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この本は自分が思って手にした内容とはかけ離れていたのですが、すぐに全部読んでしまいました。若い頃の私ならちょっと衝撃も受けたでしょうが、今なら冷静に、ふ~ん、といいながら読めました。女性として生まれてきたからには、女性の性にむきあうことが大切にされないと、ある時期、人としてとても辛いことになるのではないか、それがオニババ化への道。自分のからだを使って優しくなっていく女性とは正反対の方向に行ってしまうこと。最近、子供は生みたくない、という20代30代の女性が増えているのだとか。仕事が出来ない、お金がかかる、子育ては大変、お産は痛い、と言う。生むこと、育てることに希望をもてないネガティブ情報が共有されているのが大きな原因。言葉を変えると、結婚に縛られずに、仕事をして楽しく過ごして欲しいという親の気持ちもあるようです。つまりは女として生きる、子供を生む、結婚、それらに肯定的なイメージを持ち合わせていないように見受けられるそうです。今の60代、70代の女性が自分たちがしてきた結婚や出産、夫との関係において楽しかったと言い切れるものがなく、避けて通れるものならそうして欲しいという意識的か無意識に娘にメッセージを送っている。親世代から伝承されるべき何かがここで失われてしまったと書かれています。戦争の影響も否定できません。「自分の食いぶちさえ稼げればいい」「いい人がいなければ無理して結婚しなくてよい」というメッセージを子供に出していませんか?全てを経済価値に換算していませんか?男女が境界をなくしお金を稼ぐだけの機械になっていないか、警告しています。現在、病院で出産することが普通となっていますが、その時代背景を説明しながら、昔と世界の現状を比較して自然な出産とはなにか、それから受ける女性の心理について言及しています。著書で面白い言葉が紹介してありました。WHO(世界保健機構)のマースデン・ワーグナー博士は「医療行為の中の出産」という事を「魚は水が見えない」と表現しています。水を泳ぐ魚には水は当たり前であり、意識していないということです。お産の医療化が進み、医療はお産にとって魚の水と同じく当たり前になっているということです。今の現代人には医療が無かった頃のお産を想像することも出来ないと。しっかりとからだに向き合ったお産の時に感じる「宇宙との一体感」のような感覚は、今、この世の中をどのように生きていくかということにもかかわってきていると書かれています。結局は女としての性を生きたい、というからだの意志を無視していると、エネルギーの行き場が無くなり弊害があちこちに出てくるらしいです。早婚のすすめ、など、女性の生き方について女性の立場から、からだを通して見つめている本でした。男性の私が言うのもなんですが、若い女性に読んでもらいたいと思った本です。 オニババ化する女たち 女性の身体性を取り戻す 著者:三砂ちづる 発行年月:2004年09月 本体価格 720円 (税込 756 円) 送料別行き場を失ったエネルギーが男も女も不幸にする?女性のからだについて、思春期、月経、性、出産という、もっとも本質的なことについて再考する。 【目次】はじめに オニババ化とは何か/第1章 身体の知恵はどこへいってしまったのか/第2章 月経を「やり過ごして」よいのか/第3章 出産によって取り戻す身体性/第4章 女性はなぜオニババになるのか/第5章 世代をつなぐ楽しみを生きる ひこ星ネットワーク
October 6, 2005
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既に時効のお話しで、知人から聞いたお話です。(この手の話しは、全て過去形にして、全て知人の話、と一応断っておかなければいけません。)商談でのお話しです。お客様から作業の見積を依頼されましたので、条件を伺って後日見積を持参しました。見積提出して更にお話しを伺っていく中で面白い話を聞きました。お客様からの言葉はこうです。お客様「実は、今回のお仕事の依頼に関してですが、 条件によって補助がでる可能性があるんですよ。」知人 「ほー、そうですか?よかったですね。出費が減りますね。」お客様「ええ、おたくの会社が○○円以上の見積だったら 全額補助がでる可能性があるんですよ。」知人 「はぁ・・・?えっと、○○円以上の見積ですか? 今回見積書を提出させていただいたのは、その半額程ですね。」お客様「補助が出る条件は・・かくかく・・しかじか・・。 詳しくはこの資料に書いてあります。」知人 「まあ、・・え~と、・・ザット聞いただけでは 条件を満たしていないような気もしますが 条件を満たしていたとしても私の見積は半額程度ですから・・ 全額の補助は出ないんですねぇ」お客様「見積書って再提出が出来るんでしょう?」知人 「え?まぁ・・条件が変わったということで・・・ 再提出するケースは普通ですが・・」お客様「話が変わりますが、以前見積いただいてた例の見積ですが。」知人 「あ~、あれですね、 予算が下りないといって今回は無しになった例の見積ですね。」お客様「偶然、今回のおたくからの見積と、補助の差額ですね。」知人 「・・・・」お客様「再見積されるのかどうか判断されて、再見積が必要でしたら明日届けてください。 条件が変わっていると私は思うのですが・・もしもそうだったら (小さい声でわざとらしく)○○円を少しだけ越す程度の見積になるのかなぁ・・・」知人 「持ち帰って、条件が変わっているのかどうか判断して至急ご連絡差し上げます。」今回の作業は、条件さえ満たせばあるところから補助を受けられるというのです。しかも○○円の補助。もしも、条件を満たして補助が受けられるとして、補助○○円に対して、今回提出した見積額は半分以下。お客様の口から明確にどうする、そうしたい、という「言葉」はありませんでしたが、よほど鈍い人でなければ何を望んでいるのか分かります。補助を受けられるようにするために条件を満足させる工夫をすること。補助○○円に近い金額の見積書を再提出すること。そして本来の見積り額との差額は別のものに充当する。つまり、補助○○円 - 本来の見積り額 = 別の作業に流用 です。明確な言葉で言われないのではじめは理解しにくかったけれども、意味がわかれば議事録に記載することもせずに、会社に戻ってお客様との密談として処理することになりました。そもそも、補助が高すぎるのです。なぜこのような高い金額が補助として設定されているのか理解できませんでした。今はこの商談をしている人が回りにいないので、今でもよくある話なのかわかりません。 ひこ星ネットワーク
September 18, 2005
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某病院のコンピュータの最終調整をしているときのこと、作成したものが正常に動くかどうか確認をしていました。作業をしていた後輩から「バーコードを読むことが出来ません。」という報告がありました。詳しく聞くと後輩がおかしなことを言っています。つまり、こういうことです。正常ならばバーコードを読ませるとピッと言ってバーコードを読み込むのですが、今回はエラーになりました。ところが髪の毛に当てるとエラーにならないというのです。先ほどピッと読ませたものが画面に表示されるというのです。後輩が必死に、しかし笑いながら訴えます。「バーコードを読むとエラーになるのですが、こうやって頭(髪の毛)を読ませるとピッと音がして次に進めるんです。」ちなみに後輩の頭は決してバーコード頭ではなく、若々しい黒々とした髪の毛です。試験で正常に動作しないことは珍しいことではないのですが、バーコードを頭でピッとしする(読ませると)というのは、さては後輩の頭がおかしくなったか、と冗談で茶化しながら、同じ試験を私も確認しました。ところが私がしても同じ事がおきました。普通にバーコードを読ませる事を数回チャレンジしてもダメです。仕方なく、「うまくいくはずがないだろう」と言いながら後輩の言う通りに、髪の毛にバーコードスキャナーを当ててピッとさせると先に進むのです。後輩の頭でしても、私の頭でしても同じ。私と後輩は大笑いしながら「こんなことありえないよ。でもなぜ??。これが事実なら今までのコンピュータの知識が土台から崩れそうだ。」って、あまりにも非現実的な現象に大笑いしてしまいました。漫才や落語やマンガの世界ではバーコード頭を読み込むという話がありますが、現実に目の前でその現象を見ると、おかしくておかしくて、笑いが止まりません。しばらく笑った後に、原因追求して判明しました。バーコードを読むメーカーのソフトに不具合があって、特殊な条件下の元で数回エラーが発生した後、エラーとなるべきものを読ませてもエラーにならずにその場所を通過するという現象でした。頭をバーコードで読んだと言うのは、偶然が重なり、エラーが発生しないタイミングで頭を読ませていたというわけです。たまたまのタイミングで頭をピッと読ませて反応したといって喜んでいたわけです。偶然が重なると、ありえないことを真剣に信じることもあるのだと知りました。それにしても後輩がなぜ、始めに頭をバーコードで読ませたのか、未だに答えを言ってくれません。既に時効なのですが。 ひこ星ネットワーク
