれまで、お客様からの声を真摯に受け止め、サービスに反映させることで、顧客満足度の向上に努めてきました。具体的には、幅広い世代を対象としたプログラムの拡充や、楽天グループサービスとの連携によるお得な施策の提供などが挙げられます。
例えば、楽天ポイントとの連携は、楽天エコシステムを利用する多くのユーザーにとって大きなメリットとなっています。通信料金の支払いにポイントを利用できたり、楽天モバイルの利用でポイントが貯まったりと、日常生活と密接に結びついたサービス提供は、顧客ロイヤルティを高める要因の一つと言えるでしょう。
継続的な通信品質の向上も評価のポイントに
サービスの拡充だけでなく、通信品質の向上にも継続的に取り組んできたことも、今回の高評価に繋がっています。安定した通信環境は、スマートフォンを利用する上で最も基本的な要素であり、これが満足度を大きく左右します。楽天モバイルは、自社回線エリアの拡大や、楽天シンフォニーを活用したネットワーク最適化など、技術的な側面からも顧客満足度を高める努力を怠っていません。
今後も顧客満足度向上へ
楽天モバイルの挑戦は、これからも続くことでしょう。顧客の声に耳を傾け、より良いサービスを提供し続けることで、お客様に「感動体験」を提供し続けることに期待したいですね。
2025年度第1回JCSI調査発表文
https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/honbun2025_1.pdf
携帯電話
指数化対象企業・ブランド名
【オンライン専用ブランド】（3）
ahamo, povo, LINEMO
【大手キャリア（メインブランド、サブブランド）】（6）
au、ソフトバンク、ドコモ、UQ mobile、楽天モバイル（Rakuten 最強ブランのみ）、ワイモバイル
回答者の選定条件
以下の両方を満たす事
・3か月以上利用を継続
■2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査
https://www.jpc-net.jp/research/detail/007390.html
■JCSI（日本版顧客満足度指数）について
JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、サービス産業に開かれた日本最大級の顧客満足度調査です。サービス産業の生産性を測るうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的に調査を行っています。調査は例年、計30以上の業種・業態、約400社の企業を対象に年度数回に分けて実施し、優れた企業のベンチマークによるサービス産業全体の生産性の底上げを図るため、上位企業の調査結果を公表しています。
（注1）日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index
（注2）JCSIは、以下6つの指標により評価されています。
・知覚品質： 実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価を示す。
・知覚価値： 受けたサービスの品質と価格・労力とを対比して、お客様が感じる納得感、コストパフォーマンスを示す。
・顧客満足： 利用して感じた満足の度合いを示す。
・推奨意向： 利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示す。
・ロイヤルティ： 今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示す。
（注3）関連プレスリリース：楽天モバイル、2024年度日本顧客満足度指数調査の携帯電話業種 大手キャリア部門にて6指標中4項目で第1位を獲得
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/press/2024/0730_02/
楽天モバイル、2025年度日本版顧客満足度指数調査の携帯電話業種 大手キャリア部門にて2年連続顧客満足第1位を獲得
- 顧客満足度と感動体験を示す5項目で第1位を獲得 -
https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/press/2025/0620_01/
ご訪問ありがとうございます。 ただいま楽天グループでは楽天従業員からの楽天モバイル紹介キャンペーンを実施中です。 下記からログインして楽天モバイルにご契約いただくと、最大14,000ポイントプレゼントいたします！よろしくお願い申し上げます。
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