えせFPかあちゃんのひとりごと

お客様から
｢Adobe Photoshop Elements｣で動画が再生できない 
とお電話を頂きました｡
Adobeで2時間もサポートを受けたが､解決が出来なかったので
vistaを再インストールするとの事でした｡購入して1ヶ月経っていないのに｡｡｡
OSが基本となって､その上にソフトウェアが乗っかっているわけですから
ソフトウェアを削除して入れなおしても､動かない時には
OS再インストールとなりますよね

Adobeさんが､2時間もサポートしてダメなら　そりゃ～OS再インストールです｡
OS再インストール前には必ず､ﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟはしましたか   と聞くのですが
まだやっていないとの事｡
｢ﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟをしてから電話を下さい｣とお伝えして電話を置いた訳ですが

その後､同じ部屋の方が電話を受けて､偶然にエアロが使えない話になったそうです｡
｢エアロはこうして､こうして｡｡｡｡｣
使えるようになりましたね～なんて言っていたら
お客様は､なんとなく｢Adobe Photoshop Elements｣を動かしてみて｡｡｡｡
｢あれ   動画が使える～   ｣てな事に｡｡｡
Adobeさ～ん   お願いしますよ～こんな簡単な事なんですよ～

以前も､HWの添付ソフトをインストールしても　インストールできないと
返品して別のものを購入､やっぱりインストールが出来ない 
｢OS再インストールをしてください｣と言われましたと電話がありました｡
ｼｽﾃﾑ構成ﾕｰﾃｨﾘﾃｨの中の､サービスTabの中の
Windowsinstallerのチェックが外れていただけでした｡
チェックがどうして外れたのかは不明ですが､こんな簡単な事が見つからないと
OS再インストールになってしまうんです怖いですね～パソコンって｡｡｡