July 10, 2005
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1999年、たった一人で、インターネットという手段を使って某企業に対して対応の悪さを告発し、新聞とテレビをにぎわせた事件がありました。世間でネット告発という言葉も通用するようになりました。今でもネット告発をしている人は多く、多くの企業がターゲットになっているようです。企業の立場から見ると、インターネットの世界では、相手が個人だからと軽んじていると大変な目にあいます。インターネットの世界では個人も企業も同じ争いになります。熊本のホテルで、ハンセン病患者を宿泊させなかった事件でも、はじめは県とホテルの争いが中心でしたが、そのうちにホテルと個人の争いも表面に出てきましたね。以前、我社にも内部告発事件がありました。インターネットの世界では有名な2チャンネルに投稿されたものです。投稿内容を誰が探し出したのかわかりませんが、投稿されて数日後には経営者の耳にも入り、投稿された内容の事実確認が行われました。事実であれば改善すべしという方針も出されました。私は投稿された内容ほどは会社の運営を深刻に受け止めていませんでしたが、多少の疑問を持っていたので内部告発はよかったと思っています。大きな問題になる前に運営を修正するきっかけになったのですから。個人の力も企業の力も同じだということを利用してネット告発をすることは企業体質を変えるためには有意義なことです。出来ればJR西日本の脱線事故の場合、事前に過密ダイヤで事故が起き易いという内部告発が欲しかったという思いです。 ひこ星ネットワーク
June 4, 2005
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ある商談でのできごとでした。お客様との商談を進める中、随契(随意契約の略。入札ではなく、決めた相手と契約できること。)に持ち込みたいと思っていましたがある事情から入札になってしまいました。入札といっても様々な形がありますが、今回は価格が全て。入札価格だけでメーカーが決められることになりました。事前に、入札には5社という情報を入手しましたし、今回が初めてではなかったので競合他社の提案内容も十分に理解していました。社内では、入札のためにまずは原価をはじき出しました。原価をはじき出した部門の資料を見ると4千万円台の数字が書かれています。コレでもかなりの原価低減を行った結果ですし、どこのメーカーが行っても大きく変動するものではないもので、妥当なものでした。さて入札価格ですが、会議を開き、大声を張り上げるもの、ひそひそ話しするもの、過去の資料を取りに部屋を飛び出すもの、深夜まで話し合いました。部屋はタバコの煙が充満し、コーヒーは既に10杯になろうとしていました。今回の商談を取れなかったとき、取れたときを想定して出席者全員で決断しました。当社の提出価格は数百万円になりました。相当の赤字覚悟です。コレじゃ受注した後の気持ちはボランティアです。さて入札です。結果はすぐに出ました。ダメでした。決まったのはD社というメーカーでした。あれだけ赤字覚悟で出したのに・・・??担当営業からすぐに詳しい連絡が入りました。D社の入札価格を聞いて唖然。なんと1万円でした。少し前から1円入札が続いていて、落札したメーカーがバッシングされていましたが、だったら1万円はいいわけ?思わず新聞社に電話しようと思ったくらいです。私が電話しなくても、1週間くらいして地元新聞に小さくニュースとして載りました。「1万円入札」と。責任者の談話として「不正ではないので・・・」自分達も赤字覚悟で出したのだけど、いくらなんでも1万円とはね。どこから価格に対する違和感がでるのか意見が分かれるところですが、違和感がないギリギリの線で出した私たちは中途半端でした。この後、この結果を受けて、別の支社から私の会社が○十万円で落札したという情報が流れてきました。○十万円落札はニュースになりませんでした。赤字覚悟と言いながら、最終的には利益が出ると思っているから1円、1万円で落札できたのです。最終的というゴールの設定で価格は変わるのですが、このやり方は今はできません。社会的信用に重みを置く企業であれば絶対にしてはいけないことです。私の会社でも禁止されている行為になりました。
April 23, 2005
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地元では中堅のY社に商談をしたときのことです。商談は激戦でしたが無事に注文をいただいて、お客様とは今後のことについて打合せを重ねていたときの出来事です。お客様から一本の電話がありました。雑誌社の方が来られるのですが技術的な回答が出来ないと困るので同席してフォローして欲しいという内容でした。お客様を伺って名刺交換すると相手の方は、IT業界では超有名な某社の記者の方でした。お客様から事情を聞くと、お客様担当者が今回のシステム導入が素晴らしいものであるので、是非インタビューに来て載せて欲しいと雑誌社へ連絡されたようです。宣伝にもなると思って連絡されたのだと思います。記者の方は若い女性でした。お話を伺うと大手の社長や会長のインタビューもされているとの事で、おどおどしたところがなく、とても自信にあふれた方です。さっそくインタビューが始まりました。今回の商談で私の会社が受注できたのですが、競合は6社でした。インタビューのおかげで、その商談の経緯と商談の決め手をお客様の口から詳しく、わたしの会社に決めていただいたポイントを聞かせていただけました。けれども、なんとなく様子がおかしいようです。記者の方がシステムの内容よりも商談の経緯ばかりを聞かれるではありませんか。私にも質問がありましたので、差し支えない範囲で答えておりました。インタビューの途中でお客様がトイレ休憩したいと言われて席をはずされたときに、わたしの口から記者の方へ聞いてみました。私「何の記事に載せるのですか?まさか、『○○○○コンピュータ』?」記「そうですよ。」私「・・・・・」「お客様へはそのことはお話されているのでしょうか?」記「いいえ」IT関連の雑誌を読まれている方は「○○○○コンピュータ」と聞かれただけで「ははーん」と納得される方も多い有名な記事です。お客様が雑誌社へ、今回のシステム導入が素晴らしいものである、と宣伝をしたい気持ちで伝えたのですが、雑誌社の方では別の捉え方をしていたのでした。お客様のY社では既に数年前からX社からコンピュータを導入していました。しかし、コンピュータは正しい結果を出さない、故障も頻繁に発生する。それなのにX社の対応が悪い。結局は使わないままになっているのでした。それで今回の商談の経緯も含めて、記事にするというのです。今回のシステム導入が素晴らしいものであるという話は全体の数パーセントでしかありません。、対応が悪いX社へのインタビューも改めて行うということでした。この記事が出るとお客様の過去の導入失敗の経緯をオープンにすることになります。お客さまにとっても決しておすすめできるインタビューとは思えないと思ったので、帰り際にお客様へ記事のタイトルと、私の思いを伝えたのですが、お客様は雑誌に名前が載ることだけで舞い上がっていたようです。結局、しばらくして掲載された雑誌が送られてまいりました。たまたま、私の名前は勝ち組として掲載されたのですが、それでも会社では記事の内容に関する問い合わせ、事実確認、などなど、忙しい数日を過ごしました。負け組みとして掲載されていたらどうなっていたか。話が脱線しますが、インタビューの後、記者の方と雑談しました。----私「今日は東京からですか?朝ご自宅をでられたのですか?大変ですね」記「いえ大丈夫です。今は日帰りできる時間で飛行機がありますから・・・」私「あー、そうなんですか。たまにはごゆっくりされたらよいのに。」(心の叫び=そんなことわかってるぞぉ。こっちだって何度も日帰りしてるんだーい。私が言ったのは挨拶だよ~)----私「掲載される記事を事前にレビューすることは出来ないのでしょうか?」記「はい。こちらで判断して掲載させていただきます。もし掲載後に不適切だと思われましたら、何なりと対応されて結構です。」私「わかりました。」(おいおい、そんなに自分が書いた記事に自信があるのかぁ?芸能人が書かれた内容に不満があっても黙っていたりする時って、こういうことだったのかなぁ~。お客様は何も聞かないし・・だいじょうぶかぁ?) ひこ星ネットワーク
