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2015年12月02日

苦情受付係

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573256)

カテゴリ：カテゴリ未分類

１２月に入り今年も後１ヶ月となりました。１年を
振り返ろうとして真っ先に浮かんだ言葉が「苦情受付
係」です（笑）PTAの本部役員という人生初の大役は
同時に苦情や批難もたくさん浴びました。

もちろん今年１年PTAのことだけを考えていたわけで
はなく、スペイン語教室に通ったりオフ会で新しい出会
いがあったり友人と美術展に行ったり食べ歩きもした、
感動的な出来事もたくさんあったはずなのに、そして
PTAだって行事を無事終えそれなりに評価されたのに、

を薄めてしまう、苦情や批難のパワーはものすごい力が
あります（笑）

そして「苦情受付係」というのは１度その役割が定着す
ると他の場面でも無意識でやってしまうことがあります。
別に顔に書いてあるわけでないのにどうもその係ですとい
うオーラを出しているのか、仕事先で保護者からの苦情を
聞くことがぐんと増えました。苦情というのはこの人に
言ってもしょうがないという人には言わないので、そういう
話しを持ちかけられるというのはある意味信頼されている、
この人なら話しやすいと評価されているのだと思うのですが
それでも知らず知らずのうちにストレス貯まります。

して戻ってきたので食事が３人から４人分作ることになり、そ
れぞれが文句を言いたい放題、ここでまたストレス貯めました。

苦情受付係、もし自分に言われたことをすぐ改善できるだけの
能力があればそれほど苦にはならなかったと思います。でもそ
れができないから落ち込み、そして役割が定着してしまうと、

しまうことになる、困ったものです。

今年１年、数々の苦情を受け付けてその道のベテランになった
ので（笑）来年はそれにどう対応していくかの能力を高め、
「苦情対応特別係」になれるようにしたいです。

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