えかぶろ

ドコモF-02Dの不具合

　2012年に家族そろってMNPで契約したドコモの携帯電話なのですが、そのうちの家族が使っている富士通製のF-02Dという機種が、・動作がもっさりする（具体的には、数字キーを押しても１０秒くらい表示されないなど）・バッテリーの持ちが悪い（年数的に多少のヘタリはありそうですが、ガラケーのくせに異様に短い）・側面のカメラボタンを長押ししてカメラ起動、MENUボタンでFULL HDを選んで、ガイドボタンを選択するとフリーズという症状があり、ドコモの補償サービスにも入っているからということで、ドコモショップに持って行きました。　なかなか発症しないトラブルなら困るのですが、常時発症しており、店員さんもボタンを押しても数秒は画面が変わらないもっさり動作にイライラしながらバックアップを取ってくれました。　で、そこから外装チェックになり、ヒビが入っているが、水濡れはない事を確認し、結論として、「修理は無料ですが、今後も安心して使って頂くために外装交換をするので５０００円かかります」との回答。　しかし、ネットで「F-02D 不具合」で検索するとゴロゴロ出てくるような地雷機種である事が判明していたので、eka32としては、「水濡れが原因で故障しているってことなら、外装交換もやむなしですが、水濡れ関係ないのに外装交換とはなんですか？故障箇所と、この電話機の欠陥部分だけ直してくれれば良いです」と主張しましたが、店員さんは全く受け付けてくれませんでした。　そこで店員さんから、「それではメーカーで調査してもらいましょう、それだけなら無料です、その結果を待って判断しましょう」との提案。　それならということでお願いして、同型機を代替機として貸してもらいました。　そこで念のため動作チェックしたところ、動作はキビキビしているものの、側面のカメラボタンでの上記操作を実行するとあっさりフリーズ。　店員さんは、どこぞへ電話をかけて質問したりしていたのですが、電話をかけた先では再現しないとかいうことで、「代替機もたまたま壊れたのでしょう。他の機種をお出ししましょうか？」と聞いてくるので、「そうそう同じところ壊れんでしょう、ネットでもヒットする位ですから、欠陥ですよ。」と良いながらも、これ以上バックアップやらなんやらで時間を取られるのはあほらしいと考えてそのまま代替機を受け取って帰宅しました。　その後、１３日ほどしてから、ドコモショップから「電話が調査から帰ってきました。部品の不良があるそうです。やっぱり外装交換しないと修理はできません。」との電話がありました。　eka32は、「ドコモ側で欠陥を隠して販売したのだから、欠陥部分だけ直して返してほしい。欠陥品と知っていればそもそもこんな高額な機種を購入はしなかったので、売買契約を解除してほしい。」旨伝えるも、ドコモショップはできないの一点張り。　仕方ないので、「お宅はドコモ本体が欠陥品を販売した結果、私からクレームを受けてとばっちりを受けただけの人しょう。ドコモ本体に苦情を伝えたいので連絡先を教えてほしい。また、故障の箇所等詳細についてはそちらに詳しい情報があるのだから、直接詳細を引き継いでおいてほしい。」旨伝えると、　06-6457-8989　ドコモお客様相談室に電話するように教えてくれました。　めんどくさくなって苦情処理係に振っただけだと判断し、そこに何と言えば今回の件が伝わるのかと聞くと、ドコモショップは、「それでは名前と電話番号を言ってください。分かるようにしておきます。」との回答。　数時間後に電話をかけてみると、案の定担当者は、私から故障について苦情があったことについてしか引き継ぎを受けておらず、「外装交換は必要になります。お使いの機種は何ですか？」と何も分かってない様子。　　eka32は、「電話で詳細伝えとくように依頼したのに、何も聞いてないんですか？」と聞いたところ、お客様相談室は、「それでは詳細ショップに確認してから後日電話します。」ということで電話を切りました。　　翌日お客様相談室から電話があり、「詳しい内容をメーカーにも送って調査したいので、今しばらく時間をください」と言うので、了解し、その上で、この機種、他にも背面マイクの欠陥などもあるようで、実際借りている代替機でも発症していますので、そちらも合わせて対処をお願いして電話を切りました。ドコモF-02D背面マイク不具合（欠陥） - YouTubeNTTドコモ F-02D不具合 - YouTube他にもいろいろ問題があるようです。国産が安心な時代もありましたが、今時の携帯は国産機って地雷機種が多いようですね。（特に富士通）そしてそんな欠陥商品に対して何もしないドコモもどうかと思います。