April 12, 2005
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先日、出張先の仕事が終わったのが23時頃で、翌日朝から会社に出ないといけなかったため夜行バスに乗って帰りました。久しぶりの夜行バスでした。少し前、福岡~名古屋、大阪をバスで往復移動したことがあります。会社で長距離の夜行バスを利用すると、なぜ?という目で見られることは分かっていましたし、実際に早く往復して仕事を片付けないといけなかったのですが、ストレス解消を兼ねてバスを利用することにしました。会社にはいつも通り飛行機で移動するという報告をして、綿密な計画を立てて決行しました。いけないサラリーマンしました。乗ってみると夜中に体を自由に寝返りできないせいか、寝たという充実感は十分ではありませんでした。でも、昔乗った夜行寝台特急列車を思い出して懐かしく感じ、ストレス解消には十分です。癖になりそうです。信頼できる人にこのことを話すと、長距離の夜行バスがストレス解消になるなんて信じられないといいます。昔、国鉄が運行していた夜行寝台特急列車は文字通り寝台なので寝たという充実感もあり好きでした。昔は九州と大阪、東京を結ぶ寝台特急を利用する人が多く、満席で乗れない時期もありましたよね。上り列車に乗ると、目が覚めて一息する頃にちょうど富士山が見えます。平成17年2月末で東京~下関「あさかぜ」、東京~長崎「さくら」が廃止されました。私も学生の頃、新幹線ではなく、値段が安い「あさかぜ51号」を利用したことがありましたので廃止は残念です。利用客が減ったのには様々な理由があると思うのですが、発車時刻の見直しをしてくれていれば、廃止が延命していたのではないかと思っています。「あさかぜ」は東京発の場合は19時頃、福岡着が10時過ぎでした。ところが上りは福岡発16時頃、東京着が8時頃でした。下り優先の時刻設定という気がします。上りは非常に中途半端な時間設定となっていました。当時から利用するのには少し無理な設定を感じていました。飛行機で移動するという報告をして、夜行寝台特急列車を利用することも考えたこともありましたが、時刻を調べた段階で無理があるので計画段階で諦めました。ですからサラリーマンになってからは一度も仕事で夜行寝台特急を利用することは出来ませんでした。いまだ現役の夜行寝台特急列車もあります。東京~大分・熊本の「富士」「はやぶさ」です。大阪~札幌を結ぶ豪華寝台特急「トワイライト エクスプレス」は最近評判の列車です。大阪を昼の12時頃発車し、金沢、高岡、富山、直江津の日本海側を経由して、終点札幌には翌日9時頃到着するものです。コレも中途半端な時間ですが、列車に乗ること事態が旅の楽しみになっています。A個室「ロイヤル」(1人用) 36,500円と高額にもかかわらず、乗客の評判も上々だとか。こういう旅をしてみたいです。 ひこ星ネットワーク
March 28, 2005
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- 桜前線とコンピュータ -花見のシーズンに入りますね。自然と接していらっしゃる方は、実際の桜を見て春を感じるのでしょうが、私は仕事を通じて季節を感じたことがあります。某全国小売店のお仕事を経験した時のことです。今ではどこのお店にもある「POS」のお話です。当時、全国のお店に設置してあるPOS端末から本部に売り上げデータがリアルタイム(瞬時)に収集されて、すぐに売り上げ傾向が把握できることは画期的なことでした。花見のシーズンになると花見に必要な商品の売れ行きが多くなるのですが、全国の桜前線と同じタイミングで移動していきます。正確に言いますと、花見で買って欲しい商品を花見前線に合わせて用意しておき、その商品の売れ具合が桜前線に合わせて売れていくのです。はじめは南九州からはじまり、四国と中国、関西、関東、東北、へと続きます。ニュースの桜前線と同じように花見に必要な商品が売れていく。ニュースよりも早く桜前線が分かります。それに合わせて早めに商品を揃えていく。数少ないコンピュータの中で自然を感じる時です。この年、季節を感じても気持ちにゆとりが持てなかったのは実物の桜を見ないからでしょうか。自然は肌で感じるものですね。今は桜を見て季節を感じることが出来るのでスローライフなのかもしれません。 ひこ星ネットワーク
March 14, 2005
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コチコチと時計の秒針が進む状態の中、爆発装置を危機一髪で爆発直前に取りはずした映画の主人公スパイにでもなったかのような心境の話です。まだバブルを引きずっていた頃の、少しだけ昔の話です。それはある店舗のオープンの仕事でした。某地方都市では中心となる大型デパートです。店舗工事の遅れでオープン前日まで内装業者が入り、本来は既に完了させておくべき作業が、未だに手もつけられませんでした。くわえて電源工事が遅れているのでいきなりスイッチが切られて真っ暗になったり、電気を使っているとブレーカーが落ちるという状況でした。ヘルメットをかぶってキーボードを触った初めての経験です。服装も汚れた作業着で操作していました。こういう状況ではお互いが自分の責任範囲だけは最低守らないとオープンできない、このままオープンしたら大変なことになる、と思っていたことでしょう。私もそう思って自分の作業に集中していました。30分間だけなら電源が使えます、という放送が流れるとうれしくて、30分でどうやって開店準備しなきゃいけないかという手順が頭をめぐります。スケジュールがころころ変わるために、事前に作った手順書なんて役に立たなくなっています。自分の感と経験と集中力だけが頼りでした。店舗に1週間前から入店して準備をしていましたが、徹夜が続くと頭がもうろうとしています。停電を利用して、内装業者の人たちと一緒に仮眠を取ったりしていました。オープン準備をする人間にとっては時間との戦いでした。10時のオープンまであと12時間という夜中の10時頃に少し片付けが始まり、工事がひと段落ついたようです。全フロアの最終清掃が急ピッチで行われることになりました。コレ以降オープン直前まで、「靴」で売り場のフロアを移動することは禁止されました。靴下か汚れの無いスリッパでの移動しか許可されません。店舗に商品の確認に行くときは、まるで新車のビニールがかかっている人様の車を運転するような気持ちでフロアを靴下で歩きました。さあ、残り数時間、私の担当する仕事も最終確認の時間になりました。長かった1週間でした。いよいよオープンが迫っています。もうやるべきことはしました。今朝の8時です。後2時間でオープンです。商品搬入口はごった返しています。寝ぼけた頭ながらも、あらためてコンピュータの画面を見て「おや?」と思いました。既に数値が加算されています。時計を何度見てもまだ8時です。お客様は一人もいらっしゃっていないのに数字が・・・・・・・・・????????次の瞬間、身が縮みました。