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「ブタを連れて往来を歩くな」 「何を言ってるの？これはブタではなくてイヌよ」 「オレはイヌに言ってるんだよ」
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October 26, 2004
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(574065)
カテゴリ： カテゴリ未分類
たとえ電話でも、相手がイスにふんぞり返って話していたらすぐに分かる。先日、ＮＨＫに問い合わせをしたら、「折り返し電話します」ということだった。ずっと待っていたら、１日以上たって電話がかかってきた。相手の声にまじって、その同僚らの笑い声が漏れ聞こえてきた。同僚らとの雑談ついでに電話をかけてきた印象で、しかも声がふんぞり返っていて非常に不快だった。ＮＨＫの受信料支払い拒否件数は、最近一挙に３万件以上上乗せされたという。不祥事の問題もあるが、この態度を見ていると、さもありなんという印象だ。
言葉というものは口ほどによくモノをいう。ふんぞり返って話していればすぐ相手に分かるし、逆に、申し訳ないと思って電話に向かって繰り返しお辞儀をしていたら、その誠意もまたちゃんと相手に通じるものだ。
きょう「話す力が面白いほどつく本」（櫻井弘著）を読んだ。いま巷でベストセラーになっているらしい。「なるほど！」と納得させられたのは、相手を肯定する言葉を使った方が、自分の気持ちを相手に受け入れてもらいやすいということだ。待ち合わせに遅れてきた部下に対し、「駄目じゃないか。遅れて！」と頭ごなしに言ってはならない。怒りをぐっとこらえて「君を待っていたんだぞ」とおだやかに話す。部下はきっと、反発するより前に「悪いことをしたな」という気になるはずだ。「早く起きなさい」とは言わずに「いま何時かな」と聞く。「こんなことも分からないのか」と相手を否定する前に「ここまでは分かっているんだね」と相手を立てる。言葉遣いひとつで、互いに理解し合えるものだという。
この著書には、言葉の効果的な使い方を紹介するおもしろい話が載っていた。客船が太平洋のど真ん中で沈没寸前になった。あなたは乗組員だとして、どうやって乗客に海に飛び込んでもらうか。もし乗客がイギリス人だったら「紳士なら飛び込みなさい」と言えばいいそうだ。米国人だったら「保険がかかっているから安心して飛び込みなさい」。ドイツ人だったら「船長の命令だ。飛び込め」。イタリア人には逆に「飛び込むな」と言った方が効果的だそうだ。ところで、もし乗客が日本人だったら。「みんな飛び込んでいるよ」というのが一番効果があるそうだ。
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言葉というものは口ほどによくモノをいう。ふんぞり返って話していればすぐ相手に分かるし、逆に、申し訳ないと思って電話に向かって繰り返しお辞儀をしていたら、その誠意もまたちゃんと相手に通じるものだ。
きょう「話す力が面白いほどつく本」（櫻井弘著）を読んだ。いま巷でベストセラーになっているらしい。「なるほど！」と納得させられたのは、相手を肯定する言葉を使った方が、自分の気持ちを相手に受け入れてもらいやすいということだ。待ち合わせに遅れてきた部下に対し、「駄目じゃないか。遅れて！」と頭ごなしに言ってはならない。怒りをぐっとこらえて「君を待っていたんだぞ」とおだやかに話す。部下はきっと、反発するより前に「悪いことをしたな」という気になるはずだ。「早く起きなさい」とは言わずに「いま何時かな」と聞く。「こんなことも分からないのか」と相手を否定する前に「ここまでは分かっているんだね」と相手を立てる。言葉遣いひとつで、互いに理解し合えるものだという。
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