2008年07月27日
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私は数年間、食品販売の派遣でデパートにいました。
恐ろしいほど意地悪で気が強い人が多く、反対にとても親切で強い人も多い。
どちらを引き当てるかは本人の姿勢次第だけど。
運良く私は最初に常設店舗の和菓子屋さんに入り、
皆と仲良く過ごしながら必要なことを学び、色々な人と知り合いました。
その後、単発(催事)で更に経験を積んで、楽しくやってました。
それは今でも非常に役立っています。
特に身に付けて良かった事は、チェック癖と聞き耳。
時には"流して"しまったが為にクレームに何てこともあります。
ちょっとした気の利かなさがクレームに繋がる。
てゆ～か、イチャモン以外のクレームはこう言う場合が多いのではないでしょうか.....
以下、私の経験談です。
贈り物で熨斗の有無を聞くとすかさず「お礼で」と男女2人連れの若いお客様は言いました。
ただ「"御礼"で」と言われてしまうと花結び(リボン結び)と思ってしまいがちです。
お客様にも熨斗の見本を見て確認していただきますが、
お客様側に知識が無いか、思い込んでしまっている場合はこれも意味がありません。
この方たち、10分ほど前に他の販売員さんにも贈答品の配送依頼をしていました。
さらに名入れは連名と言う事。
承っている間、お二人は「部長にはこれで良いね、他には...」などと真剣です。
「ご用途は何ですか？」と伺うとビックリ、結納のお祝い返しとの事。
先ほど承った商品を包装していた販売員さんに
「10本結び切り～！」と大急ぎで伝えて事なきを得た訳です。
実はこのお二人は結婚を控えたカップルに全く見えなかったんですよ。
会社のお使いで若い社員さんがお二人で来る事も多い土地柄、
確認を怠ってお客様の言うままに花結び熨斗で送っていたら、
ご年配の先様からおそらくクレームがこちらに入ります。
そして承った販売員の確認不足として厳しく注意され、
デパート側はお詫びに走り回ると言った具合です。
そして私たちは非常に肩身の狭い思いで仕事をする羽目になる...と。
我が身を守るために承っている間に出来るだけの情報を頂き、
チェックして行く癖が出来ていった訳です。
それでもミスる時はミスるけどね★
でも、どんな職種でもこう言う癖を付けておくと様々なことに役立つと思います。
てゆ～か、本当はこれも仕事の一端なんだよね。
て、何でこんな事を書いたのか...
身近に思うところあっての事ですが、まあ、仕事ちゃんとやろうよって事っす。
恐ろしいほど意地悪で気が強い人が多く、反対にとても親切で強い人も多い。
どちらを引き当てるかは本人の姿勢次第だけど。
運良く私は最初に常設店舗の和菓子屋さんに入り、
皆と仲良く過ごしながら必要なことを学び、色々な人と知り合いました。
その後、単発(催事)で更に経験を積んで、楽しくやってました。
それは今でも非常に役立っています。
特に身に付けて良かった事は、チェック癖と聞き耳。
時には"流して"しまったが為にクレームに何てこともあります。
ちょっとした気の利かなさがクレームに繋がる。
てゆ～か、イチャモン以外のクレームはこう言う場合が多いのではないでしょうか.....
以下、私の経験談です。
贈り物で熨斗の有無を聞くとすかさず「お礼で」と男女2人連れの若いお客様は言いました。
ただ「"御礼"で」と言われてしまうと花結び(リボン結び)と思ってしまいがちです。
お客様にも熨斗の見本を見て確認していただきますが、
お客様側に知識が無いか、思い込んでしまっている場合はこれも意味がありません。
この方たち、10分ほど前に他の販売員さんにも贈答品の配送依頼をしていました。
さらに名入れは連名と言う事。
承っている間、お二人は「部長にはこれで良いね、他には...」などと真剣です。
「ご用途は何ですか？」と伺うとビックリ、結納のお祝い返しとの事。
先ほど承った商品を包装していた販売員さんに
「10本結び切り～！」と大急ぎで伝えて事なきを得た訳です。
実はこのお二人は結婚を控えたカップルに全く見えなかったんですよ。
会社のお使いで若い社員さんがお二人で来る事も多い土地柄、
確認を怠ってお客様の言うままに花結び熨斗で送っていたら、
ご年配の先様からおそらくクレームがこちらに入ります。
そして承った販売員の確認不足として厳しく注意され、
デパート側はお詫びに走り回ると言った具合です。
そして私たちは非常に肩身の狭い思いで仕事をする羽目になる...と。
我が身を守るために承っている間に出来るだけの情報を頂き、
チェックして行く癖が出来ていった訳です。
それでもミスる時はミスるけどね★
でも、どんな職種でもこう言う癖を付けておくと様々なことに役立つと思います。
てゆ～か、本当はこれも仕事の一端なんだよね。
て、何でこんな事を書いたのか...
身近に思うところあっての事ですが、まあ、仕事ちゃんとやろうよって事っす。
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