昨夜に電源工事と内装工事の関係で最終テストをしたのですが、そのテストデータが本番の箇所に入り込んでいたのです。そのことにすぐに気がつきました。テスト作業をした同僚は部屋の隅で仮眠しています。もっと引継ぎをきちんとしておくべきでした。徹夜状態の中でテスト後の確認が十分でなかったのでしょうが、気が付くのがあまりにも遅く、胃がえぐられる気持ちでした。あとは時間との戦いです。残り2時間で間に合うのか。簡単にテストデータを削除できる話ではありませんでした。出来ないとあきらめることもできません。普段ならばマニュアルを見ながらじっくりと作業しないとできない内容だったのに、宙に声に出しては一人で黙々と画面に向って作業しました。マニュアルを見ながら確認する時間ももったいなく、自分の頭だけが頼りです。心で「出来た!」と叫んだときは9時55分でした。オープン5分前。「開店5分前です。お客様を・・・しましょう。」の放送が流れたので覚えています。過去を振り返り、これほど集中できた時間はなかったかもしれません。自分達のチームがおこした失敗を稼動直前に解決できたのですが、1週間の極限の環境の中で、手順書が役に立たない徹夜の中の出来事です。今ではミスを起こした同僚とそれを確認しなかった自分を責めるより、無事に復旧できた自分を褒めています。そして、映画で爆発直前の装置を危機一髪で取りはずした主人公になった誇り高き心境です。オープン10時と共にお客様が今まで誰も靴で歩いていないフロアを、特売商品目指して走り出しているのを、これほどうれしく思ったオープンの日はありませんでした。 ひこ星ネットワーク
February 27, 2005
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サラリーマンの机の上は人生の縮図かもしれません。入社した頃は、先輩の机の上に多くの資料が置かれ、てきぱきと仕事をする姿を見てあこがれていました。徐々に仕事をこなすうちに、私にも自然と資料が増えていきました。私はバインダーで綴じるようにしていたし、なるべく資料を捨てるようにしていましたので比較的に片付いていたほうだと思います。ところが某さんはバインダーで綴じることもせず、ただ上から新しい資料を載せるだけ。机の上はすぐに山積みになりました。作業する場所は猫の額ほどの広さになって、見た目、本当に仕事が出来るのだろうかなぁ、と思っていました。某さんは、上司や先輩から何度も注意を受けていました。見かねた周りの人がダンボールに資料を入れてダンボールを机の下に入れたので、しばらくは机の上もきれいになっていたのですが、机の上が元の汚い状態に戻るのに時間はかかりませんでした。そして、机の上の資料が山崩れを起こしそうになって、とうとう隣の空いた机に非難してしまいました。彼の避難生活は長くなり、避難場所の新しい机にも新しい山を作り上げていました。避難場所の机の上も猫の額になる頃、幸いにもIT化が本格的になり、しかも周りの人が年末の大掃除の際に強制的に資料を廃棄するようにしたおかげで、資料の増加が減り、猫の額がねずみの額になることも無くなりました。本格的なIT化が進まなければ、彼はどうなっていたのでしょうか。定年までいくつの山を作り上げて、何箇所の机に非難していたか、今となっては想像するしかありません。ところで、OLさんの机の上はきれいなのですが、中は凄いものです。引き出しを覗いたことがありますがお菓子の山でした。「見たな~」と言われたので怖くなって、呪いを振り切るように目をそらしました。どこの会社のOLもそうみたいです。OLがお菓子業界を引っ張ってる。
February 16, 2005
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A社の中で親しくさせていただいている某さんから私に電話がありました。私に要件を伝えられてから、「ところで、お宅の△△さんから見積書が送られてきたのですが、あれは間違いですよね?」私は何のことかわからずに、「え?」「見積書ですか?」と聞き返しました。「はい、△△さんが私に送ってくださった、○○工事の見積書です。」うわーー、コレを聞いて、血の気が引きました。○○工事とは、A社に送るものではなく、B社に送るべきものだったのです。自分で血の気が引くのを感じ、手も震えました。△△のパソコンを、本人の了承の元で内容を確認しましたところ、確かにB社へ送るべきだった見積書をA社へ送っていました。原因は複数人に送信するときに登録する「グループ登録」で、A社を間違えて入れてしまったものです。登録したばかりのグループで送信してしまうのは初めてだったらしく、今回の騒動を引き起こしたものでした。△△は平謝りで笑って済ませようとしています。馬鹿やろ~。今までの信頼関係が崩れただろうが~。しかも送信先のアドレスを同時に送信したために、本来知られてはいけない人にまでアドレスを教えてしまったぞ。青ざめた顔のまま、すぐに飛行機でA社の本社へ飛びました。幸いにもA社からは信頼関係を損なう心配までは要らないと言われてほっとしました。今は添付した見積書が暗号化されて、本来の相手の担当の方しか見ることが出来ないようなセキュリティも実現できています。本当に怖かったよ~~~
February 8, 2005
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メールに関して、どこの会社でも同じような話が転がっているようです。私の会社ではメールが当たり前の世界です。大部分の社員がキーボードで入力することが字を書くよりも早いので伝言もメールが多いです。しかし、いくらなんでも隣の人からメールで来る時代になるとは、なんか変だと思います。メールの内容次第ではあるのですが・・。お客様との雑談の中で、お聞きした話です。いつも隣に座っているBさんがAさんにメールを出しました。メールの内容は、「今お話中に、○○会社の○○さんから電話が入りました。連絡お願いします。」隣に座っていて、電話もすぐに終わったのだから、メールする時間に一言電話がありましたと言うだけなのに・・・普段はきちんと話すのに、なぜ?と愚痴られていました。心が置き去りにされて、それでお客様とお話できているのかと首をかしげてしまいます。 ひこ星ネットワーク
February 5, 2005
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「スカビンジング」の実際のお話です。数年前のことです。会社の規則が変更になって、定期的に施設の確認を行わなければならなくなりました。会社のパソコン等を廃却するために、いつも処理を依頼している産業廃棄物業者の施設を見に行くことにしました。施設見学にあたり、事前に事情を説明して見学させて欲しいと申し入れました。了解の返事を頂いて、当日、安心して待ち合わせの場所に出向きました。待ち合わせ場所からさらに車に乗って遠方の田舎にある廃棄物処理場へ行きました。想像以上にゴタゴタした場所です。同行した方から、色んな話を聞かせていただきました。その中から一つ紹介します。今はマニフェスト伝票(産業廃棄物管理票)というものがあって、なかなか難しいようですが、昔はマニフェスト伝票が無かったので、パソコンに関していくつかの企業から競合先のパソコンの入手を依頼されたと聞きました。正確には、売れていたのはパソコンではなく、ディスクです。ディスクを動くようにして引き渡したのだそうです。これがスカビンジングです。つまり廃却されたパソコンのディスクだけを抜き取り、中のデータを読んでいたようです。産業スパイは、映画の世界だけではなく、身近に存在しているということを知りました
January 25, 2005
