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2013年01月12日

ノートンインターネットセキュリティ　－　盗難プロダクトキー？

カテゴリ： PC

　突然、ノートンのライセンスが切れて、試用期間に移行しました。ノートンのユーザーサイトにログインしてみたら、プロダクトキーが「中止されました」という状態で、新しい試用期間（30日）のプロダクトキーが追加されている状態でした。

　有効期限がまだ4カ月以上残っていたので、サポートセンターに連絡しました。サポートは、オンラインチャットなので、出てくる人は中国人です。たぶん、大連あたりにあるサポートセンターでしょう。しかし、休日のせいなのか混んでいて、登録してから1時間近く待たされました。

　ちなみに、チャットのログは、最後にまとめて、メール（件名：Transcript of your chat）で受け取ることができます。電話を録音したみたいで、いいですね、このサービス。

　ようやくつながったので、ライセンスの有効期間が突然に無効になったことを伝えると、アクティブ化に使ったプロダクトキーは「お客様がご提供になったプロダクトキーは盗難の報告を受けていたため、今後使用できないよう弊社で対処いたしました。」という返答でした。 『盗難』 ？ですか・・・。

　プロダクトキーは、去年、楽天市場のライブPCまんまんで、ノートンインターネットセキュリティのライセンスを購入しました。CDは不要だし、体験版をダウンロードして、プロダクトキーで延長するという仕組みは、無駄な配送コストや箱なども必要ないので、環境によくて、安く販売できるいいシステムだと思っていたのですが、まさか、「盗難品」だから、箱がなかったのでしょうか。

　ノートンが「盗難品」であるという証拠を提示していないので、どこまで本当かわかりません。もしかすると、安売りしているところをつぶすために、流通ルートから外れた店舗を狙い撃ちにしているのかもしれません。しかし、莫大な数のプロダクトキーの販売先を管理しているとも思えず、プロダクトキーから販売先は特定できないだろうと思います。

　とりあえず、ノートンからは、販売先を教えるという条件で、1年間の無料新規プロダクトキーを発行してもらい、利用を継続できることになりした。ライブPCまんまんは他からも通報があるのかどうか尋ねましたが、さすがにそれは応えてくれませんでした。ノートンは対策部門を作って対応中という一般的な回答のみ。まあ、サポートセンターの窓口だと、その程度しか答えないでしょう。

　しかし、問題が発生してから、ネットで調べて、サポートセンターに連絡して、解決するまで、3連休の初日を使う羽目になりました。

　楽天市場のライブPCまんまんは、今でもライセンス販売を続けているけど購入を検討している方は、考え直したほうがいいですよ。あとは、CD付きの正規版にするか。それも盗難品かもしれないけど。

　最後に、サポートセンターに登録をしてから、チャットが始まるまで（電話が担当者につながるまでみたいなものです）、1時間近くかかったので、プロダクトキーの有効期限を30日余分に追加してくれました。マクドマルドの60秒以上でハンバーガー無料券みたいなものでしょうか。