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2025年10月15日

「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも　セルフレジに「戸惑う」

テーマ：各種トピック(515)

カテゴリ：あらゆる情報に対する感想

題の記事があったので、ジ
ェミニで要約して載せます
。
『セルフレジやスマホ注文
などのデジタル化された非
対面サービスがスーパーや
飲食店で急速に普及する一
方で、電子機器に不慣れな

担となり、生活上のギャッ
プが生まれている現状を指
摘しています。
デジタル化の現状とシニア
層の課題
1. サービスの普及と利点
セルフレジ: 決済代行業者
による調査では、店舗での
導入率は**55.5％**に上
っています。
飲食店: QRコードを読み込

で注文する形式が増加して
おり、特にコロナ禍や人手
不足を背景に急増していま
す。
店舗側の利点: スーパー「

期コストを抑え、レジに配
置する人数を減らすことが
できるといった効率性が評
価されています。
2. シニア層の具体的な負
担
操作への不安: 77歳女性は
セルフレジの操作に戸惑い
、後ろの客を待たせること
への焦りや申し訳なさを感
じています。
「スマホ前提」社会: 81歳
のガラケー（従来型携帯電
話）ユーザーの女性は、ス
マホ注文の店に行きづらく
なり、生活のしづらさを訴
えています。
視力と操作性: タブレット
端末での注文も、視力低下
により操作が難しく、見づ
らいため、紙のメニューを
求めています。
3. 利用経験の世代間格差
ホットペッパーグルメ外食
総研の調査によると、飲食
店でのスマホ注文の利用経
験率は、**20代女性の87.
0%**に対し、**60代女性
は53.1%**と、シニア層
での利用経験が低いことが
明らかになっています。
専門家による課題提起と提
言
日本総合研究所の高橋光進
研究員は、企業がシニア層
の習熟前に非対面サービス
に舵を切ったことで生じた
ギャップを「喫緊の課題」
と捉えています。
事前検証の重要性: サービ
ス導入前に、高齢者でも使
えるかをモニターテストで
あらかじめ検証し、ユーザ
ーの意見を重視すべきだと
提言。
「対面」支援の必要性: デ
ジタル化が進む中でも、人
による直接的な支援が最も
大切であり、企業側には「
シニアに寄り添う姿勢」が
求められると結論づけてい
ます。』

今の現状では、レジや注文
をデジタル化で凌ぐのはや
む負えないだろうがもう少
し分かりやすく簡単にでき
ないだろうか？それまでは
セルフレジの横に対面指導
員を配置するなどの支援が
必要だろう。それでもセル
フレジ10台に1人で済むの
だから省力化には貢献する
と思うが・・。

「画像倉庫が一杯になった
ので、続きはこちらで」と
書かれたブログは、ヤフー
ブログが廃止されたため読
めません。下記のアベマブ
ログに引き継がれています
https://ameblo.jp/delivery04101954

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