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今、お客様からの問い合わせがあった場合、契約によってはお客様のコンピュータと接続して、遠隔操作でコントロールすることがあります。便利になりました。お客様がコンピュータを熟知してなくて説明する力が不足していても、遠隔操作でほとんどのことがわかります。さて、今では当たり前になった遠隔操作ですが、昔は全て電話とFAXで対応していました。質問も回答も同様です。ところで、コンピュータの世界って、どうして英語が多いのでしょう。しかも3文字、4文字に短縮されて意味がわかりにくい。私がコンピュータの勉強を始めたとき、完成品は英語のマニュアルしかなく、苦労したことがありました。日本語に翻訳されるのはまだ3―4ヶ月後になるという話で、辞書を引きながら英語のマニュアルを読んだ記憶があります。幸いにも絵が豊富だったので、絵を見て大体の筋書きを想像し、あたりをつけて最低限の本の箇所だけ辞書を引き読みました。それ以外の本の箇所は全然見ませんでした。それでも何とか雰囲気が分かったので、米企業のエンジニアに補足説明を受けて何とか理解できました。このときの状況は、専門用語があったから話が分かったというのが正しい状況だったと思います。専門用語があったから、話の筋が分かった。話を戻して、お客様と電話で会話していたときのことです。私 「状況がわかりました。○○が原因です。それでは私の言うとおりに操作してください。」お客様「はい。」私 「アルファベットのSを入力してください。」お客様「はい。スージーのSですね。」(女性の名前か?)私 「そうです。次にHを入力してください。」お客様「はい。ハニーのHですね。」(蜂蜜?女性の名前?)・・・・私 「そうです。次にNを入力してください。」お客様「はい。ナンシーのNですね。」(これも女性の名前じゃん)・・・・私 「そうです。次にKを入力してください。」お客様「はい。ノウハウのKですね。」私 「そうです。えっ?Kですよ!」(Nと間違って無いか??)お客様「はい。ノウハウのKですね。」私 「・・・・ノウハウ・・・(know-how)・・あ・・はい、そうでした。」私の英語力がばれちゃいました。
January 23, 2005
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既に時効成立?となった昔の話です。S施設の商談でAメーカーとの一騎打ちとなったときのことです。私が入社間もない頃でした。S施設では、当初Aの商品が導入されておりましたが、ある年に我社の商品への採用が決定されて、Aの商品からの切り替えを行い、我社の商品を導入しました。ところが、またその次の商談では、逆に我社の商品からAの商品への採用が決まりました。2回の商談とも、Aと我社との競合は激しいものでした。S検討委員会での提案説明会、価格の値下げに努力いたしました。今回は、そのときの裏事情です。S施設内にはA支持者と、我社支持者がおり、他社支持者も少数でしたがいらっしゃいました。S内での支持者同士の小競り合いもあったようです。どの派閥に入るかによってS内での待遇も変わる場合があるようでした。たまたま派閥単位で我社か、Aを推奨していたと考えるのが妥当かも知れません。提案書作成するにあたり、相手企業の提案内容、価格は非常に興味があるものであり、提案する立場にとっては喉から手が出る程欲しいものでした。Sでの派閥の人脈を利用して、お互いの企業の情報戦という感覚でした。接待での飲み食いは当たり前。夜中の繁華街を分厚い札束を持って接待していました。Aから我社に切り替えるという、うれしい決定の知らせが入る数日前から不穏な空気に包まれました。その頃には商談が我社に決まりそうだというニュースは届いていたのですが、我社を推奨していたSの方の自宅に対して、顔に傷があるような怖いお兄さん、といえば想像してくださるでしょうか、そういう人から電話があったり、脅しがありました。すぐに弁護士に連絡を取って対応するようにしました。次に我社からAに商品が変わるとは逆でした。Aを推奨したSの方の自宅にも怖いお兄さんから電話が入ったことでしょう。怖いお兄さんへのお金はどうしたのか?それは言えません。今こんなことをしたら、たとえ我社の社長命令であっても誰かが内部告発して大問題となること間違いなしです。怖いお兄さんの世の中の役割をはじめて知った純情な私の心は、「大人なんて汚い」と言いながら飲めない酒を飲んだ若い頃の思い出です
January 22, 2005
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- 人に優しいパソコン? -パソコンが出始めの頃、わからないことは分厚い説明書を見ながら孤軍奮闘していました。周りにわかる人が少なかったことと、どちらかというとパソコンは専門家、もしくはオタクと呼ばれる人の道具でしたから、分厚い説明書でよかったのかもしれません。少し前から、分厚い説明書がパソコンの中に格納されていて、自分でパソコンの中に保存してある説明書を読むようになりました。更に最近では、わからないことに対して頭から説明書を読むのではなく、質問したら答えてくれるものが多くなりました。分厚い説明書なんて誰も見ないけど、キーワードを入れて知りたいことを教えてくれる説明書なら、自然と使う人も増えますね。検索機能が進んであいまい検索というものが出てきますと、更に飛躍的に使い勝手が向上したと思います。キーワードだけでなく、文章で聞いてもよく、文脈から内容を判断するというものです。これこそ「人に優しい」ですね。さて、パソコンに聞くときはコツが入ります。某社の方が私に嘆きました。「質問しても期待した答えが出ないから困ります。」といわれました。どれどれ・・と思って見ていると、日頃からまじめな方らしく几帳面に入力されました。「お忙しいところすみません。○○の意味がわかりません。もう少しわかりやすく説明してくださいませんでしょうか。宜しくお願いします。」と入力していました。話し言葉で質問してもいいんでしょうが、挨拶文から入れるとは参りました。それだけパソコンが擬人化されて生活に入り込んだ証拠でしょうか。話は変わりますが、かな漢字変換では、間違った変換文字が出て、時には大笑いしませんか?そういう言葉を集めた本も売り出されていました。ところで某さんは、変な文字が表示されると「ばかだねぇ」とつぶやきながらもう一度変換作業を行っています。 ひこ星ネットワークのトップに戻る
January 16, 2005
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わたしが仕事をしているお客さまは、最終消費者ではありません。わたしの仕事上のお客様は、病院、流通業、製造業、情報サービス、学校、商社、漁業関係、農業関係などの会社や団体です。私のお客様は、さらに最終消費者であるお客様に対してサービスを提供するわけですから、最終消費者であるお客様に接している言動を見聞きすることはもちろん、裏で働く人が吐く言葉を聞くことができます。そこでは建前ではなく、本音の話がドンドン聞こえてきて、企業体質というものを肌で感じることが出来ます。-----<ケース1>見えないところで、お客様の悪口を言っているのを聞くことは非常に多く、いやな気持ちになることがあります。例えば、比較的に多いのは、「客が文句言ってきたら困るから、○○しておこう。」という発言です。「客」「文句」「(自分が)困る」という単語を平気で使う従業員がいること、時には責任者が使うことがあることにビックリしています。文句を言われるようなことをしているからお客様が文句をいうのであって、困っているのはお客様。困った結果苦情を言うという論理が、頭の中に成立していないのです。こういう発言をしている従業員を隣で見ていると、私も陰で何を言われているのかわからない、という不信感を抱いてしまいます。そして、いつかポロッと、この言葉をお客様の前で言うことになるのかも知れません。おもてなしの心があったら、こういう言葉ではなく、「お客様からの苦情が少しでも減るように○○を準備しておこう」となるのではないか、と思いました。こういうお店のお客様にはなりたくないな、と思うのは私だけでしょうか。半面、回りに私しかいない時にでも、「お客さまが間違って○○されると大変だから、先に○○しておきますから、ちょっと待ってくださいね。」と言われると、うれしくなります。-----<ケース2>ある商品をお客様の所にご紹介してお話をしていたときに、お客様から出た言葉はお客様「これが推奨する商品ですか?保障してくださるのですね?」私 「はい、メーカー保障が付いておりますので・・・・」(胸をはって堂々と答えました)お客様「○○から火事にはならないのですね?」