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2008.04.23

相手の気持ち

テーマ：航空業界(1782)

カテゴリ：ちょっと真面目な話

何だかんだちょっと面白おかしく

ブログをやってはおりますが

おいらだって、この仕事好きですよ！すごく。

でも、彼女にはかなわないなーって後輩がおります。

おいらの後輩のYちゃんは、フライト中立ち止まることがないくらいに

機内で動き続けます。働きものです！

一緒にフライトをすると、お客様からはお褒めのお言葉を頂き、

他のクルーからは時々クレームをもらいます。

理由

YちゃんとのフライトはYちゃんがサービスを取り仕切ってしまうからです。

日本人クルーは、パーサーに提案などはできるけれども、勝手にはサービスを

行ったりできないんだよね。（エアラインによってや、パーサーによって違いますが）

だから、Yちゃんが良かれと思って提案したり、臨機応変にやろうと思っても、

パーサーと相性が悪かったら衝突しちゃったりするんです。

例えばエコノミークラスの深夜便の暗いキャビンでYちゃんは飲み物を配ろうとする。
のどが渇いているのに頼むのが苦手な日本人のお客様には、とてもありがたいと思う。

でも、もしキャビンの半分以上のお客様が眠っているとしたら・・・？
パーサーは、静かなキャビンを提供したいと思っているから、飲み物は
パッセンジャーコールで呼ばれた場合に、個々に対応しようと思うかもしれない。もしくは20分後には日の出だから、日の出と同時に配ろうと思っているのかもしれない。

おいらはどちらもお客様のことを考えたサービスであると思う。

他の業種で働いたことがおいらにはないが、提案して、だめならそれに従えばよいと思う。その理由を話してくれる上司でなくても、結果を見れば、なぜそうしたのか後から理解し勉強できることだってあると思う。

日系でお世話になった先輩がパーサーの時の機内目標は

お客様に気持ちの良いサービスを行うと同様に
クルーにも思いやりを持って働くこと

いつもこれだった

クルーとのコミュニュケーションや、リスペクトも
忘れないようにしたいと思う。

そんなYちゃんからこの間電話が掛かってきて、
またパーサーとけんかしてしまったようで、
お客様の気持ちはものすごく良くわかるのに
クルーの気持ちがわからないのは難しいなーと
おいらも悩んでしまいました。

おいらはYちゃんの気持ちがわかるのに、
うまく彼女を導けない、
ちょっとだめな先輩です。

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