(急に強い口調で)私 「は? もちろんメーカーにて厳しい検査をして出荷している商品ですが・・」(おどおど)お客様「じゃ、万一火事になってお店が燃えたら『あなた』が責任を取るのですね?」(さらに強い口調で睨まれて)私 「火事の場合の責任に関しては別途確認してご報告いたします。」(開き直って)製造物責任法(PL法)というものがありますが、このことを確認したかったのであれば「商品が原因でトラブル、例えば火事などが発生した時の保障はどうなっていますか?」という聞き方であれば素直に、私もそこのお客様として通うところでしたがこのような表現をされてから、私はそこのお客様にはなれませんでした。商品を売っている人が、今度はお客様になるという感覚を忘れて、しかもその対応には尾びれがついて、近所に広まる危険性を知らないのでしょう。-----<ケース3>仕事上での出来事ではなく、近所に買い物に出かけた時の出来事です。あるスーパーの駐車場に車を止めて、スーパーで買い物をする前にパンを買おうとして、スーパーの隣のパン屋に行きました。パン屋で買い物をすませてから車にパンを置いて、さてスーパーに行くか、と車の扉を閉めたとたんに、スーパーの責任者らしき人が出てきて声をかけられました。「ココは買い物する人だけがとめる駐車場ですよ。これからは止めないでください。」と大声で言いながら、私の言い訳を聞かずに中に入って行きました。他店で買い物をする時間は駐車してはいけないことは理解していますが、時間にして2-3分。しかも、駐車場はがら空き。そして、パンを買ったあとで買い物をするつもりであったことを考えると、私が責任者であればしばらく黙って、買い物をするつもりなのかどうかを見届けてから声をかけてもよかったのではないか、と思っています。結局、私はそこのスーパーで買い物をすることなく駐車場を後にし、後日、一度もそこのスーパーで買い物をしませんでした。半年後にその店はなくなりました。あのときの一言は、スーパーの経営者の考えが出た言葉だったのだと思っています。----- ひこ星ネットワークのトップに戻る
January 11, 2005
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私は仕事柄出張が多く、出張に絡む楽しかった事、おかしかった事、などたくさんあります。今回は私と同じ部署に配属された新人のことです。最近は知りませんが、私の周りでは大部分の学生が貧乏学生で、卒業旅行とは無縁、卒業論文に追われて図書館通いをしていました。飛行機に乗ったことが無い新人は珍しくありませんでした。テレビや新聞で報道されている卒業旅行する人はどこに居るの?それとも私の周りだけ?それはともかく、私の後輩として入社したばかりの新人の彼を、初めて1泊2日の出張に連れて行くことになりました。彼に対して、主張中の注意事項を丁寧に教えました。入社時の総合研修で習った名刺の出し方の復習、挨拶の仕方、会社の出張手続きの説明、出張行くときの待ち合わせ場所と時間。とにかく細かに話し合いました。彼が真剣な目で私に言いました。彼「あのー」私「何?遠慮しないで聞いて!」彼「着替えのパンツは持って行かないといけませんか?」私「・・・・・」今まで両親から、着替えも全て用意してもらってここまで大きくなった結果でしょうか。その場でなんと返事してよいのやら、悩んでから返事をしました。パンツを持っていこうが行くまいが自由であり、自分の身の回りは自分で決める事。ただし話し相手に不潔と思われない服装(下着を含む)でいつもいること。この日以来、新人には私生活の指導から始めました。新人教育って楽じゃない。 ひこ星ネットワークのトップに戻る
December 24, 2004
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今回は私の話ではありません。今でも一緒に仕事をしている同僚の話です。かなり昔ですが、彼がある中堅の精肉関連企業を商談のために訪問していた時の出来事です。季節は秋。彼はこの時、すでに何度か精肉関連企業を訪問していましたので、今でも、彼なりに相手の状況を理解していたのだと言い張っています。しかし、相手の方は忙しそうに伝票を見て、書き込んだり、電話を数件しながらという状況でしたので、落着いて話を聞いていただける雰囲気ではなかったようです。それでも彼はめげずに、更に売り込む商品の説明をしながら展示会へのお誘いなどもしていました。彼が説明している最中に、突然相手の方が立ち上がって「こっちへ」と手招きしながら事務所の隅の出入り口に行きました。彼はおとなしく付いて行きました。このときの彼の心では、何か良いとこがあるのかも知れないという期待があったそうです。相手の方は出入り口から出て隣の建物に入り、大きな鉄の扉の前に来て扉を開けました。そして、相手の方は扉の入り口に立って「中へどうぞ」という仕草を手でしてみせて、彼を中に入れました。彼だけが中に入ったとたんにやさし~い声で「頭を冷やして~」と言いながら外から鉄の扉を閉めたのでした。鉄の扉の中は冷凍庫でした。彼は商談に来たサラリーマンですから当然スーツ姿です。正確な温度は不明ですが、非常に寒かったと思います。冷凍庫の中は暗い電球で照らされています。照らされた物体は肉です。肉といってもお肉屋さんで売っているような肉ではありません。(ご想像にお任せします。)閉じ込められた上に肉に迫られた彼はパニックになってしまったと反省していましたが、冷静になることが出来ずに扉をたたいて大声で叫んでいたそうです。彼には時間の感覚はなく、叫ぶことに集中していたようです。数分して鉄の扉が外から開きました。扉の外には、閉じ込めた人とは別の従業員の方がいました。彼「助かった」従業員「何してるの?中が気に入った?早く出ないと風邪ひくよ。」彼「扉を外から閉められたんです。」従業員「そこの棒を押したら扉が開くよ。普通気が付くでしょうに。」どうやら、冷静になっていれば、普通に気が付くはずの扉を開ける棒に気が付かなかったようです。聞くところによると、時々冷凍庫に閉じ込められるセールスマンがいるらしいです。でも皆さん自分で出てくるのですが、自分で出なかったのは彼だけだったそうです。一歩間違うと事件になりますが、今は宴会のたびに酒の肴にされています。 ひこ星ネットワークのトップに戻る
December 21, 2004
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警察の方と殺人事件のことで打ち合わせしたことがあります。我々が事件を引き起こしたわけではなく、ある殺人事件に関する調査の協力依頼です。1.某殺人事件あるとき、会社に突然、警察の方が見えました。話を伺うと、殺人事件が発生し、殺された被害者が持っていたお店のレシートに関する調査でした。レシートは普通のお店のレシートですが印刷が薄く、きれいに読めません。そして、このレシートが我社が作っている商品で印刷されたのものかどうか、もし我社のものであれば引き続き調査を依頼したい、という趣旨でした。見たところ、ある特徴が印刷してあって、我社のものではないと思われましたが念のために同僚を呼び確認して私と同じ意見だったので、我社のものでは無いと伝え、帰っていただきました。最後まで何の事件かは言われませんでした。注意してニュースを見ていましたが何の事件だったのか、未だに不明です。2.○○市某殺人事件数年前の出来事です。同じ県内にて殺人事件が発生しました。犯人がつかまりました。中年の女性でした。全国ネットでテレビと新聞ではトップニュースにもなった話題となった事件です。犯人逮捕のニュースから2~3ヶ月後でしょうか、我々のお客様(塾)から連絡が入りました。至急来て欲しいという連絡です。我社が納めた商品のトラブルですかと聞くと「違う」というのですが、奥歯に物が挟まった言い方で要領を得ません。すぐにお客様の所へ技術者と共に出向きました。打ち合わせ部屋に通されると、いつも話しているお客様だけではなく、男性が2名座っています。お辞儀をして前に座ると詳しく話してくださいました。2名の方は刑事さんです。ニュースで流れた殺人事件の犯人の調査とのこと。犯人には小学生の子供さんがいて、その子供さんがこの塾に習いに来ていたらしいのです。殺人事件にはお金も絡んでいたので、犯人のお金の使い方も調査になっていると言われました。そのために過去からの犯人のお金の振込み状況を全て洗い出して欲しいという依頼でした。ある理由からお客様(塾)だけでは出来ない調査作業だったため呼び出されたわけです。翌日お客様と共にすぐに調査して結果を出力して警察に提出しました。テレビで見ていた事件でこういう形で接すると、事件を身近に感じ、事件の裏に潜んでいる人間関係を知りたくなり、その後この関連のニュースには必ず目を通していました。 ひこ星ネットワーク
December 20, 2004
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- 業者も消費者です。 -私があるお客様の担当になった企業の話です。その企業は地元では有名はお店を展開している比較的大きな企業でした。私は自社の商品を売り込むことが出来て、お店のリニューアルのたびに私も各地のお店に出入りしていました。その企業の本社に行くと、昼休み時間は省エネルギーが徹底されて、蛍光灯も薄暗くなっていました。挨拶は元気よく、入り口のエレベーターが開くと同時に、従業員の多くがいっせいに「いらっしゃいませ」と挨拶をされます。非常に気持ちよく挨拶をされるし、企業の管理が行き届いていてすごい会社だなあ、と思っていました。数日して、相手の部長から呼ばれて良い商談でもあるのかと喜んで行きましたら、「あのエレベーターはお客様のエレベーターだから、乗らないでくれる?」と一言でした。でもお客様って誰??購入するお客様がココに来るの?などと様々な思いを抱きながらそれ以降は素直に言われるままに階段を使っていました。そこの会社のその場所ではたった一台のエレベーターです。そしてエレベーターを観察していると、エレベーターが動いているのをほとんど見ませんでした。エレバーターを使っているのは数日前までの私のような出入りを始めたばかりの取引初心者と、会社の重役だけです。納入業者は会社の重役よりも下だと決め付けられていることを実感しました。ある日、その会社の中でも大きな店舗に入り作業をすることになりました。作業場所はバックヤードと呼ばれる消費者からは見えない場所です。大きなお店ですので作業場所も広く確保されています。そのときに私は見たのです。玉子の山が、冷房が効いていない部屋の窓際に置かれて、夏の日差しでガンガン当たっていました。わたしの誤解でなければその状態がまる1日間続いていました。我々は汗を流しながらの状態でしたので、玉子も蒸し焼き状態だったのではないかと思っています。店の関係者は目の前にあるのだから見ているはずなのに、誰も何も言わず、玉子の位置を変更することもありません。消費者が自宅に帰って冷蔵庫に入れても一度落ちた品質は戻らないのではないかと思い、その会社の店の品質管理を疑ったものでした。後日、納入業者間で話をする機会が増えて多くの納入業者と仲良くなりました。聞いたところによると、業者に対する買い叩きはものすごいもので、価格だけの問題ではなく業者に対する暴言もあって、私が確認した業者の方全員が、その取引している会社からは絶対に買わないと言うのです。つまりその会社は、業者と消費者は別という思い込みで商売をしていたのではないかと思います。納入業者も消費者であり、消費者の目線で従業員の対応、商品の品質管理をチェックしていたのですが、それがわからなかった。過去形で書いているのは、その会社は既に倒産したからです。私の会社は最後の商談競争に敗れ、競合先の会社に商品を切り替えられたとたんに倒産したので私の会社は債権回収から逃れられて、最後の商談競争に勝った競合先は多額の債権が残って大騒動だったようです。私の会社の営業担当者は商談に敗れて後日「おめでとう」と言われていました。 ひこ星ネットワーク
December 18, 2004
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15年程前の話ですが、ある会社での出来事でした。担当の方とも非常に仲良くなり、打ち合わせの時間では雑談と共に核心をつく質問、報告ができる間柄になってきました。気になったことといえば、打ち合わせをした場所の2箇所とも監視カメラが付いています。私は、あまり意識せずに話しを進めていました。ところが、ある日、いつものように訪問して話していると、話の内容は深堀できて順調に進むのですが、相手の方がよそよそしい雰囲気です。言葉使いも他人行儀になっています。仕方ないので、それにあわせて話を進めていましたが、突然相手の方が「少し寒いですね。暖かい場所に移動しましょうか。」といいながら立ち上がり日が当たる場所に移動して小さな丸いすを動かして手招きしています。私は黙って移動して小さな丸いすに座りました。窓際にそろって座りました。冬の日差しが差し込む場所でポカポカしています。相手の方が「で、先ほどの続きですが・・・。」といいながら、メモを書きはじめています。話しながらメモを取ることは時々しますが、かなり長時間メモを書きながら話しています。でもよく聞いていると話していることは、同じ事を繰り返したり、前回話したことだったりです。つまり話しながらメモを取っていても、気持ちはメモに集中していることがすぐにわかりました。しばらくして、メモが完成した様子。相手の方が言いました。「ところで、前回、渡し忘れていた○○の資料ですが、コレでいいでしょうか?確認していただけませんか?」といって先ほどのメモを私に差し出しました。メモを見た私は体が凍りました。正確な文章は忘れましたが、メモに書かれていた内容は「この部屋の会話は全て盗聴され録音されています。カメラで監視もされています。でも、今座っているこの場所ならカメラの監視外ですので言葉だけ盗聴されます。この事務所はほとんどの場所に盗聴器が仕込んであります。カメラでも監視されています。監視しているのは○○です。雑談の話が長くなるとチェックされます。取引先の人と外で会う約束をすると要注意人物になります。外で会いたいのですが、今夜か次回の夜はいかがでしょうか?メモを読んでも絶対にこのメモの話、メモの質問はしないで、仕事の話を続けてください。メモで回答ください。」と書かれていました。そして、手でOK?というサインを送って来ましたので、メモに「今夜、いいです。時間はお任せします。」と書き加えて返しました。もちろん口では「ありがとうございます。ココはこう表現したほうがいいかも知れませんが、特に問題ないようですね。」と言いながらでした。こうやって、話をしながらメモでの会話が数回続いてから、詳しい話は次回に、ということで締めくくり、会社を後にしました。後ほど会社近くの駅で待ち合わせして、一緒に赤提灯で飲みながら詳しい話をしてくださいました。前回の私との会話で、私となれなれしいということでチェックが入ったそうです。仕事中に雑談の話が長すぎたとのことでした。その結果、今回他人行儀な雰囲気となり、雑談もせずにいきなり仕事の話に入ったとのこと。私が笑いながら冗談半分で女子トイレにも盗聴されてるのですか?と聞くと、まじめな顔で、「カメラはありませんが盗聴器の存在はわからないです。でも盗聴されていると思って女子社員はトイレにも行けなくて困っているみたいです。」なんという会社でしょうか。そこまで社員を疑っているなんて。会社に活気が無い理由がわかりました。礼儀正しいといえばそうなのですが、マニュアルどおりの接し方とでも言いますか、心がこもってないと感じたのがコレだったのです。人を監視しなければいけない部分があることは理解していますが、行き過ぎた監視は人を萎縮させるだけでしかない、ということを実感しました。ちなみに、この会社は数年前に役員全員が入れ替わり、今は監視下から解き放たれて社員にも活気が戻っています。 ひこ星ネットワーク
December 11, 2004
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お客様の会社に出向いて恥ずかしい思いをしたことです。打合せのために訪問した会社でうれしいことがあると書きましたが、恥ずかしい思いもありますある病院での出来事でした。病院では商品を売るお仕事ではないので、打ち合わせの場にジュースが出てくるとか、帰り際に商品を頂くことは期待しておりませんでした。地味な打合せの連続です。そうしたときに、いよいよ納品したものが稼動するという段階になりました。徹夜の連続です。頭はボーってしていますし、体もだるいのですが、ココで気を抜いたら大変をいうことで、我々納品に携わるプロジェクトメンバー全員で協力して最後まで頑張ろうと誓っていました。病院関係者からは「いつ倒れても、すぐにベットと検査できるから心配せずに徹夜でも何でもして頑張ってくださいね。」と、憎らしいほどの歓迎ぶり。ちくしょう、これが病院での仕事のメリットか?とメンバーで顔を見合わせつつも、誰が倒れてやるものか・・と意地になっていました。話が脱線しますが、尿検査技師の方に伺ったところ、尿の検査って、ストローみたいなもので吸ってストローに吸い上げ、別の容器に移す検査があって、何度か間違って口に入れたことがあると。しかも病人の尿ですから大変。裏でそんな苦労があるとは・・・。今でもそんな検査してるのかな。脱線ついでに、もう一つ。ブドウ糖の関連で「G}という略称がありました。なぜブドウ糖がGだ?と、無知をさらけ出して数人の仲間内でコソコソと話していました。私「グレープだからGじゃない?」後輩「さすが先輩、よく気が付きましたねぇ。尊敬しますよ。」コレを後ろでコッソリ聞いていた技師の方が、すかさず「グルコースです。」と大きな声でキツイお言葉。あ、ここに隠れて聞かれていたか。こんな連中に仕事任せて大丈夫?と思われたかも知れません。なにせ私も当時は病院の仕事が初めてでしたから。話を元に戻します。仕事の最後の段階です。本稼動の準備の一つとして運用にあわせて機械の確認をすることになりました。急に検査する機械の試運転と称して私の血液、尿の検査をしていただけることになりました。いや~仲良くしておくものです。21時頃に帰った翌日に、「昨日は早かったね。じゃ大丈夫だね。」などと皮肉を言われても頑張った甲斐がありました。徹夜明けの仕事の朝でしたが検査結果は良好。今回、検査で恥ずかしかった事は、いつも打合せでまじめな顔をして、仲良くしているのに、急に尿まで見られるって超恥ずかしいです。そのことを言うと、「わたし、なれてますから大丈夫です。気にしないでくださいねぇ。」・・こっちが気にするっちゅうの。 ひこ星ネットワークのトップに戻る
December 5, 2004
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私の仕事は、お客様の会社に出向いて打合せをすることから始まります。当然お客様ですから、最低限の礼儀を守りますが、相手の反応を見ながら、親しくなると多少のため口を、わざと織り込めながら話します。仲良くなれることは商談の重要なキーワードです。さて、打合せのために色んな会社へ行くと、うれしいことがいくつかあります。本当に些細な物ですが、ちょっとしたプレゼントを頂いたり、商品を安く買えることです。例えば、清涼飲料メーカーで打合せをするときは、お茶の代わりに牛乳や缶コーヒー、缶ジュースが出てきました。たくさんの種類がありますから、場合によっては飲み比べをするくらい持ってきてくださるときもあります。おかしいのは、親父化した連中がタバコをふかしながら、難しい顔をして、集団でストローで牛乳をチュウチュウしてる姿です。あれは笑えます。全体として、食品業は意外と太っ腹の会社が多く、打合せの帰りにお持ち帰りを頂くことが多いような気がします。自社製品の宣伝になるということでしょうか。同じ飲料メーカーでも、酒類となると話が違います。打合せにお酒やビールを飲むわけには参りません。しかも私は下戸ですし、飲んだら話すどころではなくなります。ですから、出てくるのはお茶。話が脱線しますが、お茶を頂くときに、従業員がひざまずいてお茶を持ってきてくださる会社が意外と多いことにびっくりしています。最近はお食事するお店で従業員に対して教育しているようですが、その会社は昔からそうやってお茶をくださっていました。お茶を頂くだけなのに、何となくこそばゆい気持ちになります。私が勝手に思っているだけかも知れませんが、あれは心を一撃です。バブルの頃だったでしょうか、パチンコ業界の仕事の話が飛び込んで参りました。普段は仕事のえり好みをしているエンジニアも、「どこのパチンコ?」「あそこは出るよ。」などと急に職場が活気づきました。お互い、わかるのです。仕事の延長で何か『おいしい』ことがあるのではないか、という期待を持っているんです。それにしても、何を勘違いしているのか、仕事中にパチンコをただでさせてもらって、しかもお金まで稼げると思い込んでいるみたいです。ちょうど仕事の切れ目だったこともあり、パチンコと聞いただけで、帰りにパチンコ屋に寄っている人達が大勢集まり、「自分の方がこの業界には向いている。」と自己主張を始める始末。仕事だっちゅ-のに・・・。悩んだ末にメンバーを絞り、最後にはじゃんけんで決めました。ところが、あれほど熱意を持って参加したのに、担当者からは一向においしい話が聞こえてきません。私から担当者に聞いてみました。「パチンコはタダでさせてもらえないの?」「全然。それどころか、今度の日曜、近くを清掃ボランティアするらしいのですが、お付き合いで出ないといけなくなりました。とほほ。」そんなにおいしい仕事は無いということです。 ひこ星ネットワークのトップに戻る
December 4, 2004
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★彡ひこ星の裏話<マウス編>少し昔のお話です。マウス操作に関しては沢山面白い話があります。マウスって、場所が狭いと初心者の方は「これ以上動かせないよ。」といって困らせる方がいますよね。もちろん、マウスをちょっと持ち上げて、場所を移動したら狭い場所でもマウス操作は完璧なのですが、初心者の方はそれがわからない。今までで一番の笑い話となったものをご紹介します。当時、既にパソコンにマウスが付いていたものの、マウス操作はトラブルが多いとの判断でマウス操作は必要最小限に抑えた設計にしていました。ですからマウス操作はパソコンを操作する方でも、さほど触ることも少ない状況でしたので、マウス操作になれていない方が多かったのでした。当時私は、お客様と電話でお話する機会が比較的多い部門にいました。今なら、遠隔操作で、お客様の承認を頂いてリモートでお客様のパソコンを操作して差し上げることも出来ます。しかし、当時は遠隔操作の技術はありましたが、高価なものでしたので、電話での説明が主流でした。さて、お客様Xさんから電話がありました。お客様が電話で話しているものを同じ画面を目の前で確認しながら、いつもの通りに操作の説明をしていました。そのときのやり取りです。・・・前略・・・私 「画面の○○はどうなっていますか?」X 「△△になっています。」私 「それが原因ですね。では、そこを修正してください。」X 「えー、どうやったらいいのですか?」私 「そこにマウスを持っていって修正してください。」X 「・・・・」(かなりの時間が経過)私 「大丈夫ですか?」X 「何も変わらないのですが。」私 「矢印が動きませんか?」X 「少しは動きますが、ほとんど動きません。」私 「・・・・」X 「どうしましょう?壊れたのでしょうか?」私 「急がなくてもよい内容ですので、今日はそのままにして、一旦画面を閉じましょう。 たまたま、明日近くに参りますので、夕方に寄ります。」 翌日訪問して画面を確認しました。何もおかしなところは見つかりませんし、私の指示も間違っていませんでした。私 「昨日電話でお願いした時の操作を見せていただけませんか?私がすると正しく動くのですよ。」X 「はい、じゃ~。」と操作を開始して・・・・唖然・・・・Xさんの操作は私の言葉どおりの操作をしていたのでした。つまり、「画面の修正したい場所にマウスを持っていって修正してください。」という指示通り、【マウスを持ち上げ、画面のところにもって行き、画面にマウスをあてました。】会社に帰ってこのことを報告し、説明するときの注意事項として引継ぎしたのは言うまでもありません。笑いながらの反省会になりました。 ひこ星ネットワークのトップに戻る
November 9, 2004
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